Managementul conflictelor organizaționale

Conflictul- o realitate a oricarei organizatii

Cauzele conflictelor organizationale

Clasificarea conflictelor organizationale

Etapele conflictului organizational

Strategii de prevenire si de reducere a conflictelor organizationale.

Reguli ce pot reduce conflictul

Modalitatile de abordare a conflictelor

Modalitati de calmare a conflictelor organizationale

Concluzie

Studierea managementului conflictelor este tot mai mult abordata în managementul resurselor umane deoarece contribuie la o mai buna cunoastere a comportamentelor individuale si de grup în cadrul unei organizatii. În general, conflictul apare ca o forma a interactiunii umane prin care doi sau mai multi membri ai unei colectivitati intra în dezacord total sau partial asupra unor probleme.

Cu alte cuvinte, conflictul este amestecul intentionat al unui individ sau al unui grup în eforturile de realizare a scopurilor unui alt grup. Deoarece scopurile celor doua parti sunt de cele mai multe ori incompatibile, realizarea scopului de catre una din parti face imposibila realizarea acestuia de catre cealalta parte.

Conflictul cuprinde o serie de stari afective ale indivizilor cum ar fi: nelinistea, ostilitatea, rezistenta, agresiunea deschisa, precum si toate tipurile de opozitie si interactiune antagonista, inclusiv competitia. În literatura sociologica de specialitate, conflictul este definit ca ,,un blocaj al mecanismelor normale de luare a deciziei, de felul celui în care un individ sau un grup încearca dificultati în alegerea cailor sale de actiune".

Conflictele sunt inevitabile. Un studiu al Asociatiei Americane de Management (a se vedea Aurel Manolescu, Managementul resurselor umane, Ed. Economica, Bucuresti, 2001, p.518) arata ca:

Managerii petrec cam 20% din timp având de-a face cu conflicte

Managerii cred ca abilitatea de a negocia a devenit importanta în ultimii 10 ani

Conceptiile diferite asupra conflictului sugereaza puncte de vedere diferite asupra surselor conflictului. Cauzele care genereaza starile conflictuale pot fi cautate atât în elementele de ordin psiho-sociologic, cât si în elementele structurale ce caracterizeaza organizatiile. Astfel, starile conflictuale pot fi determinate de:

nepriceperea unui membru al grupului de a-si îndeplini sarcinile ce i-au fost atribuite

nemultumirea fata de modul de repartizare a sarcinilor

perceptii si interpretari gresite

lipsa unei comunicari deschise si oneste

relatiile interpersonale dificile

existenta unui climat de neîncredere între oameni

agresivitatea

teama de a lasa pe altii sa se afirme

competitia.