Micromediul Extern al Firmei

Mediul și micromediul marketingului

Mediul de marketing reprezintă ansamblul de factori și forțe care scapă controlului imediat al firmei și care influențează menținerea sau dezvoltarea relației sale cu clienții profitabili.

În funcție de natură, generală sau specifică, a acțiunii acestor factori și forțe distingem:

-Macromediul

-Micromediul

Pentru a-și desfășura activitatea, organizația are nevoie de resurse materiale, umane, informaționale și nu în ultimul rând financiare. În consecință, organizația vine în contact cu agenți din mediul său extern, aflați într-o relativă apropiere, agenți a căror acțiuni influențează în mod direct activitatea firmei și asupra cărora se poate exercita un anumit control.

Ansamblul acestor agenți cu care organizația are relații directe generate de nevoia atingerii obiectivelor sale prezente și viitoare, împreună cu organizația însași, constituie micromediul de marketing al firmei.

-MICROMEDIUL EXTERN

Micromediul extern al firmei este alcătuit din acei factori și acele forțe care au incidență directă cu capacitatea firmei de satisfacere a nevoilor și preferințelor consumatorilor.

- Componentele micromediului extern care influențează deciziile atât asupra tacticilor cât și asupra strategiei firmei sunt: clienții, concurenții, furnizorii, intermediarii și organismele purtătoare de interese.

I. CLIENȚII

Clientul nu trebuie considerat ultima verigă a lanțului circulației mărfurilor. Punctul forte al unei afaceri este relația continuuă cu clientul. S-ar comite o mare greașală dacă cei ce vând s-ar concentra mai degrabă asupra a ceea ce vor să vândă, decât asupra a ceea ce clienții doresc să cumpere, iar dorințele se schimbă mereu.

Clienții constituie principalul element al micromediului firmei, destinatarul final al eforturilor economice ale acesteia.

De aceea firmele se vor întreba cine va cumpăra produsul oferit de firmă. A defini clienții ca fiind doar cumpărători de case, șoferi, fumători, cumpărători de maini, unelte și așa mai departe, este o atitudine plină de riscuri. Ar însemna că trebuie să fim competitivi doar în materie de prețuri și nu în satisfacerea nevoilor.

Trebuie să dispunem de o caracterizare relevantă a categoriilor de clienți și a dorințelor lor. Regula 80/20, denumită efectul Pareto, descrie un fenomen observat în mod curent și anume că 20% dintre clienți sunt responsabili pentru aproximativ 80% din volumul vânzărilor. Sarcina specialiștilor în marketing este să identifice acest grup de 20% dintre clienții potențiali și să își orienteze eforturile și resursele firmei spre satisfacerea dorințelor lor.

Pentru aceasta trebuie căutate răspunsuri la alte întrebări : Care sunt caracteristicile clienților? Unde trăiesc ei? Ce vârstă au? Ce stil de viață? din ce clasă socială fac parte? Ce educație au? Cu ce se ocupă? Etc.