Customer Service la SC Elmec România SRL

I.INTRODUCERE

Numele meu este CHIRNOGEA George si fac parte din echipa Elmec România, companie lider în domeniul retail fashion, sport şi wellness pe piaţa româneasca.

Ca membru al acestei mari echipe,vă voi prezenta în urmatoarele pagini manualul de CUSTOMER SERVICE.

1 Prezentarea companiei Elmec România

Compania Elmec România a fost înfiinţată în 1999 ca subsidiară a Elmec Sport SA - una dintre cele mai importante companii de retail din Grecia - având o experienţa de 27 de ani în promovarea unui stil de viaţă wellness şi deţinând parteneriate de peste 15 ani cu lideri în domeniul modei şi al sportului.

1999 a fost anul care a marcat începutul companiei prin deschiderea primului magazin Nike localizat in Bucureşti, pe Bulevardul Magheru.

2002 a reprezentat anul în care Elmec România a lansat magazinele Famous Brands - un concept nou pe piaţa de retail din România care aduce sub acelaşi acoperiş nume faimoase din lumea modei. Astfel, clienţii noştri pot regăsi mărcile preferate de haine, încălţăminte şi accesorii într-un ambient modern care reflectă viziunea unor mărci precum Hariey-Davidson, Marlboro Classics, Camper, Ipekyol, G-Star, Miss Sixty, Energie, Replay, Calvin Klein, Calvin Klein Jeans, CK Underwear, CK Shirt&Tie, CK Shoes, Converse, Nike, Polo & Ralph Lauren, Ralph Lauren, Trussardi, Patrizia Pepe, Pepe Jeans, Monnalisa, Custo Barcelona, Red Skins, Heelys, Police, Freddy, Melissa, Napapijri, Killah.

Începerea colaborării cu TechnoGym - marca numărul 1 in Europa în ceea ce priveşte echipamentele de fitness premium - a reprezentat pentru Elmec România şi descoperirea oportunităţii de a promova stilul de viaţă wellness, prin deschiderea în 2004 a WelInessClub în incinta Piaza România, Bucureşti.

Famous Brands Gallery - concept shop'in'shop iniţiat pe piaţa de retail din România de către Elmec România în 2007 prin deschiderea a doua galerii comerciale în Piaza România şi în Bucureşti Mall-reprezintă încununarea eforturilor noastre de a oferi clienţilor noştri o experienţă inedită de shopping prin prezenţa a peste 20 de mărci de haine, încălţăminte şi accesorii în acelaşi magazin.

În aceleşi an, grupul Folii Follie preia companiei Elmec Sport SA (a cărei subsidiare sunt Elmec România şi Elmec Bulgaria).

2008 marchează momentul în care Elmec Romănia a preluat magazinele Folii Follie, existente în Bucureşti, Iaşi, Constanţa,Timişoara.

VIZIUNEA: Ne dorim să fim lider incontestabil al pieţei de retail în fashion, sport şi wellness din România.

MISIUNEA: Vom fi partenerul preferat al tuturor mărcilor de renume din domeniile fashion, sport şi wellness care doresc să fie prezente pe piaţa din România.

VALORILE în care CREDEM: încântarea clienţilor, Pasiune, Excelenţă profesională, Iniţiativă şi inovaţie. Munca în echipă, Respect şi încredere.

IDEI CHEIE:

1. în 1999 a fost înfiinţată Compania Elmec România ca subsidiară a Elmec Sport Grecia

2. Elmec România deţine magazinele Nike poziţionate în Bucureşti şi în cele mai mari oraşe din România.

3. 2002 a reprezentat anul în care Elmec România a lansat magazinele Famous Brands- un concept nou pe piaţă.

4. începerea colaborării cu TechnoGym- marca numărul 1 în Europa în ceea ce priveşte echipamentele de fitness

5. în 2004 s-a inaugurat WeilnessClub în incinta Piaza România, Bucureşti.