Cuprins
- 1. Scopul cercetarii
- 2. Stabilirea obiectivelor cercetarii
- 3. Formularea ipotezelor corespunzatoarea obiectivelor stabilite
- 4. Definirea conceptuala a variabilelor cercetarii
- 5. Stabilirea coordonatelor cercetarii
- 6. Definirea surselor de informare
- 7. Stabilirea marimii si structurii esantionului
- 8. Construirea instrumentului de culegere a informatilor
- 9. Testarea instrumentului si propunerea de imbunatatiri
Extras din proiect
1. Scopul cercetarii
Studiul comportamentului angajatilor magazinului Leonardo din cadrul complexului comercial Grand Arena.
2. Stabilirea obiectivelor cercetarii
Obiective de observat:
- numarul de clienti existenti in magazin;
- numarul de angajati existenti in magazin;
- numarul de minute scurse de la intratraea in magazin pana la abordarea de catre un angajat;
- modul de abordare a clientului de catre angajat(formula de salut, amabilitate);
- nivelul de informare al angajatului cu privire la produsele din magazin si la preturile lor;
- recomandarea de produse similare din partea angajatului;
- purtarea ecusonului si / sau a uniformei;
- durata asteparii la casa pana la achitarea produsului;
Obiective pentru sondaj:
- parerea respondentului referitoare la numarul de minute scurse de la intrarea in magazin pana la abordarea de catre angajat;
- parerea respondetului cu privire la modul de abordare a clientului de catre angajat(forma de salut si amabilitatea);
- parerea respondentului cu privire la nivelul de informare al angajatului referitor la produsele din magazin si la preturile lor ;
- recomandarea de produse similare si complementare;
- parerea respondentului cu privire la durata asteptarii la casa pana la achitarea produsului;
- frecventa de cumparare din magazinul sondat;
- fidelitatea fata de marca cumparata;
- motivele alegerii acelui brand;
- criteriile care au influentat decizia cumpararii;
3. Formularea ipotezelor corespunzatoarea obiectivelor stabilite
Ipoteze privind observarea
- S-a observat un numar mediu de 7-10 cumparatori in magazin;
- S-a observat un numar mediu de 3 angajati in magazin;
- S-a observat o medie de 3 minute pana unul din angajati abordeaza un client nou intrat in magazin;
- S-a observat un salut politicos, in concordanta cu perioada zilei, dar si o adresare politicoasa;
- S-a observat un grad ridicat de informare al angajatilor cu privire la marfa din magazin si la preturile produselor;
- S-a observat ca angajatii incercau recomandarea unor produse similare in cazul in care cele dorite nu erau gasite, sau a unor produse complementare in concordanta cu cele alese de client;
- S-a observat ca angajatii isi purtau ecusonul si uniforma;
- S-a observat un timp mediu de asteptare la casa de 3-5 minute;
Ipoteze privind sondajul
- Majoritatea respondentilor au apreciat un timp de aproximativ 3 minute pana au fost abordati de un angajat ;
- Majoritatea angajatilor au spus ca au fost salutati respectuos si in concordanta cu perioada zilei, deasemenea au fost abordati cu amanbilitate;
- Respondentii au declarat ca angajatilor aveau un nivel ridicat de informare cu privire la marfa existenta si a preturilor acestora ;
- Respondenti au spus ca le-au fost recomandate produse similare in cazul in care produsele solicitate de ei nu erau pe stoc, sau de produse complementare in concordanta cu cele alese de ei;
- Respondentii au observat un timp de asteptare la casa de aproximativ 3-5 minute;
- Respondentii declara ca cumpara din acest magazin cel putin o data la 2 luni;
- Respondentii se declara fideli acestei marci de incaltaminte;
- Majoritatea respondentilor au ales acest magazin datorita raportului calitate-pret considerat optim;
- Respondentii spun ca au luat decizia cumpararii din acest magazin singuri, fara influente din afara.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Realizarea Unei Cercetari - Mystery Shopper.doc