Evaluarea nivelului calității - serviciile de pază și protecție

1. Nevoia pe care o satisface serviciul de paza si protectie.

O privire de ansamblu asupra economiei mondiale permite evidenţierea următoarelor tendinţe: diversificarea şi înnoirea rapidă a ofertei de mărfuri pe fondul creşterii gradului de penetrare a progresului tehnic, mondializarea pieţelor si creşterea exigenţelor clienţilor. În acest context, calitatea produselor şi serviciilor s-a impus ca factor determinant al competitivităţii firmelor.

Serviciile reprezintă una din cele mai dinamice zone ale economiei moderne, fiind totodată şi un domeniu de larg interes teoretic. Serviciile reprezintă corespondentele unor nevoi cel puţin la fel de numeroase ca nevoile de bunuri materiale, dar cu un caracter mai complex şi eterogen.

Odata cu aparitia clasei de mijloc tot mai consistente, nevoia de protectie a unor bunuri personale dar si a unor firme, devine tot mai stringenta. In aceste conditii aparitia firmelor de paza si protectie a devenit o necesitate. Principala nevoie pe care o satisface acest tip de serviciu, consta in sporirea gradului de siguranta si securitate pentru potentialii beneficiari. Pentru a actiona cat mai aproape de nevoiile clientilor majoritatea companiilor roamanesti de securitate sunt structurate pe mai multe departamente, dupa cum urmeaza: departamentul paza si protectie, departamentul monitorizare si interventie si departamentul transport valori.

Departamentul de paza si protectie pune la dispozitie logistica si agenti de paza pentru paza umana, control acces, paza obiective in post fix sau mobil, indiferent daca aceste posturi sunt localizate la sedii de institutii private sau de stat, terenuri agricole sau exploatari miniere, asociatii de locatari, parcuri, institutii de invatamant, centre comerciale, baze sportive, hoteluri si restaurante, depozite pentru materiale de constructii sau magazine si alte puncte de desfacere si vanzare. Agentii de paza au obligatia de a avertiza, a soma, a indeparta si/sau a imobiliza persoanele straine care incearca sa patrunda ilegal in perimetrul obiectivului. In cazuri limita acestia pot solicita prin intermediul dispeceratului aparitia echipelor de interventie. Compartimentul protectie V.I.P este compus din agenti de protectie, practicanti ai unui sport de autoaparare, dotati fizic si pregatiti pentru efort prelungit, apti de a a interveni in orice moment, pentru a restabili calmul si ordinea fireasca a lucrurilor.

Departamentul de monitorizare si interventie presupune existenta unui sistem computerizat de dispecerizare, sistem montat la sediul firmei prestatoare si a echipeleor de interventie localizate in teren. La solicitarea dispecerului de servici in cazul unuia dintre urmatoarele evenimente petrecute la sediul beneficiarului (efractie, panica, sabotaj, incendiu, control sistem, cadere de retea, descarcare acumulator, probleme circuit sirena), echipele de interventie trebuie sa actioneze in cel mai scurt timp pentru solutionarea problemelor. Conform reglementarilor actuale firmele de paza si protectie trebuie sa se asigure ca dispeceratul de monitorizare este functional 24 de ore din 24, 365 de zile pe an. De asemenea agentii de interventie special pregatiti trebuie sa fie dotati cu autoturisme puternice pentru o deplasare rapida, arma letala sau cu gloante de cauciuc, spray cu gaz lacrimogen sau paralizant, vesta antiglont, statie radio emisie - receptie cu putere mare de comunicare, echipament corespunzator interventiilor (bocanci, tinuta inscriptionata cu insemnele firmei, tomfa si casca antivandal).

Serviciul de transport valori trebuie sa dispuna de mijloace blindate proprii aprobate de autoritatile competente precum si de personal pregatit si echipat adecvat. Echipajele seviciului de transport valori sunt formate din cate 4 agenti antrenati pentru a inlatura orice factor de risc care ar putea periclita buna desfasurare a activitatii. Traseele de deplasare se stabilesc de comun acord cu beneficiarii, pe trei variante, in raport cu locul de organizare si desfaşurare a activităţii.

Tarifele pentru fiecare dintre serviciile enumerate mai sus sunt variabile pentru fiecare prestator si se calculeaza in functie de gradul de risc si valoarea bunurilor supravegheate, numarul de posturi solicitate si personalul alocat si numarul de ore efectuate pentru asiguarea pazei la obiectivul solicitat.