Tehnici promoționale

P.S.: ce e scris cu rosu reprezinta subiecte posibile la exam (ca intrebari deschise)

Comunicarea este procesul prin care o persoana sau un grup de persoane transmite idei, ganduri, opinii unei alte persoane sau unui grup de persoane, cu intentia de a obtine un raspuns.

Comunicarea presupune :

- existenta a 2 participanti : emitatorul si receptorul

- un proces, adica o suita de evenimente care se desfasoara in timpul si spatiul dintre emitator si receptor

- folosirea unor simboluri, a unor cuvinte scrise sau vorbite, gesturi sau orice semnale care pot fi interceptate corect

- intentia emitatorului de a obtine un raspuns de la receptor

In cadrul firmelor, comunicarea este un proces planificat, se desfasoara dupa reguli si proceduri bine determinate.

Malra Treece clasifica comunicatiile dupa :

I. dupa numarul destinatarilor :

1. comunicatii interpersonale

2. comunicatii intrapersonale (70%)

3. comunicatii intragrup (familia)

4. comunicatii intergrup

5. comunicatii in masa

II. dupa simbolurile utilizate :

1. comunicatii verbale

2. comunicatii non-verbale

III. dupa numarul elementelor implicate in comunicatie :

1. sisteme de comunicatie interpersonale

2. sisteme de comunicatie organizationale

3. sisteme de comunicatie publica

4. sisteme de comunicatie in masa

La nivelul unei organizatii (firme), exista 2 tipuri de comunicatie :

1. sisteme de comunicatie formala – exista un program de comunicatie bine stabilit, un compartiment de comunicare si specialisti in comunicare

2. sisteme de comunicatie informala – cuprinde informatii vehiculate de angajatii firmei prin produsele si serviciile difuzate in mod intamplator.

Componentele procesului de comunicatii :

Un sistem de comunicatii poate avea 4 componente principale :

1. o sursa

2. un mesaj

3. un canal

4. un destinatar

1. Sursa – poate fi: - o persoana care vorbeste, scrie, gesticuleaza

- o firma, o organizatie sau o asociatie care emite un semnal cu conditia ca acesta sa fie interceptat corect

In activitatea economica, sursele de informatii sunt cumparatorii (clientii), furnizorii, intermediarii, organismele publice.

2. Mesajul – un cuvant rostit sau scris, grup de cuvinte, transmisiune la radio, tv, orice alt semnal care este interceptat corect.

3. Canalul – suportul prin care circula mesajul de la emitator la receptor (presa – cel mai important canal de transmitere a mesajelor)

4. Destinatarul mesajului – clientul, cumparatorul de produse, furnizorii, organismele publice

Philip Kotler a precizat ca un sistem de comunicatii are 8 componente :

- 2 participanti (emitator si receptor)

- 2 instrumente (mesajul si canalul de transmitere a msj)

- 4 activitati : - codificarea(procesul de traducere a cuvintelor, ideilor in simboluri)

- decodificarea (semnificatia atribuita msj de catre receptor)

- raspundul (reactia receptorului la primirea msj)

- feed-back-ul (partea de raspuns pe care receptorul o transmite emitatorului)

Primirea unui msj poate sa fie influentat de 3 categorii de fenomene care tin de psihicul uman :

1. atentia selectiva - trecerea prin sisteme de filtre proprii a unui msj

2. distorsiunea selectiva – interpretarea msj conform propriei ratiuni, credinte a individului respectiv

3. retentia selectiva – retinerea in memoria permanenta a msj sau a unei parti din msj

Relatia comunicare organizationala – promovare

Comunicarea organizationala cuprinde toate informatiile de la nivelul firmei. Exista 3 fluxuri importante de informatii :

- de la firma catre clienti

- de la firma catre furnizori

- de la firma catre organismele publice

- de la conducerea firmei la angajatii proprii

Comunicarea de marketing face parte din comunicarea organizationala si se refera doar la obiectivele de marketing.