Gradul de satisfacție al consumatorilor în legătură cu produsele Rexona

REZUMATUL

"Nici un alt deodorant nu te protejeaza mai bine decat Rexona!". In spatele acestei afirmatii stau 10 milioane de teste si 10 ani in care deodorantul Rexona nu a fost invins in testele fata de competitori. Este eficient chiar si in conditii extreme: testele arata ca ar asigura protectia chiar si la 58 de grade Celsius, cea mai ridicata temperatura inregistrata vreodata pe Pamant.Datorita protectiei imbatabile pe care o ofera, Rexona este lider pe piata de deodorante in 29 de tari. Lansat oficial in Romania in 1993, Rexona a fost in mod constant un pionier pe piata de deodorante, venind an de an cu inovatii relevante pentru consumatori. Am realizat o cercetare de marketing pe baza de chestionar in randul unui esantion reprezentativ al populatiei din mediul urban si rural,de toate varstele ,in scopul studierii satisfactiei clientilor fata de deodorantele Rexona.Am sintetizat rezultatele cercetarii in urmatorul mod:

Din totalul esantionului,insumand un numar de 60 de persoane chestionate,toti respondenti (100%) au auzit de produsele Rexona.Din totalul persoanelor intervievate 85% folosesc gama Rexona,iar restul de 15% nu folosesc produsele acestea..

In general sprayulrie si stick-urile sunt folosite mai degraba ca solutie principala,in timp cele de tip roll-on sunt folosite mai degraba ca solutii altermative.5.9% din totalul barbatilor si 11.8% din totalul femeilor care au participat la cercetare prefera deodorantul roll-on.Cei mai multi barbate care au participat la cercetare prefera deodorantele sub forma de stick(13.7%).Cele mai multe femei prefera deodorantele sub forma de spray(33.3%).

Se face o dinstinctie clara intre preferintele tipului de miros la deodorante pe sex.Mirosul fresh este preferat de barbati in cea mai mare proportie 13.7%,urmand apoi mirosul dulce 9.8%.Deodorantele fara miros si cele cu miros floral nu sunt agreate de barbate.Mirosul dulce este preferat de majoritatea femeilor 25.5%.Deodorantele avand un miros floral sunt preferate de femei in proportie de 23.5%,urmand fresh 17.6% si fara miros 9.8%.

Dintre persoanele cu studii liceale absolvite(48,3%), doar 6,7% nu folosesc produsele Rexona.Din cei cu studii postliceale(11,7%), 6,7% dintre acestia nnu folosesc produsele rexona cid oar restul de 5%.Dintre cei cu studiile universitare absolvite doar o singura persoana nu foloseste produsele Rexona, ea avand o proportie de 1.7% din esantion.Cei cu studiile postuniversitare folosesc deodorantele Rexona ei aflandu-se intr-o proportie de 6,7% din totalul persoanelor chestionate.

Persoanele sub 18 ani folosesc deo roll on(2 persoane),ele aflandu-se intr-o proportie de 3.9% din totalul esantionului.S-a observat ca persoanele cu varsta cuprinsa intre 18-24 ani prefera deodorantele spray intr-o proportie de 21.6%,doar o singura persoana prefera deo roll on,ea avand un procent de 2%.Persoanele cu varsta cuprinsa in intervalul 25-34 ani folosesc cel mai mult deodorantele sub forma de stick 11.8% din total populatiei,cele mai putine folosind spray 2% din populatie.Doar o singura persoana din esantion a avut peste 55 ani,ea reprezentand 2% din esantion, ea folosind deodorantele sub forma de spray 2%.

Se observa ca persoanele cu un salar sub 600 lei folosesc produsele Rexona intr-o proportie de 11.7% din totalul esantionului.Cei cu un salar intre 600-1200 lei folosesc gama Rexona intr-o proportie de 46.7%,iar 6.7% nu folosesc gama Rexona.21.7% din esantion au un salar cuprins in intervalul 1201-1800 lei,din acestia 20% folosesc produsele Rexona iar restul de 1.7% nu folosesc produsele.Doar 3.3% dintre cei cu venituri cuprinse in intervalul 1801-2400 lei (detin o pondere de 8.3% din esantion) nu folosesc produsele Rexona.Cu un venit lunar peste 2400 lei a fost o singura persoana,care foloseste gama Rexona,ea avand o proportie de 1.7%.

INTRODUCERE

OBIECTIVE:

- Studierea gradului de patrundere in consum;

- Determinarea surselor de informare referitoare la produsele Rexona;

- Identificarea gradului de folosinta a produselor rexona;

- Stabilirea gradului de satisfactie a altor marci de deodorante in raport cu marca Rexona;

- Determinarea frecventei de utilizare a produselor;

- Determinarea tipului de deodorant preferat;

- Determinarea locului de cumparare pentru produsele Rexona;

- Stabilirea masurii in care decizia de cumparare apartine respondentului;

- Stabilirea atributelor produselor Rexona,care determina cumpararea;

- Stabilirea satisfactiei fata de gama de produse rexona;

- Informatii cu privire la satisfactia fata de caracteristicile legate de persistenta,prêt,aspectul ambalajului,’nu lasa urme pe haine’,miros;

- Stabilirea satisfactiei generale fata de produsele gamei Rexona;

- Stabilirea impactului pe care-l are comunicarea publicitara in familiarizarea cumparatorului cu produsele Rexona;

- Stabilirea notorietatii in cazul produselor Rexona Teens;

- Determinarea perceptiei cumparatorului cu referire la deodorantele Rexona Teens;

- Identificarea dorintei de reachizitionare a produselor;

- Determinarea catorva caracteristici ale produsului la care se pot adduce imbunatatiri si sunt in masura sa sporeasca satisfactia consumatorilor;

- Determinarea profilului cumparatorului produselor Rexona in functie de sex,venit,studii si domiciliu;