Studiu de Caz - Strategii de Identitate Online

STUDIU DE CAZ

Analiza comparativă a strategiilor de creare a identităţii on-line implementate pe website-urile www.mercedes-benz.ro, www.audi.ro, www.bmw.ro, www.mazda.ro

Piaţa autoturismelor de lux care se adresează segmentului de clienţi „high-end”, caracterizaţi prin venituri ridicate şi dorinţa de a-şi satisface nevoile de autorealizare, impune prin particularităţile produselor şi serviciilor o nouă abordare a concepţiei de marketing online, aceasta necesitând să satisfacă noi provocări referitoare la lansările de noi autoturisme care să satisfacă preferinţele acestor clienţi extrem de pretenţioşi. Evoluţia tehnologiei îşi pune pe deplin amprenta pe acest domeniu, autoturismele de lux fiind totodată rezultatul cât şi premisa boom-ului tehnologic din ultimii ani.

Având în vedere aceste particularităţi, devine o condiţie de bază existenţa unei comunicări constante, continue, individualizate şi interactive, informaţia necesitând a fi permanent actualizată. Realizarea unei astfel de comunicări, continue, cu un număr cat mai mare de prospecţi, însă în acelaşi timp personalizat, devine eficienta numai prin utilizarea Internetului ca principal mediu de comunicare, rezultând astfel necesitatea aplicării tehnicilor de Management a identităţii on-line în acest domeniu.

În condiţia creşterii numărului utilizatorilor de Internet, şi a preferinţei pentru o comunicare online, apar atât oportunităţi cât şi ameninţări, domeniul autoturismelor de lux fiind unul ce permite atât exploatarea oportunităţilor dar şi prevenirea ameninţărilor, dintre care cea mai însemnată fiind banalizarea locului de achiziţie care poate fi însă înlăturată prin oferirea de produse individualizate, adaptate nevoilor personale ale utilizatorilor, demers ce implica existenţa unei cunoaşteri cât mai profunde şi exacte a dorinţelor acestora.

Analiza utilizării website-urilor comerciale în vederea implementării tehnicilor de Management a identităţii on-line în domeniul autoturismelor de lux urmăreşte modul în care acestea reuşesc să răzbată prin desişul informaţiei prezente pe Internet, să atragă un trafic cât mai ridicat de vizitatori care reprezintă clienţi potenţiali şi să fidelizeze clienţii care posedă un autoturism de lux şi care pot fi convinşi să achiziţioneze un nou model al mărcii preferate.

1 Particularităţi ale strategiei de creare a identităţii on-line a companiei MERCEDES

DaimlerChrysler AG a pus bazele unui Joint Venture care gestionează activităţile de import, marketing şi vânzări în România a autoturismelor MERCEDES. DaimlerChrysler Automotive Romania SRL a preluat începând cu 1 ianuarie 2007, activitatea de import, marketing şi vânzări pentru mărcile Mercedes-Benz, Smart, Chrysler, Jeep, Dodge şi Fuso.

Joint Venture-ul încheiat între DaimlerChrysler şi Ion Ţiriac asigură continuitatea şi dezvoltarea pe viitor a reprezentării mărcilor concernului DaimlerChrysler în România

Stuttgart/Bucureşti - DaimlerChrysler AG şi partenerul său de afaceri, organizaţia Ion Ţiriac, au semnat un acord de constituire a unui joint venture care se ocupa de vânzările şi marketing-ul mărcilor Mercedes-Benz, Smart, Chrysler, Jeep, Dodge şi Fuso. DaimlerChrysler deţine o majoritate de 51 de procente în compania nou formată, DaimlerChrysler Automotive România SRL, care şi-a început activitatea operaţională la 1 ianuarie 2007.

Acest joint venture asigură celor două părţi o piatră de temelie în continuarea dezvoltării pozitive a reprezentării marcilor concernului DaimlerChrysler în România. Grupul Ţiriac Auto, care a funcţionat cu succes ca Distribuitor General DaimlerChrysler în România încă din 1991, este garanţia dezvoltării puternice, pe termen lung, a organizaţiei la nivel de importator, precum şi a continuităţii la nivelul reţelei de distribuţie.

Analizând pagina gazdă a website-ului www.mercedes-benz.ro, se observa cu uşurinţă o buna organizare a informaţiei prezentate, aceasta putând fi obţinută prin accesarea treptata a diferitelor meniuri, mergând din aproape în aproape, vizitatorul putând vizualiza doar informaţia de care este interesat, acesta nefiind copleşit de o abundenţă de informaţii nerelevante pentru solicitările sale. Oferă căutarea produselor în funcţie de mai multe filtre (criterii) în vederea reducerii timpului necesar obţinerii informaţilor despre un anume autoturism, dintr-o anumită gamă.

Pagina de start (home-page-ul) respectă regulile referitoare la simplitate, paleta coloristică fiind armonizată într-un stil profesional menit să inducă vizitatorilor percepţia profesionalismului companiei MERCEDES. (figura nr. 1)

Figura nr. 1 – Prezentarea home-page-ului website-ului www.mercedes-benz.ro

Website-ul oferă o segmentare a portofoliului de autoturisme pe diferite clase