Eficiența și eficacitatea muncii unui manager de resurse umane

Eficienţa şi eficacitatea muncii unui manager de resurse uamne porneşte de la autocunoaştere, iniţiativă şi curaj în identificarea şi depăşirea problemelor care-l afectează în mod direct în viaţa personală şi cea profesională şi apoi se completează cu abilităţile manageriale specifice activităţii unui departament de resurse umane.

Abilităţile reprezintă „însuşirile psihice şi fizice relativ stabile care-i permit omului să efectueze cu succes anumite forme de activitate” (Roşca, 1976, p. 470). E. Fleishman a elaborat taxonomia abilităţilor, incluzând 52 de abilităţi fundamentale, care au fost divizate în trei mari categorii: abilităţi cognitive, fizice şi perceptual-motrice. Această listă de abilităţi este utilă în analiza celor mai importante particularităţi individuale în diverse activităţi.

Când vorbim despre abilităţile cognitive, ne referim cu precădere la „inteligenţă” sau „factorul g”. Termenii de abilităţi mintale şi abilităţi cognitive sunt interschimbabile şi se referă la abilităţi specifice ca memoria, reprezentările spaţiale sau diferite modalităţi de a face raţionamente. Pe de altă parte, inteligenţa se referă la capacitatea intelectuală generală a unei persoane şi este definită ca abilitatea de a învăţa şi a te adapta la mediu.

Potrivit lui Arvey şi colab. (1995), inteligenţa specifică mediului organizaţional reprezintă „o capacitate mintală foarte generală, care, printre alte lucruri, implică abilitatea de a raţiona, planifica, rezolva probleme, a gândi abstract, a înţelege idei complexe, a învăţa rapid şi a învăţa din experienţă”.

De-a lungul timpului, au fost elaborate mai multe modele ale abilităţilor cognitive (precum modelul lui Vernon, 1955). Carroll (1993) a propus structurarea inteligenţei pe trei nivele: la primul nivel este situat „g”, urmat de şapte abilităţi specifice (inteligenţa fluidă, inteligenţa cristalizată, memoria, percepţia vizuală, percepţia auditivă, reamintirea informaţiilor şi rapiditatea cognitivă); ultimul nivel cuprinde abilităţile conectate cu cele şapte abilităţi de nivel mediu.

Abilităţile cognitive înglobează şi abilităţile verbale. Primul construct în tabelul elaborat de Fleishman prezintă abilităţile verbale, cu următoarele subcomponente: înţelegere verbală (capacitatea de a înţelege informaţii şi idei prezentate oral sau scris); înţelegerea informaţiilor scrise (abilitatea de a citi şi înţelege informaţii şi idei prezentate în scris); exprimarea orală (abilitatea de a comunica verbal informaţii şi idei astfel încât să se facă înţeles de către ceilalţi) şi exprimarea scrisă (aptitudinea de a comunica în scris informaţii şi idei astfel încât să se facă înţeles de către ceilalţi). Fiecare dintre acestea poate atinge un nivel superior şi unul inferior de înţelegere.

Care este rolul unui manager de resurse umane până la urmă ?

Un manager trebuie să stabilească obiective clare şi planuri de acţiune pentru realizarea acestora la termene prestabilite, trebuie să dimensioneze şi să aloce resurse, să organizeze şi să coordoneze activităţi diverse, să formeze şi să menţină echipe de lucru, să controleze şi să evalueze permanent rezultatele înregistrate şi să găsească soluţii pentru eficientizarea acestora.

În primul rând, un manager trebuie să comunice şi să relationeze uşor cu cei din jurul lui, trebuie să stabilească priorităţi şi să gestioneze corect resursele de care dispune, inclusiv timpul. Apoi trebuie să-şi dezvolte în permanenţă abilităţile specifice funcţiei de management şi anume: abilităţile de analiză, planificare şi control al activităţilor şi performanţelor specifice. Un manager, indiferent de poziţia managerială pe care o are şi de departamentul în care activează, trebuie să aibă o viziune de ansamblu şi să înţeleagă relaţiile de interdependenţă dintre diverse activităţi ale firmei şi să identifice punctele tari şi punctele slabe din mediul intern al firmei. De asemenea, orice manager trebuie să se informeze şi să cunoască care este evoluţia generală a mediului de afaceri şi a domeniului în care activează şi să sesizeze principalele oportunităţi şi riscuri care pot să apăra din mediul extern al firmei.

Pornind de la aceste premise vom cădea de acord că orice manager indiferent de aria lui de activitate trebuie să posede înainte de toate excelente abilităţi de comunicare (ascultare, prezentare, reprezentare). Ca urmare a incursiunii noastre privind abilităţile unui manager de resurse umane vom analiza cu precădere abilităţile cognitive şi caracteristicile de personalitate cerute.

Criteriile în funcţie de care o persoană este aleasă pentru un post în departamentul de resurse umane variază de la o companie la alta ţinând cont de structura acesteia, numărul de angajaţi sau domeniul de activitate. De asemenea, în funcţie de atribuţiile pe care o companie le acordă departamentului de resurse umane, criteriile de selecţie diferă.

Există companii în care departamentul de resurse umane se ocupă de tot ceea ce înseamnă administrarea personalului, salarizare, gestiune sau realizarea cărţilor de muncă, dar şi companii în cadrul cărora atribuţiile acestui departament vizează exclusiv componenta de dezvoltare a Resurselor Umane.