Cercetarea comportamentului și atitudinii consumatorilor români față de tehnicile de marketing direct (SMS)

1. Definirea problemei și obiectivele cercetării

1.a Definirea problemei:

Compania de telefonie mobilă Vodafone pornește o cercetare a comportamentului și atitudinii consumatorilor români față de tehnicile de Marketing direct prin SMS.

SMS-ul are următorul mesaj:

“Salut!

Ne bucurăm că faci parte din marea echipă Vodafone!

La noi, fidelitatea se premiază! Știm că abonamentul tău va expira în cursul acestei luni și ne dorim să continuăm colaborarea. Te așteptăm la magazinele noastre pentru a găsi împreună cea mai avantajoasă opțiune pentru tine de prelungire a contractului!

Echipa Vodafone!”

1.b Obiectivele cercetării:

- Obiective principale

- Studierea comportamentului consumatorului față de tehnica de Marketing direct prin SMS.

- Studierea comportamentului consumatorilor referior la avantajele tehnicii de Marketing Direct prin SMS.

- Obiective secundare

- Frecvența achiziționării de servicii prin Marketing direct prin SMS.

- Influența altor tehnici de Marketing Direct asupra tehnicii prin SMS.

- Modul de influențare a tehnicii de Marketing direct prin SMS prin conținutul, forma și dimensiunea SMS-ului.

2. Elaborarea planului de cercetare

2.a Prezentarea concisă a problemei de cercetare

Termenul de marketing este de origine anglo-saxonă , etimologic, cuvântul provine din verbul to market care înseamnă a cumpăra sau a vinde, adică a desfășura tranzacții pe piață.

În noul concept de marketing elementul cheie îl reprezintă păstrarea și fidelizarea clientului. Se realizează astfel trecerea de la marketingul tradițional (în care accentul se pune pe derularea profitabilă a tranzacției) la marketingul relațional unde accentul se pune pe crearea, cultivarea și consolidarea pe termen lung a relațiilor cu consumatorii și cu ceilalți parteneri de afaceri ai întreprinderii.

Marketingul direct este o metodă relativ simplă cu ajutorul căreia o firmă poate să își sporească vânzările rapid.

Statistica arată că 8,5 trilioane de mesaje sunt trimise în medie în fiecare an la nivel global. Zilnic se trimit de 22 de ori mai multe SMS decât tweet-uri și de 14 ori mai multe mesaje pe facebook. Având aceste statistici echipele de marketing consideră publicitatea prin SMS cea mai puternică metodă pentru o campanie de succes.

SMS-ul reprezină o modalitate de interacțiune cu clientul în contextul actual care poate face diferența între o campanie de succes și o campanie ratată . SMS-ul practicat de marketingul direct produce rezultate extreme de ușor cuantificabile, vizibile.

Marketingul direct este recomandat tuturor tipurilor de business-uri.

Marketingul Direct prin SMS garantează contactul direct cu clientul într-un timp extrem de scurt și cu costuri mici.

Avantaje:

-telefonul este mai ușor de folosit decât internetul și mai rapid;

- este în permanență lângă utilizato;

- costuri reduse;

- integrarea mai multor canale: telefon, internet, SMS, e-mailuri, telemarketing;

- are obiective cheie mai precise față de metodele tradiționale și mai personale;

- se pot segmenta pe criterii de vârstă, sex, localitate.

- permite destinatarilor să raspundă.