Cercetare de Marketing - Imaginea Agenției de Turism Eximtur

I. INTRODUCERE

1. Tema cercetării

Fondată în anul 1993 la Cluj Napoca, Compania EXIMTUR a cunoscut o dezvoltare continuă, extinzându-şi reţeaua de agenţii proprii în oraşe importante din România şi devenind una dintre cele mai importante companii de turism din România. Cota de piaţă a companiei EXIMTUR a atins în anul 2010 nivelul de 10,38%, corespunzător locului 2 ocupat în topul firmelor de profil din România, în anii 2009 si 2010. Misiunea EXIMTUR este aceea de a deveni consultantul Dumneavoastră de călătorie! Agentia isi propune să ofere clienţilor produse turistice şi servicii de călătorie complete şi de înaltă calitate! Valorile EXIMTUR sunt date în primul rând de respectul faţă de clienţii, angajaţii, partenerii şi colaboratorii noştri şi de desfăşurarea unei activităţi transparente, cu respectarea legislaţiei naţionale şi a Uniunii Europene!

2. Scopul efectuării acestei cercetări selective îl constituie studiul imaginii agenţiei de turism Eximtur în rândul consumatorilor din Cluj-Napoca. Se urmăreşte în principal să se stabilească măsura în care populaţia municipiului Cluj-Napoca apelează la serviciile agenţiei Eximtur Romania şi mai ales care sunt opiniile acesteia cu privire la imaginea agenţiei.

Obiective:

- Identificarea surselor din care se informează persoanele intervievate.

- Determinarea influenţei factorilor venit şi vârstă asupra deciziei de cumpărare a unui serviciu turistic al agenţiei.

- Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de agenţie.

- Determinarea imaginii de ansamblu a agenţiei EXIMTUR.

- Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la evoluţia agenţiei de turism EXIMTUR în perioada următoare.

Ipoteze:

- Imaginea agenţiei de turism Eximtur, în ochii clienţilor este una favorabilă;

- Majoritatea persoanelor consideră că agenţia de turism Eximtur are şanse să devină lider pe piaţă;

- Mai mult de 65% din persoanele chestionate care apelează la serviciile agenţiei Eximtur au un venit mai mare de 1000 RON.

- Peste 20% din persoanele chestionate care apelează la serviciile agenţiei Eximtur au vârsta mai mare de 50 de ani.

3. Variabilele cercetării

a) Venitul.

a. definire conceptualăIă: totalitatea sumelor nete încasate de un individ (salarii, dividende, dobânzi şi alte câştiguri).

b. definire operaţională: în acest caz, venitul poate fi până la 500 lei, între 500 lei şi 1000 lei sau peste 1000 lei.

b) Vârsta.

a. definire conceptuală: numărul de ani.

b. definire operaţională: în acest caz, vârsta poate fi cuprinsă în unul din următoarele intervale: sub 20 ani, între 20 – 25 ani, între 26 – 35 ani, între 36 – 50 ani, peste 50 ani.

c) Imaginea agenţiei.

a. definire conceptuală: percepţia indivizilor cu privire la modul de prezentare şi de acţionare pe piaţă al agenţiei.

b. definire operaţională: opinia persoanelor intervievate în legătură cu imaginea agenţiei poate fi: favorabilă, nefavorabilă, satisfăcătoare sau nesatisfăcătoare.