Campanie de promovare - Studiu de caz - Agenția de turism Carpați Travel

Turismul reprezinta o componenta esentiala a economiei tarii, o ramura cu un foarte mare potential de dezvoltare. Este constituit in principal din prestatii de servicii. Turismul poate fi definit ca un ansamblu de bunuri si servicii oferite spre consum persoanelor care calatoresc in afara mediului lor obisnuit, pe o perioada mai mica de un an si al caror motiv principal este altul decat desfasurarea unei activitati remunerate. Foarte importante in definirea conceptului sunt scopul calatoriei, distanta si durata deplasarii precum si ,,personalitatea" turistului. O data cu dezvoltarea turismului organizat a crescut importanta agentiilor de turism, serviciile fiind oferite pe baza de contracte intre agentii de vanzare si piata vizata. Agentia de turism nu este numai intermediarul intre produsul turistic si consumator, dar este si cea care promoveaza valorile turistice ale unei tari. Agentia de turism este intreprinderea, cu scop comercial, care procura si furnizeaza turistilor sau calatorilor servicii sub forma de sejururi si deplasari, mai concret, vanzarea sau distribuirea biletelor de transport, informarea privind mijloacele de transport, transportul bagajelor si al autoturismelor, furnizarea serviciilor hoteliere, rezervarea camerelor, distribuirea cecurilor de calatorie, organizarea vizitelor si a excursiilor, servicii de ghizi, traducere, insotire si curierat. Conform obiectului sau de activitate, Carpati Travel presteaza servicii legate de vanzarea de pachete turistice, in principal in Bucovina (agentia fiind touroperator specializat pe aceasta destinatie), dar si pe alte destinatii exotice sau nu; pachete ce vizeaza turismul intern sau vanzarea de bilete de avion sau autocar.

Carpati Travel acopera o larga gama de oferte, plecand de la cererile si asteptarile consumatorilor, construieste pachete personalizate, destinate fiecarui tip de piata, cazari individuale sau pachete charter ce corespund tuturor cerintelor turistilor. Agentia Carpati Travel este, in randul consumatorilor, sinonim cu seriozitatea, interactivitatea, creativitatea si flexibilitatea produselor si serviciilor comercializate.

Capitolul I. Descrierea agentiei de turism Carpati Travel

S.C CARPATI TRAVEL S.R.L este o societate comerciala cu raspundere limitata, o agentie de turism touroperatoare, amplasata in centrul orasului Campulung Muscel, accesul la aceasta se poate realiza destul de usor.

Este localizata pe strada Republicii, nr.45, infiintata la data 25.06.2010 cu capital privat romanesc, capital obtinut prin aportul celor doi asociati. Aceasta este usor de observat pentru ca se afla pe strada principala, iar in fata cladirii se afla un panou video care afiseaza denumirea agentiei, respectiv Carpati Travel, dar ruleaza si imagini cu destinatii exotice pentru a putea capta atentia potentialilor clienti.

Carpati Travel este amplasata pe 220 mp iar in interiorul sediului se gasesc doua birouri care sunt dotate cu toate tehnologiile necesare functionarii optime: telefoane, calculatoare, imprimante, fax, internet, scanner, xerox, mobilier:( birouri, scaune, cuier, dulapuri pentru dosare, acte, etc. ).

Societatea poate deschide de-a lungul timpului si alte puncte de lucru, puncte comerciale, filiale si reprezentante in toate localitatile din tara sau strainatate respectand prevederile legale. Punctul de lucru se afla in orasul Campulung Muscel din judetul Arges, unde agentia se ocupa de comercializarea de pachete turistice, asistenta tehnica, vanzari de autocar/avion, organizarea de evenimente etc.

Principalul obiectiv avut in vedere de aceasta agentie este satisfacerea nevoilor clientilor prin oferirea unor servicii de calitate. Un alt obiectiv propus de Carpati Travel este atragerea unui numar cat mai mare de clienti, acest lucru este realizat prin valorile ce caracterizeaza personalul agentiei.

Finantarea afacerii s-a realizat din bani proprii si un credit bancar, credit rambursat in proportie de 100%. Activitatea in agentie se desfasoara conform organigramei, cu 6 salariati.

Scopul activitatii Carpati Travel este de a promova turismul intern si international, oferta agentiei cuprinzand propuneri atractive de petrecere a vacantelor, concediilor sau weekend-urilor pentru turistii individuali si totodata programe turistice complete pentru grupuri organizate, cuprinzand cazarea, masa, organizarea timpului liber, transport si asistenta turistica atat in tara cat si in strainatate.

Capitolul II. Analiza situatiei existente

2.1 Pozitia firmei pe piata

Clientii agentiei de turism Carpati Travel au fost, la inceput, reprezentati in special de populatia orasului Campulung, dar tinand cont de largirea sistemului de distributie prin intermediul agentiilor partenere, agentia s-a orientat pe atragerea clientilor din toate orasele tarii.