Fidelizarea clienților Astra

1.1 Scurt istoric

Înfiinţată pe data de 1 ianuarie 1991, prin Hotărârea Guvernului nr. 1279 din 8 decembrie 1990, ASTRA ASIGURĂRI este astăzi una din cele mai importante companii de profil din România. Desprinsă din fosta companie de stat ADAS - societate cu capital integral românesc, fondată în anul 1952 – compania de asigurări nou formată ASTRA este moştenitoarea unei tradiţii impresionante în domeniul asigurărilor, tradiţie pe care a valorificat-o din plin după 1991. Anul 2002 a reprezentat un an crucial pentru ASTRA ASIGURĂRI. Astfel, ca urmare a privatizării, acţionarul principal al companiei a devenit Nova Trade – un concern care dezvoltă afaceri şi investiţii semnificative în domeniul construcţiilor, cel imobiliar şi al serviciilor comerciale. Anul 2005 vine şi el cu alt eveniment important ca cel din 2002 când Grupul austriac Uniqa a achiziţionat un pachet de 27% din acţiunile ASTRA ASIGURĂRI. În urma tranzacţiei, acţionarul majoritar Nova Trade a rămas cu 67,68% din acţiunile Astra, ceilalţi proprietari fiind SIF Banat Crişana, SIF Moldova, SIF Transilvania şi SIF Muntenia, fiecare cu câte 1,24% din acţiuni, la care se adaugă mai multe persoane fizice cu o participaţie totală de 0,36% din capital.

Deține o rețea formată din peste 250 de sedii în toată țara, oferind clienților săi produse diversificate din segmentul de business asigurări generale cât şi de viață astfel încât această companie reuşeste chiar şi în condiții de criză economică sa înregistreze la sfârşitul anului 2009 un profit contabil in valoare de 6.206.843 lei. Un alt capitol unde compania îsi dovedeşte seriozitatea față de clienți este cea mai mare daună plătită din istoria asigurărilor a fost făcută de Astra pentru o aeronava Tarom, un Boeing 737-300. Aeronava efectua o cursă spre Sharm El Sheikh când în timpul decolării de pe Aeroportul Henri Coandă aeronava a lovit un autovehicul utilitar. Astra Asigurări a plătit companiei Tarom valoarea asigurată a aeronavei reprezentând 10 milioane USD plus 432,400 cheltuieli cu mutarea epavei.

Pe locul intâi în Topul Asigurătorilor cu o experiență de peste 20 de ani, oferind clienților săi peste 60 de tipuri de asigurări generale, de viată şi sănătate se află Astra, companie care a primit în luna martie 2010, în cadrul Galei de Decernare a Premiilor Asigurătorilor, premiul pentru “Asigurătorul Anului” (asigurări generale).

ASTRA Asigurari a actualizat in 2010 cea mai importanta gama de produse pe care le avea in portofoliu, aducandu-le mai aproape de nevoile de asigurare actuale ale romanilor si, in acelasi timp, a dezvoltat produse de nisa, a accesat canalele de vanzare traditionale, concomitent cu cele alternative, a dezvoltat subscrierea electronica si pe cea online, pentru segmentul de clienti ce utilizeaza serviciile de internet.

Odata cu introducerea obligativitatii asigurarii locuintei, ASTRA Asigurari este prima companie din piata care ofera romanilor posibilitatea de a-si incheia asigurarea obligatorie a locuintei PAD in timp real, pe internet, prin accesarea www.astraonline.ro. Pentru a le oferi romanilor o polita de asigurare mai acoperitoare, ASTRA Asigurari a creat pachetul PAD PLUS. Polita PAD PLUS vine in completarea PAD cu o gama mai larga de acoperiri, la un pret convenabil pentru client, asigurarea incheindu-se inclusiv pentru locuintele aflate in zone inundabile.

Obiectul de activitate al S.C. ASTRA S.A. îl constituie: practicarea de asigurari obligatorii de raspundere civila pentru pagube produse tertilor prin accidente de autovehicule; practicarea asigurarilor facultative; practicarea reasigurarilor în toate categoriile de asigurari pe care este autorizata; prestarea de servicii în domeniul asigurarilor si reasigurarilor.

Misiunea pe care si-au asumat-o este aceea de a contribui la crearea unui climat de siguranta in viata fiecaruia.

1.2. Portofoliul de produse al firmei de asigurari Astra

Portofoliul de asigurări al firmei este alcatuit din două game:

- asigurări pentru persoane fizice

- asigurări pentru persoane juridice

Persoane fizice

Linii:

- Asigurari auto

- Asigurari de locuinta

- Asigurari de viata

- Asigurari de sanatate

- Asigurari de accidente

- Asigurari de raspundere civila

Sortimente:

1. Asigurarea medicala pentru calatorii in strainatate

2. Asigurarea de accidente pentru conducatori auto si persoane transportate

3. Asigurarea complexa a elevilor si studentilor

4. Asigurarea EUROCASCO pentru autovehicule

5. Asigurarea CASCO ECONOM

6. Asigurarea obligatorie RCA

7. Polita de asigurare împotriva dezastrelor (PAD)

8. Asigurarea PAD COMPLET

9. Asigurarea IMOBILIA

10. Raspundere civila fata de terti a detinatorilor de caini

11. Raspundere civila profesionala medici / avocati

12. Asigurarea de deces - Garant Individual

13. Astra Avantaj Protect şi Astra Avantaj Protect Senior (Asigurari de viaţă cu emitere imediată)

14. Viitor - Planuri financiare pentru copii

15. Asigurare de viata Garant Grup

16. Asigurarea de sanatate ASTRAMEDICA

17. Asigurarea de supravietuire – Economica

18. Asigurarea de sanatate Astra Sante

19. PAD Plus

Persoane juridice

Linii :

- Asigurari auto

- Asigurari comerciale si industriale

- Asigurari tehnice

- Asigurari transport

- Asigurari de raspundere civila

- Asigurari financiare

- Asigurari agricole

- Asigurari maritime si aviatie

Sortimente:

1. Asigurarea facultativa CASCO a navelor maritime si fluviale, precum si a altor ambarcatiuni, instalatii si utilaje plutitoare, asimilate navelor

2. Asigurarea navelor pe timpul constructiei

3. Asigurarea facultativa a utilajelor de foraj marin