Comunicarea și Conflictul la Locul de Muncă în Asistența Socială

personalităţi diferite” (Dr. Daniel DANA)

Lumea a devenit paradisul crizelor şi al conflictelor. Interesul pentru cercetarea conflictelor şi crizelor a fost demonstrat încă de la primele reflecţii filozofico-sociale şi istorice, apărute în antichitate, în conţinutul marilor epopei legendare care vin din preistorie.

Conflictele sunt vechi de când lumea, ele sunt un fenomen universal care poate fi intâlnit la toate nivelurile convieţuirii umane. Formele care propagă sisteme nedrepte, care avantajează doar una dintre părţile implicate, înclinate spre preluarea puterii şi spre impunerea propriilor interese şi care cred că doar ele deţin "adevărul absolut" pot degenera cu uşurinţă în modele de gândire şi de comportament orientate după cucerirea totală: pierderile suferite de una dintre părţi sunt câştiguri pentru cealaltă. Câştigătorul, prin asociere, este cel mai puternic, dreptatea stând de partea lui.

Contribuţiile anticului chinez Sun-Tzî din lucrarea „Arta războiului” sunt indispensabile pentru abordarea problemelor conflictuale. Ulterior, de această problematică s-au preocupat oameni însemnaţi precum N. Machiavelli, Th. Hobbes, E. Durheim, Max Weber, Karl Marx, etc.

Funcţionarea oricărei organizaţii este puternic influenţată de conflict şi existenţa acestuia este, practic, inevitabilă. Conform Asociaţiei Americane de Management, aproximativ 20% din timpul managerilor de vârf şi de mijloc este cheltuit în confruntarea cu diferite forme de conflict.

În contextul asistenţei sociale, stările conflictuale îşi fac resimţită prezenţa deoarece este o zonă propice în care manifestarea lor este influenţată de foarte mulţi factori.

Asistenţa socială promovează sau reface o interacţiune reciproc benefică între indivizi şi societate, în vederea ridicării calităţii vieţii sociale, atât la nivel individual şi familial, cât şi la nivel de grup şi comunitar (Hepworth şi Larsen, 1993, Direct social work practice: theory and skills. Pacific grove, C.A: Brooks/ Cole ).

Datorită unor motive personale de natură economico-materială, socio-culturală, biologică sau psihologică aceşti indivizi nu au posibilitatea de a se integra prin mijloace şi eforturi proprii în colectivitate, în limitele unui mod normal, decent de viaţă. Pentru o anumită perioadă de timp, aceste familii defavorizate nu pot duce o viaţă activă, auto-suficientă, fără un ajutor economico-material sau fără un suport fizic, moral, social din exterior.

Având în vedere, cele mai sus menţionate, asistentul social este pus in serviciul unei cauze demne, solicitante din punct de vedere psihic, ţinând cont în permanenţă de interacţiunea dintre cei doi factori si varietatea manifestărilor care acţionează practic la toate nivelurile şi formele domeniului social, precum şi marea varietate a formelor de ajutor, aşteptările faţă de asistenţa socială se manifestă la toate segmentele societăţii.

În acest context, asistenţa socială este parte integrantă a socialului si supune angajatul confruntărilor zilnice în care acesta trebuie să-şi justifice abilităţile de comunicare în condiţii de epuizare emotională pentru a putea gestiona corect situaţii de conflict ce intervin la un moment dat in relaţionarea acestuia cu publicul, colegii de muncă sau cu cei din conducerea instituţiei.

Societatea continuă să existe prin transmitere, prin comunicare, dar este corect să spunem că ea există în transmitere şi în comunicare. Este mai mult decât o legătură verbală între cuvinte precum comun, comunitate, comunicare. Oamenii trăiesc în comunitate în virtutea lucrurilor pe care le au in comun; iar comunicarea este modalitatea prin care ei ajung să detină în comun aceste lucruri.

Lucrarea porneşte de la premisa conform căreia aproximativ 90% din conflictele din societatea modernă au la bază deficienţe comunicaţionale. Barierele comunicaţionale de orice fel (culturale, lingvistice, politice sau religioase) pot genera şi în cele mai multe cazuri chiar generează conflicte a căror intensitate poate oscila de la simple tensiuni ale relaţiilor interumane la tensiuni diplomatice complexe sau chiar conflicte armate.