Managementul Calității

1) Strategia Kaizen presupune :

a) participarea fiecarei persoana din întreprindere

b) investitii importante

c) orientare spre rezultate

2) Metoda SHITSUKE se refera la :

a) mentinerea unei igiene perfecte si a unei ambiante placute la locul de munca

b) respectarea stricta a procedurilor de lucru stabilite

c) îndepartarea a tot ceea ce este inutil de la locul de munca: resturi de materiale, semifabricate, scule si echipamente nefolosite, rebuturi, documente perimate

3) Identificaţi care dintre urmatoarele variante nu reprezinta o etapa a diagnosticului calitatii:

a) Analiza comparativa cu produsele concurentilor

b) Evaluarea costurilor referitoare la calitate

c) Raportul diagnosticului calitatii

4) Identificaţi care dintre urmatoarele variante nu reprezinta un cost de prevenire:

a) evaluarea furnizorilor

b) motivarea si instruirea personalului în domeniul calitatii

c) inspectiile si încercarile pe fluxul de fabricatie

5) Identificaţi care dintre următoarele variante reprezinta un cost al defectarilor interne:

a) reclamatiile clientilor

b) remedieri, reconditionari si reparatii;

c) înlocuirea produselor în perioada de garantie

6) Identificaţi care dintre următoarele variante reprezinta o politica sectoriala transfunctionala:

a) politica comerciala

b) politica financiara

c) politica referitoare la calitate

7) Printre principiile managementului calitatii nu se numara :

a) abordarea bazata pe fapte

b) abordarea bazata pe proces

c) abordarea nesistematica a managementului

8) Audit “a doua parte” este efectuat :

a) de către o parte interesată de activităţile organizaţiei, cum ar fi clienţii sau alte persoane care acţionează în numele clienţilor

b) de către întreprinderea însăşi, având ca scop evaluarea acţiunilor corective sau de îmbunătăţire necesare

c) de către organizaţii de auditare externe şi independente, cum sunt cele care asigură certificarea conformităţii sistemelor de management cu cerinţele standardului ISO 9001 sau ISO 14001

9) Din cadrul documentelor de audit nu fac parte :

a) listele de verificari

b) fisele de neconformitati

c) raportul de evidenta contabila

10) Ciclul lui Deming consta in parcurgerea urmatoarelor etape :

a) planifica- executa- verifica- analizeaza

b) planifica- executa- verifica- actioneaza

c) nicio varianta nu este corecta

2. Nicolescu Andra Cristina

1. Afirmaţia “Calitatea este direct proportională cu costurile. “ este specifică:

a. orientării spre perfecţiune

b. orientării spre produs

c. orientării spre costuri

2. În teoria utilizării, susţinută de Joseph M. Juran :

a. atenţia este concentrată asupra desfăşurării corespunzătoare a procesului de producţie/ de prestare a serviciului

b. se acordă importanţă diversificării produselor şi serviciilor, pentru satisfacerea cerinţelor diferite ale clienţilor

c. se pune accentul pe atragerea clienţilor, astfel încât aceştia să rămână fideli organizaţiei

3. Identificaţi care dintre următoarele caracteristici nu face parte din strategia Kaizen:

a. orientare spre proces

b. investiţii importante

c. know-how convenţional

4. Responsabilitatea pentru FMEA* de produs revine:

a. compartimentului de proiectare

b. sectorului de pregătire a fabricaţiei

c. compartimentului de control al calităţii

* FMEA aplicarea analizei modurilor de defectare şi a efectelor acestora

5. În România, standardele ISO 9000 au fost adoptate ca standarde naţionale, sub forma seriei SR ISO 9000, în anul :

a. 1994

b. 1987

c. 1991

6. Audit “terţă parte” este efectuat :

a. de către o parte interesată de activităţile organizaţiei, cum ar fi clienţii sau alte persoane care acţionează în numele clienţilor

b. de către întreprinderea însăşi, având ca scop evaluarea acţiunilor corective sau de

îmbunătăţire necesare

c. de către organizaţii de auditare externe şi independente, cum sunt cele care asigură certificarea conformităţii sistemelor de management cu cerinţele standardului ISO 9001 sau ISO 14001