Auditul Procesului de Relaționare-Comunicare cu Clienții Azur SA

Domeniu: Marketing

Conține 8 fișiere: doc, ppt

Pagini : 35 în total

Cuvinte : 5030

Mărime: 3.39MB (arhivat)

Publicat de: Anatolie Mihai

Puncte necesare: 9

Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Foltean Florin

UNIVERSITATEA DE VEST TIMIŞOARA FACULTATEA DE ECONOMIE ŞI DE ADMINISTRARE A AFACERILOR MARKETINGUL ŞI MANAGEMENTUL VÂNZĂRILOR

Descarcă acum

Cuprins Extras Bibliografie Preview

Cuprins

CAPITOLUL I PREZENTAREA DE MARKETING A FIRMEI 4
1.1. Denumirea firmei/statutul juridic 4
1.2. Scurt istoric 4
1.3. Prezentarea gamei de produse 6
1.4. Compania AZUR si concurenta 11
CAPITOLUL II OBIECTIVELE MISIUNII DE MARKETING 12
CAPITOLUL III PREZENTAREA METODOLOGIEI UTILIZATE ÎN AUDITUL DE MARKETING 13
3.1. Metode utilizate 13
3.2. Sursele de date 13
CAPITOLUL IV ECHIPA DE AUDITARE 14
4.1. Echipa de audit 14
4.2. Sarcini 14
4.3. Programul de desfăşurare a activităţilor în procesul de auditare 15
4.4. Reguli de conduită 15
CAPITOLUL V PROGRAMUL MISIUNII DE AUDIT 17
5.1. Şedinţa de deschidere 17
5.2. Colectarea dovezilor de audit 17
5.3. Elaborarea raportului de audit 20
5.4. Prezentarea raportului de audit în şedinţa de închidere a misiunii 21
CAPITOLUL VI RAPORTUL DE AUDIT 22
6.1. Fişe - raport de audit / procese auditate 22
6.2. Constatarile auditului 22
6.3. Concluzii ale misiunii de audit 24
6.4. Acţiuni de îmbunătăţire rezultate în urma discuţiilor cu persoanele auditate 24

Extras din proiect

CAPITOLUL I. PREZENTAREA DE MARKETING A FIRMEI

1.1. Denumirea firmei/statutul juridic

Firma asupra căreia voi realiza auditarea de marketing se numeşte S.C. AZUR S.A.

1.2. Scurt istoric

Compania AZUR, infiintata in 1844 sub denumirea de Fabricele Unite de Ulei si Sapun S.A., a evoluat peste decenii, urmandu-si cursul dezvoltarii in acord cu dezvoltarea societatii romanesti.

Dupa 1989, compania a trebuit sa gaseasca resurse pentru noul drum. Privatizarea companiei prin cumpararea pachetului majoritar de cca. 88% de catre ICC Industries New York a reprezentat o finalitate cu iz istoric, dat fiind ca noul proprietar al companiei este Dr. John Farber, fiul lui Eugen Farber.

Astazi, compania este angajata pe un drum al schimbarii. Astfel, politica companiei are in vedere orientarea catre consumator, diversificarea ofertei de solutii in vederea cresterii competitivitatii pe piata.

“Ne schimbam pentru ca piata se schimba, mediul concurential se schimba, comportamentul consumatorului se schimba”. Plecand de la aceste premise, Azur isi lanseaza Schimbarea.

1844 – anul infiintarii companiei ca manufactura de lumanari si sapun sub denumirea: Fabricele Unite de Ulei si Sapun S.A.

1923 – Eugen Farber infiinteaza Fabrica Unita de Lacuri si Vopsele, moment ce marcheaza inceputul productiei de vopsele.

1942 – incepe productia de rasini sintetice.

1948 – fabrica este nationalizata intrand in proprietatea statului.

1952 – se dezvolta noua sectie de lacuri si se contureaza departamentul de cercetare odata cu dezvoltarea laboratoarelor cu echipamente performante.

1967 – se da in folosinta sectia Nitro, ca urmare a dezvoltarii productiei de mobila in Romania.

1980 – se inaugureaza noua platforma de productie din Calea Buziasului, ce asigura capacitati sporite de productie si spatii noi de depozitare.

1998 – compania AZUR isi incepe activitatea pe o noua piata, SMC–PAFS (Sheet Moulding Compounds); se dezvolta un nou Business Unit dedicat pentru produse destinate exportului.

1999 – compania este privatizata; ICC Industries New York, proprietate a lui John Farber, fiul lui Eugen Farber, cumpara pachetul majoritar de actiuni. Fabrica revine astfel, dupa 50 ani, in proprietatea familiei Farber.

2000 – AFER Bucuresti certifica sistemul de management al calitatii conform SR ISO 9001/1995.

2003 – Societatea Romana pentru Asigurarea Calitatii certifica sistemul de management al calitatii conform standardului SR EN ISO 9001/1995 si sistemul de management al mediului conform SR EN ISO 14001/1997.

2006 - Societatea Romana pentru Asigurarea Calitatii recertifica sistemul de management al calitatii conform standardului SR EN ISO 9001/1995 si sistemul de management al mediului conform SR EN ISO 14001/2005.