Cercetare calitativă - opinii ale populației brașovene cu privire la serviciile turistice

1. INTRODUCERE

Piaţa turistică implică numeroşi agenţi economici de roluri diferite. Actorii pieţei turistice desfăşoară activităţi variate de profil, fiecare având o contribuţie distinctă în procesul valorificării serviciilor turistice din România.

Studierea comportamentului consumatorului de servicii turistice constituie obiectivul major al investihgaţiilor de pe piaţa turistică. Cercetările de marketing au rolul determinant în studierea şi cunoaşterea compotamentului consumatorului de servicii turistice, prin evidenţierea modificărilor apărute în nevoile, dorinţele şi compotamentele turiştilor români, ale stilurilor de viaţă, în contextul social din care provin.

Prezenta cercetare are ca scop studierea opiniilor populaţiei braşovene cu privire la serviciile turistice din România., cunoaşterea deprinderilor de cumpăra şi a atitudinii consumatorilor faţă de serviciile turistice, precum şi obţinerea unor informaţii cu privire la serviciile turistice în general, dar şi detalii legate de produsele turistice preferate de consumator. Formularea obiectivelor constă în precizarea la nivel operaţional a informaţiilor care sunt necesare pentru alegerea variantei decizionale optime, pentru fiecare dimensiune a problemei investigate.

Metoda de cercetare utilizată este tehnica completării propoziţiilor prin care s-a urmărit aflarea opiniilor populaţiei braşovene cu privire la serviciile turistice din România.

2. IPOTEZE ŞI OBIECTIVE

2.1. IPOTEZE GENERALE

Alături de definirea problemei de cercetat, stabilirea ipotezelor şi obiectivelor cercetării constituie baza întregului proces de cercetare.

1. Populaţia braşoveană preferă să îşi petreacă vacanţele în afara ţării

2. Populaţia braşoveană consideră că serviciile turistice din România sunt modeste

3. Populaţia braşoveană consideră că primul lucru care ar trebui să-l facă România este de a creşte calitatea serviciilor turistice şi de a micşora tarifele astfel încât raportul caliate – preţ să fie corespunzător

2.2. OBIECTIVE

1. Preferinţelor de călătorie ale subiecţilor cercetaţi (populaţia brasoveană), tipurile de destinaţii preferate, aşteptările lor, tipurile de vacanţe

2. Opiniilor subiecţilor în ceeea ce priveşte serviciile turistice din România

3. Aflarea motivelor ce duc la alegerea petrecerii vcanţelor în stăinătate în defavoarea destinaţiilor turistice din România

3. METODOLOGIA CERCETĂRII

Pentru a realiza acestă cercetare am ales metoda completării propoziţiilor, metoda proiectivă pentru detalierea şi exemplificarea concretă, fiind o modalitate indirectă de obţinere a informaţiilor, bazată pe principiul asocierii libere.

Metoda completării propoziţiilor presupune completarea unui set de afirmaţii lasate neterminate cu primul cuvânt sau propoziţie care-i vine în minte subiectului şi permite obţinerea unor răspunsuri cu o fidelitate mai mare pentru că se face apel la subconştientul subiecţilor (a populaţiei braşovene în cazul nostru). Această metodă este o metodă proiectivă, care reprezintă o modalitate indirectă de obţinere a informaţiilor, caracterizată prin libertatea răspunsului şi interpretarea acestuia de către subiecţi.

Grupul de studiu e format din 14 subiecţi, cu vârste cuprinse între 18 – 60 de ani, dintre care de 7 bărbaţi şi 7 femei, pentru a identifica diferenţele de compotament între sexe, căt şi diferenţe de comportament la nivel de venit.

Metoda de culegere a datelor s-a desfăşurat printr-un interviu faţă în faţă, în care i-a fost prezentată subiectului tema cercetării, fiind rugat fiecare subiect în parte să completeze propoziţiile cu primul cuvănt sau frază care îi vine în minte. Înainte de a cere subiectului să completeze formularul li s-a cerut să completeze un chestionar de recrutare (vezi Anexa 1), pentru a se stabili dacă indeplinesc condiţiile necesare pentru realizarea cercetării de marketing.

Fiecarui subiect i se va da o foaie cu 12 afirmaţii incomplete, pe care trebuie să le completeze cu primul cuvant sau propoziţie care le vine în minte. Am optat pentru această modalitate pentru ca fiecare subiect să poată completa formularul fără ca ideile sale sa fie influenţate de prezenţa altor persoane care să sugereze o altă variantă.

TEMA CERCETĂRII

Serviciile turistice din România

Setul de afirmaţii incomplete este alcătuit din 14 fraze:

1. Vacanţa este pentru mine ………………….

2. Când plec în vacanţă aleg………………….

3. De obicei prefer să merg în vacanţă în……………….

4. De obiecei merg în vacanţă cu……

5. Potenţialul turistic al Românii este ……...

6. Aşteptările mele în ceea ce priveşte serviciile turistice din România sunt ……..

7. În ceea ce priveşte serviciile turistice din România raportul calitae – preţ este

8. Dacă ar fi să aleg o destinaţie turistică din România aceasta ar fi……

9. Pentru mine vacanţele petrecute în România au fost ………

10. Unităţile de cazare din staţiunile din România sunt……..

11. Serviciile oferite de unităţile de cazare sunt …...

12. Când merg în vacanţă mă aştept să…..

13. Pentru a alege România să-mi petrec vacanţa trebuie să ……

14. Consider că principalul lucru pe care ar trebui să-l facă România în ceea ce priveşte serviciile turistice este………