Analiza activității de marketing a agenției de turism SC Santour SRL

Capitolul 1. Prezentarea firmei

Denumire, localizare, forma juridică de constituire.

Denumirea şi sediul societăţii: S.C. “SANTOUR“ S.R.L, municipiul Focşani, judeţul Vrancea, Bd-ul Independenţei Nr. 4.

Capitalul social: 300RON.

Natura capitalului : privat

Obiect de activitate: conform statutului societăţii, are ca domeniu principal de activitate agenţie de turism şi asistenţǎ turisticǎ iar activităţile secundare sunt asigurări medicale, consultanţă turistică și turism de afaceri.

1.2. Scurt istoric

Agenţia de turism Santour şi-a început activitatea în anul 2000 ca agenţie mică, detailistă. A funcţionat în acelaşi spaţiu, care iniţial a fost închiriat, iar ulterior a fost cumpărat în 2001. De-a lungul timpului aceasta şi-a diversificat oferta şi a încercat să încheie propriile contracte cu diverşi furnizori de servicii turistice. În prezent aceasta are încheiate contracte directe cu numeroşi furnizori de servicii turistice de pe întreg teritoriul ţării, putând astfel să ofere pachete turistice directe pentru tot ce înseamnă turism de litoral, turism montan şi balnear. Pe viitor aceasta vizează obţinerea de contracte directe cu unităţile de cazare externe şi achiziţionarea de mijloace de transport pentru a limita nevoia de externalizare a serviciilor sale. Agenţia are o vastă experienţă în ceea ce priveşte oferirea de servicii personalizate turiştilor săi. Astfel, aceasta realizează orice tip de excursie, circuit sau alt tip de eveniment, la cererea clientului, în ţară sau peste graniţă.

Oferta societăţii

S.C. Santour S.R.L oferă posibilitatea de a descoperi frumuseţile ţării noastre şi de a afla câteva despre istoria şi tradiţiile ţinuturilor româneşti. Condiţiile pe care o agenţie de turism trebuie să le ofere sunt foarte ridicate şi de aceea trebuie satisfăcute cele mai variate şi exigente aşteptări ale clienţilor, asigurându-le acestora asistenţa dorită pentru alegerea variantei potrivite pentru o vacanţă reuşită.

Desfăşurarea unei activităţi în concordanţă cu dorinţele clienţilor a făcut ca societatea să înregistreze în anul 2006 o cifră de afaceri de 1.229.056 lei. Agenţia a reuşit să se impună pe piaţă prin calitatea programelor turistice oferite, numărul clienţilor, şi mai ales gradul de fidelizare a acestora fiind barometrul cel mai bun.

Agenţia de turism oferă odihnă, tratament şi agrement, la munte şi la mare, în toată ţara sau în străinătate, în grup sau individual.

Segmentele pe care le acoperă agenţia pe piaţa internă, în momentul de faţă, sunt:

Excursii interne cu microbuz sau autocar. Principalele destinaţii oferite turiştilor români se concentrează în Bucovina, Maramureş, Valea Prahovei, Delta Dunării, Munţii Apuseni, Ceahlău, Cheile Bicazului, pe litoral şi în staţiuni balneo-climaterice. O atenţie deosebită este acordată turismului rural, direcţie promovată consecvent şi pentru care este pusă la punct colaborarea cu o puternică reţea de pensiuni particulare;

Călătorii individuale sau în grup în orice zonă a României, pe traseul şi durata solicitată;

Circuitul turistic al României;

Excursii şi tabere pentru elevi şi studenţi - interne (pot fi solicitate de către turişti pe orice traseu dorit);

Agroturism intern;

Sejururi în staţiuni balneare pentru odihnă şi tratament;

Sejururi pe litoralul Mării Negre;

Sejururi în staţiunile montane româneşti.

Agenţia de Turism Santour asigură o gamă largă de servicii de calitate turiştilor interesaţi, acest lucru deducându-se şi din cifra de afaceri acumulată pe parcurs:

- rezervări de camere în hoteluri, locuri în restaurante, spectacole, manifestări în toată ţara;

- asigurări de sănătate;

- informare şi asistenţă turistică (sunt incluse şi servicii de ghid-interpret);

- conferinţe, simpozioane, întâlniri de afaceri, lansări;

- organizări de drumeţii montane;

- eliberarea de bilete de avion, vouchere de rezervare transport internaţional, vouchere de rezervare cazare;

- degustări de vinuri, mese tradiţionale româneşti la restaurant sau în mediul rustic;

- ore de călărie şi alpinism.

Posibilităţile Agenţiei de Turism Santour sunt nelimitate, putând oferi tot ceea ce clienţii îşi doresc pentru ca vacanţa lor să fie una de vis.

De la caz la caz serviciile se asigură: fără masă, cu mic dejun, prânz, cină, demipensiune sau pensiune completă.

Agenţia lucrează direct, fie cu hotelurile, motelurile, sau pensiunile (societăţi) pe bază de contracte sau convenţii, fie prin alte societăţi care au contracte directe cu mai multe staţiuni. În baza contractelor se primesc oferte de preţuri.