Marketingul Serviciilor

TRUE/FALSE

1. Serviciile pot fi testate

ANS: F

2.

Comportamentul consumatorului este dinamic, in continua schimbare si evolutie

ANS: T

3.

Comportamentul de consum se defineste ca totalitatea actelor, atitudinilor si deciziilor cumparatorului, privind utilizarea unei parti din veniturile sale pentru cumpararea de servicii

ANS: F

4. Comportamentul de consum apare dupa decizia de cumparare , serviciul fiind consumat dupa prestatia acestuia.

ANS: F

5. Comportamentul de cumparare se defineste ca totalitatea actelor, atitudinilor si deciziilor cumparatorului, privind utilizarea unei parti din veniturile sale pentru cumpararea de servicii

ANS: T

6. Etapele procesului decizional in comportamentul consumatorului sunt:

1Perceptia nevoii.

2Procesul de formare si manifestare a atitudinilor (evaluarea variantelor).

3Procesul de informare-invatare.

4Procesul comportamentului manifestat (efectiv).

5Comporamentul post-cumparare

ANS: F

7. Comportamentul de cumparare al unui consumator este influentat de factori culturali, sociali, personali si psihologici. Factorii personali sunt cei care exercita cea mai ampla si mai profunda influenta.

ANS: F

8. De obicei, comportamentul de consum este dobandit, adica invatat.

ANS: T

9. Turismul este ansamblul de relatii si fenomene care rezultă din deplasarea si sejurul

persoanelor în domiciliul lor, atâta timp cât sejurul si deplasarea nu sunt motivate

printr-o stabilire permanentă si activitate lucrativă oarecare

ANS: F

10. Turismul este un un punct de interferenţă a mai multor sectoare, pentru că reuneşte un ansamblu de bunuri şi servicii şi antrenează potenţialul natural, material şi uman, având implicaţii atât asupra dezvoltării economice şi sociale, cât şi asupra relaţiilor internaţionale

ANS: T

11. Turistul este orice persoana care se deplasează pe o durată de cel putin 24 ore, într-o altă tară diferită de cea în care se află domiciliul său permanent

a.adevarat

b.fals

R:a

ANS: T

12. Turistul este orice persoana care se deplasează pe o durată de cel putin 24 ore, într-o altă tară diferită de cea în care se află domiciliul său permanent

ANS: T

13. Excursionistul este acea persoană care călătoreste pentru

plăcerea proprie, pentru o durată mai mică de 24 ore într-o altă tară decât cea în care îsi are resedinta si care nu exercită nici o activitate lucrativă în acea tară.

ANS: T

14. Turistul, este considerat a fi orice persoană care traversează o tară, chiar dacă ramâne mai mult de 24 ore, cu conditia ca toate opririle să fie de scurtă durată si să aibe alte motive decât turistice.

ANS: F

15. În ceea ce priveşte o serie de pachete de produse turistice, trebuie avute în vedere, mai ales următoarele tendinţe:.creşterea interesului pentru vacanţele tematice – culturale, sportive – mai ales în rândul clientelei fara experienţă, exigente, care efectuează mai multe călătorii pe an;

ANS: F

16. Fenomenul de îmbătrânire a populaţiei produce modificări sensibile ale consumurilor turistice, ale pieţei turistice

ANS: T

17. Companiile aeriene se implica in comercializarea vacanţelor turistice?

ANS: T

18. Oferta turistică este rigidă, neelastică în timp si spatiu.

ANS: T

19. Cererea turistica are un grad înalt de mobilitate, rezultat al caracterului rigid al ofertei, ce impune satisfacerea nevoii prin migrarea turistului până în zona de existenţă a produsului turistic

ANS: T

20.

Oferta turistică este constituită din următoarele patru elemente:

- potenţialul turistic (natural şi antropic), situat într-un anu-mit spaţiu geografic, dependent deci de teritoriu, cu o anumită structură, valoare şi capacitate, acest potenţial având un rol determinant în dezvoltarea turismului;