Marketingul Serviciilor

Conceptu in mks:

*un domeniu strict difenit

*se dezv pe parcursul unei period de t îndelungate prin un proces continuu şi suferă transformări

*un domen complex ca rez a specificului de prestare pt fiecare tip de serv

Premise:

1. dinamism soc-ec (o serie de transf, ca rez prefer consumat şi cerinţele necesită urmărirea sensului schimbarii pt adaptare rapidă)

2. intensificarea concurenţei (ca rez a avîntului ec, producătorii încearcă să folos serv ca elem de deferenţiere a produselor mărcii f)

3. saturaţia pieţii (etape: 1963 I tratare distinctă a mks, 1975 în Franţ apare I articol despre mks,1981 asociaţ americană org I coonferinţă ştiinţ principiile mks, 1985 asociaţ americană realiz I adnotare bibliografică, 1989 Franţ- revista mks)

şcoli şi curente în mks:

1. curentul american (au dezv legăt dintre mks şi calitate, au pus baza relaţ preferinţiale)

2. curentul francez (au pus baza concept de sist de livrare a serv, interdep mk profesional şi prest de serv)

3. şcoala britanică (au dezv concept de mk strategic in serv si extinde mixul de mks)

MKS 2 căi de dezv:

1. calea intensivă (apariţia si dezv de noi concepte, dif concept de produs şi distribuţie)

2. dezv extensivă (adaptarea şi acomodarea met şi teh de mk, şi elab concept specific numai mks)

Intangibilitate

Caracteristica serv: sserv nu pot fi văzute, sesizate, mirosite, gustate, auzite, înainte de a fi cumpărate, adica acestea nu se autodifinesc

Tehnici de tangibilizare a serv

Ambianţa (mediul în care e prest serv – design, echip)

Personalul (factor uman încadrat în prest serv, caracteriz de vestiment, aspect fiz, amabilit)

Comunicaţiile (mij de inform – pulicit, mostre, cataloage, video)

Preţ (val achitată de consum ca indicator al calit)

Inseparabilitate

Caracterist serv ce are la bază elem de prez a personalului şi consumatorului iar prestaţia fiind simultană cu consumul