Furnizorii

CAPITOLUL 1

FURNIZORII

1.1 DEFINIREA ŞI CLASIFICAREA FURNIZORILOR

Furnizorul reprezintă persoana fizică sau juridică ce livrează unui client o marfă, un produs sau prestează un anumit servici.

Acesta are o organizare eficientă şi procese interne eficace necesare acordării unor servicii sociale de calitate. Furnizorul relaţionează şi comunică permanent cu alţi furnizori şi cu întreaga comunitate, promovează o imagine pozitivă a beneficiarilor, cele mai bune practici, inovaţia şi conceptul unei societăţi incluzive.

Furnizorii se angajează să protejeze şi să promoveze drepturile beneficiarilor în ceea ce priveşte egalitatea de şanse autodeterminarea, autonomia şi demnitatea personală. Furnizorii întreprind acţiuni nediscriminatorii şi positive.

Furnizorul îşi defineşte o politică şi obiective concrete pe o perioadă de trei până la cinci ani, cuprinse într-un plan strategic elaborat cu sprijinul personalului şi în conformitate cu prevederile legislaţiei în vigoare.

Furnizorul facilitează accesul la servicii sociale pentru persoanele definite de lege ca potenţiali beneficiari, fără discriminare de sex, vârstă, religie, apartenenţă etnică sau naţionalitate şi stabileşte criterii obiective de eligibilitate şi admitere, în funcţie de tipurile de servicii sociale furnizate şi de resursele disponibile.

Furnizorul se asigură că beneficiarii au responsabilităţi şi îndatoriri pe care le cunosc şi pe care trebuie să le respecte.

Pentru acordarea unei game variate de servicii sociale, furnizorul trebuie să beneficieze de aportul unor echipe multidisciplinare şi să dezvolte parteneriate multilaterale cu alţi furnizori, care să valorifice contribuţiile tuturor utilizatorilor de servicii sociale şi ale partenerilor potenţiali, inclusiv ale comunităţii locale, angajatorilor şi altor factori de interes.

Furnizorul acordă servicii sociale în funcţie de nevoile beneficiarilor şi are în vedere, permanent, evoluţia situaţiilor de risc şi profilul potenţialilor beneficiari, pentru Furnizorul, în cadrul procesului de furnizare a serviciilor sociale, asigură beneficiarilor respectarea demnităţii, gestionarea propriilor bunuri şi a dreptului la intimitate personală.

Furnizorul elaborează propriul cod de etică, ale cărui prevederi sunt aduse la cunoştinţa personalului ce va fi obligat să le respecte. Codul de etică este revizuit în mod regulat, iar beneficiarii sunt informaţi cu privire la conţinutul acestuia.

Furnizorul elaborează proceduri de măsurare a satisfacţiei beneficiarilor cu privire la condiţiile de furnizare a serviciilor sociale şi facilităţile oferite, aduse la cunoştinţa beneficiarilor, familiilor sau reprezentanţilor lor legali.

Regulamentele interne ale furnizorului cuprind proceduri privind înregistrarea, medierea şi soluţionarea reclamaţiilor formulate de beneficiari, familiile acestora sau reprezentanţii lor legali.

elaborarea unor planuri de dezvoltare. Furnizorul implică beneficiarii atât în procesul concret de acordare a serviciilor sociale, cât şi în procesul decizional cu privire la dezvoltarea comunitară.

Furnizorul îşi desfăşoară activitatea în parteneriat cu alţi furnizori, cu angajatori şi finanţatori din sectorul public sau privat, cu asociaţii reprezentative ale beneficiarilor, grupuri locale, familii şi susţinători, în vederea creării unei game variate de servicii sociale şi asigurării unui impact mai efficient asupra beneficiarilor.

Furnizorul are ca obiectiv principal orientarea pe rezultate în beneficiul persoanelor deservite, familiilor sau reprezentanţilor legali ai acestora şi comunităţii. Impactul serviciilor sociale este monitorizat şi evaluat în permanenţă, reprezentând un element important al proceselor de îmbunătăţire continuă, transparenţă şi responsabilizare.

Exemple de furnizori:

- producatorii, distribuitorii, importatorii de materii prime, materiale, semifabricate, componente

- prestatorii de servicii (banci, agentii de resurse umane, firme de consultanta, agentii de publicitate etc.)

- persoane fizice

Furnizorii se pot clasifica astfel:

• Furnizori de bunuri şi servicii;

• Furnizori de informaţie;

• Furnizori de utilităţi.

Furnizorii de utilităţi reprezintă personae juridice care în baza unui contract asigură partii contractate utilităţi, gaz, apă, energie termică şi energie electric.