Cercetare prin metoda observării - farmacia Felicia

1.Identificarea problemei cercetării

Farmacia „Felicia” este în prezent cea mai mare reţea de farmacii din R. Moldova. În anul 1997 a fost deschisă prima farmacie. Reţeaua este reprezentată de 12 farmacii amplasate strategic în capitală. Principala activitate o reprezintă comercializarea medicamentelor de la diverşi producători.”Felicia” este mai degrabă un magazin de produse farmaceutice, cosmetice şi penrtu îngrijire zilnică, produse destinate unei alimentaţii sănătoase , produse pentru mame şi bebeluşi,aromaterapie.Deasemenea, clienţilor le sunt oferite consultaţii şi recomandăricalitative privind alegerea produsului potrivit fiecărui consumator în parte. Cea mai mare realizare a companiei este deschiderea în 2005 a primului market farmaceutic din Moldova care practică o formă deschisă ade vînzare.

Încă de la început, compania şi-a propus atingerea anumitor standarde şi anume : preţuri rezonabile, o gamă diversificată şi un personal calificat şi antrenat, receptiv şi responsabil O deservire corectă vorbeşte despre gradul de profesionalism al angajaţilor unităţii.

Deci, scopul acestei cercetări este de a determina dacă Compania „Felicia” a reuşit să -şi pună în aplicare obiectivele propuse şi dacă poate fi considerată lider în domeniu.

2.Stabilirea obiectivelor , ipotezelor cercetării şi necesarului de informaţii

Obiectiv 1 : Stabilirea gradului de curăţenie a spaţiului din preajma farmaciei

Ipoteză: Spaţiul din preajma farmaciei este curat şi îngrijit.

Tipul de informaţii necesar: observarea propriu-zisă a curăţeniei pavajului,geamurilor,pereţilor

Obiectiv 2: Determinarea accesibilităţii din punct de vedere al poziţionării farmaciei.

Ipoteză: Farmacia are o amplasare comodă iar gradul de acces este unul ridicat

Tipul de informaţii necesar: informaţia despre prezenţa drumurilor special amenajate(create) ce duc spre farmacie,a distanţei dintre staţia de transport public şi farmacie, apropierea de şoseaua de circulaţie auto.

Obiectiv 3 : Determinarea nivelului facilităţilor de parcare

Ipoteză: Parcarea automobilului este posibilă

Tipul de informaţii necesar: date despre prezenţa şi capacitatea spaţiului destinat parcării

Obiectiv 4 : Determinarea siguranţei de traversare a drumului spre farmacie

Ipoteză:Traversarea drumului este sigură într-u cît autostrada ese marcată cu trecera pentru pietoni chiar în apropierea farmaciei.

Tipul de informaţii necesar: Rezultatele obţinute în urma observării existenţei trecerii pentru pietoni, a semaforului în apropierea farmaciei.

Obiectiv 5: Aprecierea aspectului exterior al farmaciei,a prezenţei bunului gust la finisarea pereţilor exteriori.

Ipoteză: Farmacia are un aspect estetic, plăcut, sugerînd bunul gust.

Tipul de informaţii necesar:Informaţia stocată din impresiile personale generate în urma cercetării.

Obiectiv 6: Stabilirea ligibilităţii denumirii

Ipoteză: Denumirea se citeşte uşor, cu minim de efort

Tipul de informaţii necesar:Concluzii formulate în urma citirii denumirii din diferite unghiuri de vedere şi la distanţe diferite.

Obiectiv 7: Aprecierea culorilor folosite în exterior după un şir de atribute perechi

Ipoteză: Culorile alese sunt atractive şi se combină perfect, generînd calm şi fineţe.

Tipul de informaţii necesar: Cunoştinţe despre efectele culorilor, clasificarea,combinarea acestora şi concluzii personale.

Obiectiv 8: Analiza suficienţei informaţiei prezentate sub forma reclamei exterioare amplasate pe geamuri , uşă, etc.

Ipoteză: Informaţia oferită ca suport publicitar în afara farmaciei este suficientă şi are un caracter informativ binevenit.

Tipul de informaţii necesar: Informaţii despre prezenţa nr. de telefon, a ofertei de produse/servicii oferite, a orarului de lucru.

Obiectiv 9: Determinarea modului în care se deschide uşa

Ipoteză : Uşa se deshide în marea majoritate manual, uşile automate avînd doar filialele cu capacitate mai mare.

Tipul de informaţii necesar: Date din observarea modului în care se deschide uşa.

Obiectiv 10: Determinarea calităţii aspectului ambiental în general

Ipoteză: Temperatura, luminozitatea, calitatea aerului,designul, curăţenia –toate sunt de un nivel superior, contribuind la formarea unei ambianţe plăcute

Tipul de informaţii necesa:Observarea propriu-zisă a acestor aspecte.

Obiectiv 11: Determinarea prezenţei locului pentru aşteptare

Ipoteză: Farmacia are loc pentru aşteptare dotat cu scune comode

Tipul de informaţii necesar: Observare

Obiectiv 12: Stabilirea posibilităţii aflării numelui angajatului

Ipoteză: Numele angajatului poate fi aflat din ecuson

Tipul de informaţii necesar: Date obţinute în urma stabilirii prezenţei/absenţei ecusonului cu numele angajatului.

Obiectiv 13 : Aprecierea calităţii deservirii personalului de contact vizînd aspectele: receptivitate, fizic,zîmbet, profesionalism,operativitate,corectitudine.

Ipoteză: Personalul de contact posedă calităţile indicate mai sus la un nivel de înalt

Tipul de informaţii necesar: Impresia personală formată în urma observării

Obiectiv14: Stabilirea gradului de politeţe al farmacistului în procesul comunicării cu clientului

Ipoteză: Farmacistul este politicos, salutînd clientul, vorbind clar, în limba folosită de consumator, posedă atît limbile romînă cît şi rusă

Tipul de informaţii necesar: Datele din observarea mai multor comunicări ale farmacistului cu clentul.

Obiectiv15: Determinarea existenţei uniformei personalului

Ipoteză: Personalul este dotat cu uniforme speciale.

Tipul de informaţii necesar: Observare

Obiectiv16:Determinarea nivelului gamei sortimentale

Ipoteză: Gama sortimentală este una foarte diversificată

Tipul de informaţii necesar: Analiza vitrinelor, numărul, mărimea acestora.

Obiectiv17: Stabilirea corectitudinii poziţionării produselor în vitrine

Ipoteză: Vecinătatea produselor în vitrine este respectată

Tipul de informaţii necesar: Date obţinute în urma observării amplasării produselor, cunoştinţe despre destinaţia produselor din portofoliul companiei.

Obiectiv 18: Determinarea dacă produsele sunt etichetate cu preţ

Ipoteză: Fiecare produs este etichetat cu preţ

Tipul de informaţii necesar: Observare

Obiectiv19: Stabilirea nivelului preţurilor fixate de companie

Ipoteză: Preţurile sunt medii

Tipul de informaţii necesar: Cunoştinţe despre preţurile produselor similare comercializate de alte farmacii.