McDonald - Marketingul Serviciilor

După multe succese la nivel mondial iată ca McDonald’s isi face apariţia si la noi in tara. Acesta a reuşit destul de repede sa se impună pe piaţa noastră cu un nou concept de servire a clienţilor, direct din maşina. Primul restaurant Drive-Thru a fost deschis pe drumul naţional 1 Bucuresti – Ploieşti, in fata Complexului Comercial Prisma, in data de 29 decembrie 1195.

In anul 1999 a fost construit si un prim restaurant McDonald’s mobil,succesul înregistrat de acest restaurant pe roti determinând compania sa înceapă construcţia unei noi unitati de acest fel.

Din dorinta de a veni mereu in intampinarea consumatorilor nostri si de a le oferi acestora noi experiente, s a trecut la construirea sau amenajarea de restaurante tematice.In Bucuresti si Tg. Mures functioneaza deja restaurante McDonal’s cu specific Rock-n-Roll, Internet Corner sau Cinema.

Avand incredere in potentialul si viitorul tarii noastre, McDonal’s a investit, intr-un interval de timp relativ scurt, peste 54.000.000. USD, astfel incat la ora actuala functioneaza un numar de 48 de restaurante in 20 de orase din Romania.Prin aceste investitii care vor continua si in anii urmatori, s-au creat aproximativ 2.500 de locuri de munca, in special pentru tineri, McDonal’s fiind unul din cei mai importanti angajatori din tara noastra.

Datorita situatie economice si a inflatiei ,preturile sunt adaptate la puterea de cumparare a fiecarei tari, tinandu-se cont de concurenta locala.

Calitatea este principiul cel mai important, fiind cel mai subliniat in mod deosebit la selectarea si prepararea produselor, astfel restaurantele noastre oferindu-va produse 100% proaspete si de calitate in orice loc si in orice monent.

Produsele constau in ingrediente hranitoare de baza, cum ar fi: carne de vita, carne de pui chifle, salata, cartofi si produse lactate.Aceste produse isi pastreaza calitatea si elementele naturale pe intreg parcursul procesului de gatire.

Asigurarea completa a calitatii incepe cu controlul materiei prime pana la fiecare produs finit in parte.Restaurantul are un rol deosebit de important in asigurarea calitatii unui produs ca de exemplu Big Mac.

Meniul nostru este diversificat in mod continuu cu entree-uri, deserturi si o gama larga de sandwich-uri, care deseori respecta traditiile culinare ale tarii in care este deschis restaurantul.Meniul nu este deloc tipic american, ci in anumite tari chiar contine produse ale respectivei bucatarii nationale.

Controlul intregului proces asigura o calitate superioara tuturor produselor.Tehnicile folosite de catre McDonald’s pentru a asigura calitatea produselor sunt recunoscute de institutiile national;e de profil si , deseori , sunt mai exigente dacat limitele stabilite de catre autoritati.

Procesul de control al calitatii nu este incheiat nici atunci cand produsul este impachetat si asteapta sa fie consumat de catre client.Fiecare produs poate fi pastrat cald doar o anumita perioada de timp, care nu trebuie depasita.Astfel, sistemul de control acopera intregul proces al productiei, de la materia prima pana la produsul finit de pe tava clientului.

Mediul intern al firmei este constituit din agenţii economici cu care întreprinderea intră de obicei în relaţii directe, influenţele fiind puternice şi reciproce, reprezetând în fapt un ansamblu de condiţii, activităţi şi relaţii specifice. Ele asigură cadrul în care se aplică şi se verifică politica de marketing, având deci rol esenţial în elaborarea mixului de marketing.