Marketingul Serviciilor al Hotelului Intercontinental pe Piața Hotelieră Bucureșteană

1.Scurt istoric

Deschiderea României către lumea civilizată , dupa anul 1964 , a însemnat pentru turism şi industria ospitalităţii de la noi un puternic flux de capital al statului pentru creearea de infrastructuri moderne. În acest context politico-economic , la 14 octombrie 1967 se semna , în clădirea Pan American Airways de la New York, contractul de cooperare cu compania Intercontinental Hotels Corporation, prin care se agreea de către partea română construirea la Bucureşti cu împrumut străin şi tehnologie americană a primului hotel din România intregat într-o reţea internaţională de hoteluri, în baza unui contract de franchise cu I.H.C.

Inaugurarea oficială a hotelului a avut loc în luna mai a anului 1971, la câteva luni dupa deschiderea liniei directe New York – Bucureşti de către Pan American Airways ,la acea dată , proprietară a mărcii comerciale Intercontinental Hotels Corporation.Întreaga dotare tehnica , fluxurile tehnologice , concepţia de operare , pregătirea personalului au fost asigurate de partea americană , la nivel de vârf al experienţei şi ofertei mondiale , cu respectarea strictă a standardelor , procedurilor şi concepţiei de operare proprii reţelei I.H.C.

Spaţiile, utilajele, instalaţiile, tipul şi calitatea serviciilor asigurate corespundeau, în egală masură cu cele de la New-York , Sidney sau Nairobi , cerinţelor unor clienţi frecvenţi în reţea obişnuiţi cu confortul, promptidudinea şi calitatea care asigurau totodată un raport optim intre preţ, ofertă şi renumele companiei. Nerespectarea acestor standarde implică desclasificarea şi retragerea dreptului de marcă comercială şi a apartenenţei la reţeaua I.H.C. De reţinut preocuparea companiei de a îmbina elementele tradiţionale de arhitectură şi „culoare locală” , în domeniul meniurilor ,cu stilul clasic , nivelul internaţional şi exigenţele clienţilor .

2.Piaţa hotelieră a capitalei

Piaţa hotelieră de lux din România se extinde, principala zona în care se simte o dezvoltare susţinută fiind Capitala. Un studiu realizat în anul 2012 de portalul www.hotel.info, serviciu de rezervări care acoperă peste 210.000 unităţi de cazare din întreagă lume, plasează Bucureştiul pe locul 17 într-un top mondial al satisfacţiei clienţilor hotelurilor, primele trei poziţii fiind adjudecate de Varşovia, Helsinki şi Tokyo.În analiza respectivă se arată că cel mai important oraş din România are 219 de structuri de cazare (hoteluri, vile, hosteluri, pensiuni, apart-hoteluri), repartizate astfel: 5 stele - 11 unităţi/2.149 camere;4 stele - 71 unităţi/6.532 camere; 3 stele - 100 unităţi/3.520 camere; 2 stele - 27/1.038 camere; 1 stea - 7/352 camere şi aproximativ 150 de apartamente în regim hotelier.

În România piaţa hotelieră este dominată de segmentul corporate, 60% din stocul total al unităţilor de cazare fiind clasificate la patru stele. Unităţile hoteliere de cinci stele reprezintă 22% din stoc, în timp ce unităţile de trei stele cuprind 18% din oferta actuală a Capitalei, precizează un studiu Jones Lang La Salle realizat la începutul anului 2013.Tot în urma acestui studiu s-a constat că oraşul Bucureşti rămâne în continuare subdezvoltat ca destinaţie turistică, fiind dominat de turismul de afaceri. O paletă mai diversificată de unităţi hoteliere ar putea transforma oraşul într-o destinaţie turistică de tip city break atât pentru turiştii locali cât şi internaţionali, iar în final ar putea creşte interesul investitorilor pentru piaţa hotelieră locală.

3. Concurenţa

În situaţia în care hotelurile de pe piaţa Bucureştiului se adresează aceloraşi nevoi, oferind servicii similare sau identice, putem vorbi de o concurenţă directă. La fel ca şi hotelul Intercontinental, hotelurile de 5 stele se adresează în primul rând oamenilor de afaceri sosiţi în delegaţii sau pentru participarea la conferinţe, întruniri, congrese şi oferă o gama foarte largă şi diversificată de servicii.

Principalii jucători de pe piaţa hotelieră de lux din Bucureşti sunt: Marriott, Howard Johnson, Hilton; Grand Hotel Continental, Crowne Plaza şi Radisson Blu.