Analiza Companiei Kraft Foods

1. PREZENTAREA COMPANIEI KRAFT FOODS

Kraft Foods este o companie americană din industria alimentară, care a fost cumpărată în1988 pentru 12,9 miliarde $ de Philip Morris Company (astăzi Altria Group). Kraft Foods este cel mai mare brand din industria alimentara din America de Nord si al doilea din lume. Produsele sale pot fi impartite pe cinci sectoare: dulciuri, snacks-uri si cereale, bauturi, branzeturi si lactate, semipreparate.

Desi isi reinnoieste mereu gama de produse pentru a raspunde cerintelor consumatorilor sai, Kraft Foods se mandreste cu branduri care au rezistat pe piata de mai bine de o suta de ani si care inca continua sa se vanda bine (ciocolata Milka, cafeaua Maxwell House, gelatina Jell-O, etc.). Principalul obiectiv al firmei Kraft este sa ajute oamenii din toata lumea sa se alimenteze si sa traiasca mai bine.

Istoria companiei Kraft dateaza din 1903 cand cu un capital de 65 de dolari, o caruta si un cal inchiriate, J.L. Kraft a inceput sa cumpere branzeturi en gross din piata Chicagos Water Street pe care apoi le revindea negustorilor locali. Munca in credinta, imaginatia si devotamentul sau si al urmasilor sai au facut insa ca astazi Kraft sa devina o companie care isi vinde produsele in mai mult de 150 de tari in fiecare zi. Ideea de a vinde en gross branzeturi magazinelor a facut ca inca de la inceput firma Kraft sa devina o companie bazata pe inovatie. Înca de atunci principiul de baza al Kraft a fost inovatia, asa ca se poate spune ca datorita inceputului compromitator si al inovatiei, istoria Kraft este o istorie a produselor alimentare.

Desi isi reinnoieste mereu gama de produse pentru a raspunde cerintelor consumatorilor sai, Kraft Foods se mandreste cu branduri care au rezistat pe piata de mai bine de o suta de ani si care inca continua sa se vanda bine.

Kraft detine pozitia numarul 1 în 11 categorii de produse destinate consumului international datorita portofoliului de firme importante aflate sub tutela sa si locul 22 in topul celor mai bune 25 de categorii din Statele unite ale Americii.

Componenta elevata a portofoliului include nume de marci care au câstigat încrederea si care au adus satisfactie consumatorilor din lumea întreaga. Aici putem mentiona:

- Kraft- numarul unu la brânzeturi si un nume de renume pentru salate, dressing-uri pentru salate, sosuri pentru gratare si alte produse asemenea

- Nabisco- numarul unu international la prajituri si biscuiti

- Maxwell House – ocupa un loc de top în produsele de cafea

- Philadelphia – cea mai buna crema de brânza.

2. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING AL COMPANIEI KRAFT FOODS

2.1 MEDIUL INTERN (MICROMEDIUL)

CLIENTII

Compania KRAFT FOODS reuseste sa comunice cu ei tocmai prin intermediul departamentului RELATII CU CLIENTII din cadrul companiei. Astfel compania a reusit sa duca la bun sfarsit cateva dintre obiectivele ce le aveau in vedere clientii.

- Introducerea cu succes a sistemului de livrare directa a produselor catre clienti, pentru prima data in Kraft Foods Romania, in anul 2001;

- Integrarea cu succes a 11 distribuitori noi pentru cafea si eficientizarea activitatii acestora in primele trei luni dupa achizitionarea de catre Kraft Foods Romania a marcilor Nova Brazilia, in anul 2001;

- Preluarea si finalizarea cu succes in luna Decembrie 2004, a activitatilor de natura financiara legate de emiterea tuturor notelor de credit, in cadrul serviciilor oferite clientilor Kraft Foods Romania; aceasta a condus, de exemplu, la reducerea cu 60% a timpului necesar rezolvarii reclamatiilor clientilor Kraft Foods Romania;

- Membru al echipei, responsabil pentru activitatile de Relatii cu Clientii, care a lansat cu succes crema de branza Philadelphia in Romania, in luna Martie 2004, in colaborare cu compania Danone; dupa primele noua luni de la lansare, cota de piata a acestui produs a atins un nivel de 10.5%;

- Introducerea cu succes a discounturilor logistice in relatia cu clientii, pentru prima data in Kraft Foods Romania, incepand cu luna Aprilie 2004;

- Dezvoltarea afacerii prin cresterea volumului vanzarilor - peste 150 clienti noi atrasi, negocierea contractelor si derularea in excelente conditii a acestora;

- Negocierea si incheierea contractelor cu clientii de top ai pietei romanesti mass-media “Antena 1”, TVR, BBC, Radio 21, Radio Contact, Reuters, Radio Romania, Trustul “Monitorul”, “Naţional”, “România Liberă”, ”Adevărul”, ”Evenimentul Zilei”, ”Ziua”, Radio ”Europa FM”;