Extras din curs
Gradul de satisfacţie sau insatisfacţie a clientelei
Cheia de boltă a M.R.C. este reprezentată de monitorizarea
gradului de satisfacţie/insatisfacţie a clientelei.
Satisfacţia clientului
Rezultat al unui proces psihic în cadrul căruia purtătorul cererii face comparaţie între un nivel perceput de performanţă a produsului/serviciului/mărcii întreprinderii – performanţă reală – şi un standard format aleatoriu, de regulă, după propriile aşteptări – performanţa aspirată –.
Problematica cercetării satisfacţiei
Întrebările cheie pe care le ridică cercetarea satisfacţiei clientelei în
marketingul relaţional pot fi rezumate la:
Cum se măsoară satisfacţia clientelei?
Care este proporţia clientelei satisfăcute în totalul cumpărătorilor?
Care sunt principalii indicatori de măsurare/evaluare a satisfacţiei?
Cum evoluează în timp nivelul de satisfacţie al clientelei proprii?
Nivele ale satisfacţiei clientului în raport de prestaţia pe care a dobândit-o acesta
Conținut arhivă zip
- Satisfactie-Insatisfactie in Cererea Clientelei.ppt
Alții au mai descărcat și
Introducere Deoarece atât piaţa, privită ca noţiune economică, cât şi societatea în ansamblu, se află într-o continuă şi rapidă schimbare,...
REZUMATUL "Nici un alt deodorant nu te protejeaza mai bine decat Rexona!". In spatele acestei afirmatii stau 10 milioane de teste si 10 ani in...
1.2 Obiectiv de activitate Studio StiLL există încă din anul 2007, având ca punct de pornire primul radio online legal din Moldova, sub denumirea...
• Misiunea companiei Misiunea marketingului • Obiectivele companiei Obiectivele de marketing • Plan strategic al organizaţiei Plan de...
Capitolul I. MARKETINGUL PRODUSELOR AGROALIMENTARE – DEFINIRE, IMPORTANŢĂ, DOMENIU DE APLICARE Cuvinte cheie Obiectivele învăţării: Marketing...
Utilizarea marcilor circumscrie ansamblul semnelor distinctive menite sa individualizeze un produs, o gama de produse, o firma etc., în raport cu...
AVANTAJELE PARTICIPARII LA CURS: PENTRU COMPANIE - Obtinerea de rezultate concrete, masurabile si cu impact imediat in cazul cursurilor...
Te-ar putea interesa și
Motivaţie Societatea, din ziua de azi, este caracterizată de lipsa timpului şi oamenii doresc să obţină informaţiile dintr-un singur loc, rapid şi...
In ziua de azi firmele pot face mai bine fata concurentei daca trec de la o filozofie bazata pe produs si vanzari la una bazata pe client si...
1. Apariţie. Definire. Evoluţie Marketingul de bibliotecã trebuie abordat în relaţie directã cu marketingul ONP, marketingul serviciilor şi...
Capitolul 1 Marketing relaţional - concept şi dimensiuni - Marketingul este o funcţiune a organizaţiei şi un set de procese prin care se crează,...
Capitolul I EVOLUÞII NOI ÎN MARKETINGUL MODERN: DE LA TRANZACÞIONAL LA RELAÞIONAL Obiective Cuvinte cheie .. cunoaºterea faþetelor conceptului...
I. NOȚIUNI GENERALE, TERMINOLOGIE, CONȚINUT, EVOLUȚIE, IMPACT, STRUCTURI SPECIFICE, ACTORI IMPLICAȚI 1. DE LA CĂLĂTORIA ÎN ZONELE RURALE LA TURISM...
CAPITOLUL I CONCEPTUL DE MARKETING ÎN ADMINISTRAŢIA PUBLICĂ Încă de la 20 august 1789, când a fost promulgată Declaraţia Drepturilor Omului şi...