Studierea imaginii produselor L’Oreal existente pe piața de consum și imaginea produselor L’Oreal destinate exclusiv saloanelor

Cercetarea de marketing este integrată în mod organic în strategia de marketing a unităţii economice şi se desfăşoară în baza unui program care face parte din programul general de marketing, contribuind astfel la fundamentarea şi adoptarea unor decizii (procesul decizional).

Realizarea cercetării de marketing presupune parcurgerea unor faze succesive, în cadrul unui proces complex începând cu stabilirea scopului şi a obiectivelor şi terminând cu prezentarea concluziilor şi recomandărilor. Procesul de marketing poate reprezenta acea activitate prin care se realizează un sistem experimental în scopul analizării unei probleme date.

1. DEFINIREA PROBLEMEI DECIZIONALE are o importanță majoră, deoarece stă la baza elaborării în mod corect al scopului și a obiectivelor cercetării, constituind, un factor determinant al succesului întregului demers ce urmează a fi realizat.

În situația de față nu a existat o problemă decizională efectivă, ci doar scopul de a observa care sunt diferitele aspecte ale imaginii produselor L’Oreal, atât a celor de pe piața cât și a celor destinate exclusiv saloanelor, care impulsionează clientul spre achiziționare acestora.

1. DEFINIREA SCOPULUI, OBIECTIVELOR ȘI A IPOTEZELOR CERCETĂRII

Scopul cercetării este de a studia imaginea produsele L’Oreal existente pe piața de consum și imaginea produselor L’Oreal destinate exclusiv saloanelor, formată în rândul locuitorilor orașului Bacau.

Cercetarea vizează cunoașterea mai detaliată a imaginii produselor L’Oreal destinate celor două tipuri de consumatori: cei care achiziționează produsele de pe piața de consum și consumatorii care achiziționează produsele din saloane.

Formularea obiectivelor evidenţiază informaţiile ce sunt necesare pentru fundamentarea deciziilor optime cu privire la dimensiunile problemei cercetate. Fiecare obiectiv trebuie să fie relevant pentru scopul cercetării. Astfel, s-au definit obiectivele centrale, cât și cele secundare, care sunt mai puțin importante, dar care ajută la realizarea scopului central al cercetării.

Obiectivele centrale pentru observarea imaginii produselor L’Oreal în rândul consumatorilor sunt:

1. identificarea surselor prin care sunt cunoscute produsele L’Oreal;

2. determinarea notorietăţii produselor L’Oreal;

3. determinarea conținutului imaginii produselor L’Oreal;

4. determinarea intensității imaginii produselor L’Oreal;

5. determinarea clarităţii imaginii produselor L’Oreal;

6. aflarea segmentului de populaţie care are o imagine favorabilă formată față de produsele L’Oreal;

7. cunoașterea fidelizării față de marca L’Oreal și față de alte mărci;

8. identificarea elementelor de diferenţiere a produselor L’Oreal de pe piață faţă de cele existente în saloane.

Obiectivele secundare vizează studierea aspectelor prezentate la obiectivele principale pe categorii de consumatori după:

1. mediu;

2. sex;

3. vârstă;

4. nivel de educație;

5. ocupație;

6. stare civilă;

7. venitul net pe membru de familie

Definirea ipotezelor cercetării reprezintă anticiparea răspunsurilor sau rezultatelor la problema investigată. Ipotezele lucrării sunt:

1. peste 50% dintre consumatori cunosc produsele L’Oreal prin intermediul spoturilor TV, revistelor, mass-mediei în general, prieteni și familie;

2. peste 50% dintre consumatorii cu veniturii medii cunosc imaginea produsele L’Oreal din comerț, iar peste 50% dintre consumatorii cu venituri mari și peste 10% cu venituri medii cunosc imaginea produselor destinate exclusiv saloanelor;

3. peste 50 % dintre consumatorii produselor L’Oreal din orasul Bacău au o imagine favorabilă despre aceste produse;

4. peste 50% dintre consumatori apreciază marca L’Oreal prin următoarele atribute: rafinament, luxuriant și frumusețe;

5. peste 50% dintre consumatori consideră că produsele L’Oreal se distig de celelate mărci prin atributele enumerate mai sus;

6. 90 % dintre femeile intre 25-50 de ani care folosesc produsele L’ Oreal au o parere favorabilă;

7. fidelizarea față de o anumită marcă diferă în mare măsură de variabilele mediu și venit;

8. peste 50% dintre consumatori consideră că produsele L’Oreal sunt de o calitate înaltă, de aceea rămân fideli produsele marca L’Oreal în detrimentul altor mărci;

9. elementele care diferențiază produsele L’Oreal de pe piață și cele existente exclusiv în saloane sunt calitatea și prețul.