Cercetarea Calitativă de Marketing de Tip Focus Group

Capitolul 1

Metodologia de proiectare a cercetării

Firma Avon Cosmetics, comercializează produse cosmetice, majoritatea destinate femeilor, într-o gamă largă şi variată. Produsele Avon ajung la consumatori prin intermediul unor distribuitori autorizaţi persoane fizice, vânzarea facându-se la domiciliul clientului. Pentru a uşura alegerea cumpărătorilor şi munca distribuitorilor, firma Avon editează lunar cataloage de 150-160 pagini în care îşi prezintă produsele. Această firmă îşi împrospătează imaginea, apelând la serviciile Vip-urilor străine precum Reese Witherspoon, Fergie, Salma Hayek etc. pentru o promovare cât mai bună a produselor, dar şi pentru o imagine favorabilă firmei.

Tema cercetării calitative de marketing este „Satisfacerea nevoilor clienţilor în ceea ce priveşte produsele AVON cosmetics România” . În urma acestei cercetări se urmăreşte opiniile cu privire la satisfacerea nevoilor clienţilor cu privire la produsele Avon. Vom afla dacă produsele sunt apreciate de catre consumatori.

Pentru realizarea acestei cercetări de marketing a fost realizat un focus group care ajută firma Avon să cunoască mai bine parerea consumatorilor săi actuali cu privire la produsele sale şi despre imaginea lor. Informaţiile obtinute în cadrul acestei cercetări vor fi folosite de firma în viitorul imediat apropiat în cadrul campaniei publicitare din luna iunie a anului 2011, acest focus contribuind la realizarea chestionarului cu ajutorul unui sondaj de opinii.

Cercetarea calitativă cu tema “Satisfacerea nevoilor clientilor în ceea ce priveşte produsele AVON cosmetics România” a fost realizată de moderator: Anamaria Gabor, student anul III în cadrul Universităţii Transilvania Braşov, Facultatea de Ştiinţe Economice şi Administrarea Afacerilor.

S-a format un grup, care va reflecta asupra calităţii produselor AVON. Grupul este format din 6 persoane de sex feminin, cu domiciliu stabil în judeţul Prahova, oraşul Busteni, cu vârsta cuprinsă între 21 şi 47 de ani.

Eşantionarea a fost o selecţie simplă aleatoare a unor doamne şi domnişoare, cu un venit mediu lunar pe membru de familie cuprins între 600-1000 de lei, cu studii medii şi superioare, care folosesc frecvent toate gamele de produse Avon cosmetics.

Pentru recrutarea participanţilor s-a aplicat interviul telefonic, pentru a fi stabilită o întâlnire la un focus de 6 participanţi, care corespund criteriilor de selecţie din punct de vedere al genului, vârstei, ocupaţiei, şi venitului lunar. Persoanele au confirmat interviul, în urma căruia va avea loc cercetarea calitativă a produselor Avon.

1.1. Participanţii la focus group

Membrii participanţi se încadrează în criteriile de recrutare impuse, focus-ul având loc pe str. Botenilor nr. 8, Buşteni, fiind incinta locuinţei moderatorului.

Tabel 1: Persoanele participante la focus group

Grup 1

- O persoană, femeie, între 21 şi 47 ani, recepţioneră

- O persoană, femeie, între 21 şi 47 ani, asisitent manager

- O persoană, femeie, între 21 şi 47 ani, secretară

- O persoană, femeie, între 21 şi 47 ani, coafeză

- O persoană, femeie, între 21 şi 47 ani, student

- O persoană, femeie, între 21 şi 47 ani, vânzătoare

1.2. Ipotezele cercetării

Cercetarea calitativă ce are ca temă “Satisfacerea nevoilor clienţilor în ceea ce priveşte produsele AVON cosmetics România”, îşi propune următoarele ipoteze generale:

1. Colaborarea dintre reprezentant şi client este foarte bună.

2. Cele mai des utilizate produse Avon sunt cele cu preţuri medii.

3. Produsele Avon sunt de o calitate bună.

4. Clienţii sunt satisfăcuţi de calitatea produselor pe care le folosesc.

5. Produsele sunt prezentate amănuţit pentru a nu aparea inconveniente.

6. Promovarea produselor este foarte diversificată: Tv, internet, broşuri, pliante etc.