Principii ale comunicării eficiente c6 - pregătirea unui plan de comunicare

Etapele de planificare includ:

Definirea problemei

În primul rând trebuie să existe un studiu care să definească problema. Deseori, practicienii relaţiilor publice au tendinţa de a se gândi la probleme, ca la nişte obstacole, deşi ar putea fi nişte oportunităţi. În urma unui astfel de studiu, se poate constata, de pildă, că dificultăţile sunt cauza unei comunicări interne deficitare. Odată clarificate dificultăţile, trebuie alcătuit un briefing, care să definească problema şi să identifice strategiile menite să o soluţioneze.

Obiectivele

Organizaţia poate identifica unul sau mai multe obiective specifice. De pildă, organizaţia poate anunţa că vinde ceva unic, bun şi atrăgător.

Auditoriul ţintă

Publicul ţintă poate avea diferite roluri: iniţiator, factor de influenţă, factor de decizie, cumpărător sau utilizator.

Agenţiilor de publicitate le face o mare plăcere să profileze publicul ţintă. Ele privesc această acţiune ca pe un mod de a decide cine este cel mai probabil să răspundă la o reclamă sau acţiune de promovare. Printre criteriile folosite se numără: caracteristicile demografice, caracteristicile psihografice sau expunerea la mediatizare.

După stabilirea publicului ţintă, preocuparea practicienilor relaţiilor publice este să identifice reacţia pe care o aşteaptă de la acţiunile de comunicare. În tabelul 3 este prezentată o listă a schimbărilor comportamentale posibile (Ian Smith, 1996, p. 37)

PubliculRăspunsul

Public format din cumpărători: cumpărare - Testarea unei noi mărci

- Repetarea cumpărării unei mărci

- Trecerea la altă marcă

Auditoriu format din consumatori : legat de cumpărare- Recomandare

- Întrebări puse vânzătorilor

- Vizitarea magazinelor

- Utilizarea cupoanelor

Intermediarii: cumpărare- Aprovizionare cu produse oferite

- Repetarea comenzilor

- Comutarea comenzilor

Intermediari: legat de cumpărare- Recomandarea

- Expunerea produsului

Alte două aspecte ale reacţiei comportamentale sunt:

- Perioada de timp în care sunt observate reacţiile trebuie corect stabilită. Într-o perioadă suficient de lungă, toată lumea schimbă mărcile din cauza dorinţei de variaţie, a condiţiilor de alegere, a necesităţilor care variază.

- Întreprinderea unor studii de piaţă nu constituie un lux în această etapă. Este recomandat să se studieze preferinţele clienţilor cu privire la marca produselor, dacă sunt loiali, care sunt celelalte mărci cumpărate.

Strategia creativă

Având un set de obiective clare şi ţinând cont de publicul ţintă, trebuie stabilit conţinutul artistic al reclamei. În mod ideal, acesta atrage un răspuns imediat la reclamă şi un răspuns durabil la marcă. Astfel se poate apela la una din următoarele tactici:

Răspunsul emoţional

- sentimentul de vinovăţie: reclamele societăţilor