Plan de Marketing Hotelier

1 ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING

1.1 Analiza mediului intern de marketing

Hotel modern de 3 stele, afiliat la unul dintre cele mai mari lanţuri hoteliere din lume, vă stă la dispoziţie cu servicii la cele mai înalte standarde internaţionale de calitate.

Cu o vastă experienţă de peste 12 ani în organizarea de conferinţe şi banchete, hotelul vă sprijină în susţinerea cu succes a evenimentelor pe care le doriţi.

Hotelul Best Western Topaz asigură o atmosferă caldă cu facilităţi moderne, într-o regiune liniştită ce se află aproape de zona comercială şi istorică.

Cu camere confortabile, restaurant tradiţional şi centru de conferinţe, hotelul este locaţia ideală pentru afaceri şi plăcere. Aici veţi găsi condiţii de cazare excelente. Camerele dispun de TV prin cablu, ceas deşteptător, mini-bar, frigider, key card electronic, internet, birou de lucru şi room-service.

Hotelul mai oferă şi săli de conferinţe cu o capacitate de până la 100 invitaţi.

Personalul va planifica cu succes aranjamentele pentru nunţi, aniversări sau alte evenimente sociale.

La dispoziţia clienţilor sunt: restaurantul cu orchestră ce interpretează muzică specific transilvăneană live, încăpere pentru cocktail, maşină de făcut gheaţă, depozitarea obiectelor de valoare, spălătorie şi servicii de valet. Localizare: - 5 minute de mers cu maşina de: centrul istoric şi comercial al oraşului, teatru şi operă,

- 10 minute de mers cu maşina de: muzee, universităţi, Grădina Botanică, parcul central şi marile centre sportive şi de întreţinere corporală,

- 4 km de gara Cluj-Napoca şi

- 8 km de Aeroportul Internaţional Cluj-Napoca (CLJ). Personalul: Este format din oameni calificaţi pentru postul pe care-l deţin în hotel fiind caracterizati prin: - atitudine: foarte amabil, serviabil, format in mare parte din persoane tinere, capabil sa se adapteze cerintelor clientului.

- calificare: indiferent de postul in care isi desfasoara activitatea fiecare angajat detine atestat de calificare recunoscut international.

- limbi straine: cea mai uzitata limba straina este limba engleza.

motivatie: avand in vedere faptul ca o mare parte a personalului este tanar, acesta este dornic sa acumuleze cat mai multe cunostiinte si experienta in domeniu. O alta motivatie fiind cea provenita din partea conducerii prin intermediul training-urilor, al teambuilding-urilor si al primelor si salariilor la cel mai inalt nivel la ora actuala in raport cu concurenta.

Confortul oferit: - Camerele sunt spatioase, atmosfera va ofera noi senzatii, toate acestea imbinate cu tehnologie de ultima ora si mai presus de toate cu un simt al stilului si un caracter original.

Notabila este grija pentru detalii, ambientare si caracterul unic… arta contemporana combinata cu un design clasic, intr-un prezent al tuturor posibilitatilor.

Oferim 4 tipuri de camere:

- camere business cu pat matrimonial sau 2 paturi: Conceptul camerelor a pornit de la ideea de confort, simplicitate si functionalitate. Linii pure, stil minimalist si o atingere personala creeaza oaspetilor o atmosfera primitoare si calda. Ambianta interioara degaja o senzatie de lejeritate si familiaritate, datorita culorilor calde, luminii naturale si intime.

- camere rustice cu pat matrimonial sau 2 paturi: Un element de originalitate in cadrul hotelului il ofera camerele rustice, o impletire a rafinamentului clasic cu elemente de inspiratie rustica, a traditionalismului si modernismului. Mobilierul din lemn masiv si fier forjat, perfect armonizat cu celelalte elemente de decor ale camerelor, ofera o ambianta perfecta pentru un sejur cu adevarat deosebit. Caracterizate prin functionalitate si originalitate, cu dotari de ultima generatie, camerele rustice va invita la odihna si recreere.