Diverta - cercetare calitativă

Capitolul 1. Prezentarea mărcii

Diverta a apărut pe piaţa românească de papetărie şi birotică în anul 2001 , prin unificarea reţelei @Libra cu Office Net , inovând astfel conceptul de librărie clasică prin introducerea de activităţi noi pe lângă cele de vânzare de carte. Înfiinţată de Octavian Radu şi având 51 de magazine la sfârşitul anului 2011 în întreaga ţară , compania îşi dezvoltă în mod constant gama de produse şi servicii pentru a răspunde cerinţelor pieţei reuşind să atragă anual mai mult de 9 milioane de vizitatori Magazinele Diverta deţin o secţiune diversificată de cărţi şi oferă , o gamă largă de servicii , de la vânzare de bilete şi închirieri de filme până la servicii foto , video şi de imprimare Lanţul de retail Diverta , Depozitul de carte distribuţie , lider pe piaţa de distribuţie de carte , librăria on - line Dol.ro , sunt toate membre ale aceluiaşi holding

După 12 ani de prezenţă pe piaţa de retail , numele lanţului de magazine a devenit mai mult decât o marcă : Diverta înseamnă locul pe care îl vizitează, în fiecare lună, peste 750.000 de persoane. Motivaţia acestora a fost multiplă: dorinţa de a afla care sunt noutăţile culturale, intenţia de a achiziţiona produse sau nevoia de a petrece timp " într-un loc care le place ".

Valorile brand-ului DIVERTA sunt: calitate; diversitate; profesionalism; funcţionalitate; grijă pentru client

Clienţii pot fi preponderent persoane fizice sau firme Printre produsele cumpărate cu precădere de persoane fizice se numără articolele de papetărie , rechizitele şcolare etc. , în timp ce instituţiile achiziţionează în special articole şi consumabile de birou , sisteme de calcul şi accesorii

Logo-ul Diverta reunește dinamismul, energia, pasiunea și inovația care stau la baza noului concept, fiind un logo simplu, dar direct. Formele geometrice se află într-o sinergie perfectă, fapt ce denotă o mișcare continuă, modernitate și energie prin intermediul culorii care se află într-o continuă schimbare prin degrade-ul pe verticală, în timp ce stabilitatea este conferită de cercurile ce formeaza pătratul. Multitudinea de alte forme ce pot fi create în cadrul pătratului din elementele circulare sugerează diversitatea. Fonturile utilizate sunt îndrăznețe, nonconformiste și creative, sugerând ideea de nou.

Având un slogan inovativ “Mereu ceva nou”, Diverta lansează în anul 2008 un nou concept de magazine, și anume un spațiu de shopping pe 3 zone de interes, concepute în funcție de preocupările consumatorilor “Îmi place”,“Mă joc și învăț”,“Am succes”. Așadar, fiecare membru al familiei se regăsește într-un spațiu în care are posibilitatea să experimenteze, în așa fel încât relaxarea să fie îmbinată cu experiența de shopping.

“Îmi place” – este locul unde se află produse destinate timpului liber, pornind de la cărţi (beletristică, artă,etc.), filme, jocuri, muzică, până la colecţii fashion pentru office şi cadouri originale. Deasemenea , se pot testa produse (“touch & try”) şi te poţi delecta în zona de lectură cu o carte care te interesează

“Mă joc şi învăţ“ – locul unde graniţa dintre educaţie şi joc dispare.

În această zonă, copiii găsesc produse care le dezvoltă imaginaţia şi abilităţile în activităţile de la şcoală sau de acasă, într-un mod specific vârstei – educaţie prin joc.

În zona “Mă joc şi învăţ”, copiii pot desena, se pot juca inteligent şi îşi pot face noi prieteni.

“Am succes” – locul unde ai la îndemână tot ce este necesar în viaţa ta profesională.

Produsele care se găsesc aici reprezintă noutăţi în materie de gadget IT&C, cărţi de business (afaceri, marketing,etc.) şi papetărie (accesorii de birou, articole din hârtie,etc.).

În această zonă suntem la curent cu noutăţile din afaceri, putem urmări ştiri sau citi presa business, există conexiune wireless şi putem achiziţiona cele mai recente titluri din domenii care ne interesează în activitatea profesională.

În prima parte a anului 2010, Diverta a intrat în insolventa, având datorii de circa 10 milioane de euro şi credite de investiţii de 8,5 milioane de euro. Cifra de afaceri a companiei a fost de 48 milioane de euro în 2008, scăzând la 30 milioane de euro în 2009 şi la 22 milioane de euro în 2010. Cea mai mare pondere (34%) din afacerile Diverta a fost reprezentată de segmentul carte, urmat de papetărie (22%), media (17%), jucării (11%), IT (7%), servicii (6%)

Împreună cu magazinul online dol.ro a fost lansată secţiunea eBooks.dol.ro şi portalul de fidelizare clubdiverta.ro. Prin acest portal clienţii beneficiază de carduri de fidelitate, concursuri cu premii, reduceri de până la 30% şi promoţii periodice. Strategia Diverta de a majora în 2012 ponderea veniturilor provenite din vânzările on - line debutează prin această lansare. Aceasta, pe lângă rolul de vânzare va avea şi rolul de suport al strategiilor de marketing şi de comunicare.