Activități desfășurate în agenția de turism SC J'Info Tours SRL

Argument

Am ales aceasta tema deoarece o consider importanta.

Turismul este cunoscut ca fiind cea mai larga industrie.Veniturile sale au o proportie semnificativa in economia multor tari si este una din cele mai mari producatoare de locuri de munca.Contributia sa la PNN, angajarea si dezvoltarea regionala suntbine documentate, spre deosebire de alte sectoare, este prevazut sa creasca in importanta in urmatoarele decenii ca urmare a cresterii timpului liber.

In turism informatia are un rol, foarte important, de fapt informatia a fost descrisa ca fiind „sângele” unei industrii, fara care un sector nu poate functiona Turistii au nevoie de informatie inainte de a pleca in calatorie pentru a-i ajuta sa planifice si sa aleaga intre optiuni, si de asemenea se observa cresterea nevoii de informatie in timpul calatoriei ca o tendinta spre cresterea calatoriilor independente. Aceasta cere de asemenea informatii reflectand surse subtile: vacanta anuala si chiar week-end-ul sunt mai mult asociate cu enormul risc financiar si emotional.

Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol deintermediar intre agentia economica, prestatorii directi de servicii turistice situristi. Activitatea sa consta in organizarea, oferirea si comercializarea unor pachete de servicii sau componente alea acestora.

Lucrarea este impartita pe 4 capitole: date generale despre firma, prezentarea ofertei, prezentarea partenerilor agentiei si promovarea ofertei.

Cap. 1 Prezentarea generala a agentiei de turism

1.2 Istoricul activitatii

J'Info Tours a fost creata de Carmen si Aurel Pavel in mai 1990, fiind printre primele firme private de turism in Romania

Este o agentie de turism care a creat o traditie , principalul obiectiv fiind gasirea solutiilor optime pentru clientii sai. Ca o recunoastere a meritelor sale - atat pe plan intern cat si pe plan international agentia a fost distinsa cu:

» "INTERNATIONAL GOLDEN AWARD FOR QUALITY & BUSINESS PRESTIGE" si detinator al certificatului "TOP QUALITY CUSTOMER SATISFACTION STANDARDS" acordate de "Association OTHERWAYS Management & Consulting - Geneva" – Viena

» "Trofeul International pentru Industria Turistica si Hoteluri" - Madrid 2002 » "Steaua de aur a calitatii" - Geneva 2000 » "Cel mai bun TOUR OPERATOR roman" - Paris

» Premiul revistei Bucharest Business Week "Cea mai dinamica intreprindere mica-mijlocie"

» Locul I in Topul Guvernului Romaniei si Ministerului Intreprinderilor Mici si Mijlocii pentru performante economico – financiare in domeniul turismului 2001-2003, iar in clasamentul intocmit de Camera de Comert si Industrie a Romaniei s-a aflat in ultimii 6 ani in TOP-3 (primele trei agentii din Bucuresti si din tara).

In octombrie 2000, J'Info Tours a semnat un parteneriat cu firma britanica HRG. HRG este lider mondial in "Travel Management", oferind solutii complete de calatorie pentru companii nationale si multinationale cu vanzari anuale de peste 35 miliarde USD.

1.3 Misiune, obiective, valori de baza

Misiunea este sa punerea in valoare potentialul romanesc, oferind un standard ridicat al serviciilor. Principalu obiectiv este satisfacerea necesitatile, exigentele si sperantele clientilor.

Obiective:

-crestere cifrei de afaceri;

-crestterea profitului.

Valorile de baza :

-inovatie;

-creativitate;

-integriatate;

-accentul pus pe client, produs, service, specializare.

1.4 Organizarea agentiei

Structura Interna a J'Info Tours

Sunt peste 50 de angajati, la dispozitia dumneavoastra:

» 32 absolventi ai Facultatii de Turism, Stiinte Economice, Informatica

» 14 absolventi ai cursurilor speciale de agenti de turism si ghizi

» 34 ghizi autorizati - colaboratori externi

» 14 absolventi ai cursurilor speciale de ticketing (rezervari bilete de avion) IATA in Frankfurt, Budapesta, Londra si Bucuresti si licentiati I.A.T.A.

» soferi

Agentia este impartita in 5 mari departamente:

» Corporate/Business Travel Department

» Ticketing & Rezervari de zbor

» Incoming

» Outgoing

» Transporturi

Agentie de turism opereaza cu urmatoarele categorii de personal:

a) Personal administrativ: -personal cu functii de conducere

-personal ordinar

-personal de ordine

-personal de ingrijire

b)Personal tehnic: - personal cu functii de conducere

-personal destinat vanzarilor

-personal de executie

c)Personal specializat: -curierii

-hostessas

-ghizii turistici

-interpretii

Cap. 2 Prezentarea ofertei

2.1 Tipuri de activitati si de oferte

Pe o piata a concurentei, unde competitia tinde sa devina tot mai puternica, fiecare agentie incearca sa se evidentieze printr-o oferta cat maidiversificata si mai atractiva pentru piata tinta. In acest context, serviciileoferite de majoritatea agentiilor depasesc sfera turismului, fiind oferiteservicii conexe, cum ar fi: rent-a-car, catering, organizarea de teambuilding-uri sau intruniri de afaceri. Agentia J’Info Tours pune la dispozitia clientilor pachete completede servicii turistice sau componente ale acestora, cum ar fi:

• Rezervarea de bilete de avion pentru orice destinatie si pe orice companie aeriana (Tarom, BlueAir, Air France,EasyJet,SkyEurope,British Airways,Emirates, etc. )

• Rezervarea de locuri de cazare prin sisteme de rezervare online;

• Croaziere si vacante exotice (Dominican republic, Gran Canaria,Halkidiki, Ibiza, Maldive, Majorca, Italia , Grecia, Mexic, Maroc siTurcia.)

• Excursii tematice cu caracter cultural si religios (in Romania dar si in strainatate: la Ierusalim, Vatican, muntele Athos, Mecca, etc.)

• Asigurari medicale de calatorie (ASIROM, ASTRA, OMNIASIG)

• Servicii rent –a-car: autocare si microbuze (MercedesVito,Eurotime, Trans Continental, etc.) precum si autoturisme (Renault,OpelVectra, Peugeot 307)