Comerțul Electronic

CONCEPTE GENERALE DE COMERŢ ELECTRONIC

CE ESTE COMERŢUL ELECTRONIC?

Comerţul electronic se referă la desfăşurarea activităţilor specifice mediului de afaceri (tranzacţii) într-un sistem automatizat integrat pentru schimbul de informaţii utilizând mijloace electronice (reţele de calculatoare).

O definiţie posibilă a Comerţului Electronic ar fi : “orice formă de tranzacţii în afaceri în cadrul căreia părţile interacţionează electronic în loc de realizarea de schimburi fizice sau contact fizic direct”. În comerţul electronic informaţia circulă între agenţii implicaţi în afacere (vânzător, cumpărător, bancă, transportator, agent de service), fără a utiliza suportul de hârtie (imprimantă sau fax).

AVANTAJELE COMERŢULUI ELECTRONIC

Din poziţia cumpărătorului, avantajele sunt legate de:

-timp: cumpărătorul poate vizita mai multe magazine virtuale într-un timp foarte scurt (mult mai scurt decât timpul pe care îl implică prezenţa fizică a unei personae într-un magazin real);

-libertatea de a alege: datorită numărului mare de magazine pe care clientul le poate vizita, acesta va avea

posibilitatea de a alege un produs în funcţie de un număr mult mai mare de opţiuni (preţ, data livrării, culoare, etc.);

Din punctul de vedere al companiilor ce utilizează comerţul electronic, se disting următoarele avantaje:

- creşterea semnificativă a vitezei de comunicare, în special pentru comunicaţiile internaţionale: mai multe companii pot stabili o platformă de colaborare, prin intermediul căreia să poată să conceapă şi să dezvolte diverse produse împreună; comunicarea prin telefon sau fax ar însemna o încetinire drastică a acestor procese de

concepţie sau dezvoltare

- reducerea unor costuri: de exemplu, utilizând e-mail (poşta electronică) se reduc costurile cu poşta sau mesageria, dar şi costurile referitoare la mişcarea hârtiilor (circa 7% din cheltuielile făcute cu comerţul tradiţional se datorează mişcării hârtiilor)

- întărirea relaţiilor cu furnizorii şi clienţii: printr-un site Web, clienţii companiei vor fi puşi la curent cu ultimele produse apărute, li se va oferi suport ethnic pentru produsele cumpărate, putând chiar să ofere sugestii pentru eventuale îmbunătăţiri ale produselor, serviciilor etc.; pe unele situri cumpărătorii pot „construi” produsul pe care vor sa il cumpere (culori, materiale, înscrisuri etc.); furnizorilor li se poate oferi în cadrul acestui site un domeniu special în care îşi pot prezenta şi ei la rândul lor ultimele noutăţi;

- existenţa unei căi rapide şi comode de furnizare a informaţiilor despre companie: prin intermediul unor site-uri Web, a intraneturilor şi a extraneturilor;

- canale alternative de vânzare: desfăşurarea afacerilor prin intermediul unui astfel de site.

ESTIMĂRI PRIVIND EVOLUŢIA COMERŢULUI ELECTRONIC

SUA se află detaşat în fruntea plutonului ţărilor care s-au orientat puternic către comerţul electronic. S-a constatat că în companiile americane, adoptarea Internet a redus la jumătate volumul tranzacţiilor efectuate prin telefon şi fax, iar prin adoptarea comerţului electronic se aşteaptă o reducere şi mai drastică.

În ultimul timp s-a constatat o accelerare importantă a răspândirii comerţului electronic şi în afara graniţelor Statelor Unite.

ASPECTE CRITICE PRIVIND DEZVOLTAREA COMERŢULUI ELECTRONIC

Exista şase piedici majore care frânează dezvoltarea comerţului electronic:

- securitatea: Internetul a fost conceput ca un mediu deschis, dar nu neapărat şi sigur, protocolului TCP/I (care stă la baza comerţului electronic) lipsindu-i servicii de securitate de bază. Un element de bază pentru securitatea comerţului prin Internet îl constituie criptarea, care permite atât autentificarea, cât mai ales siguranţa transmisiei informaţiilor.

- acceptarea noilor modalităţi de plată (bani electronici / digitali): problema majoră care se pune este cea a caracterului privat în care se cheltuiesc banii în mod normal. Este problema urmăririi (trace) tranzacţiilor. Un sistem electronic care realizează înregistrarea tuturor tranzacţiilor care se fac în ciberspatiu, prezintă dezavantajul că tot ceea ce faci, este înregistrat.

- existenţa unei infrastructuri de telecomunicaţii adecvate: pe măsură ce tehnologia avansează, apar noi metode de comunicaţie celulare).

- costurile investiţiei: de exemplu, un comerciant care vrea să ofere un magazin pe Internet, va face următoarele investiţii: servere (calculatoare puternice are să poată evolua odată cu creşterea volumului tranzacţiilor), tehnologie de comunicaţii (care să poată creşte odată cu creşterea afacerii), software de comerţ electronic precum şitehnologii care să asigure securitatea, de exemplu firewallurile.

- cadrul legislativ şi normativ: se referă la aspectele legate de: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietăţii intelectuale, protecţia datelor consumatorului.

- aspecte lingvistice şi culturale: reţeaua Web tinde să devină din ce în ce mai mult un “turn Babel” al naţiunilor, pe măsura adoptării pe scară din ce în ce mai largă a tehnologiilor legate de Internet.

MODELE DE COMERŢ ELECTRONIC

Analizând aplicaţiile curente dezvoltate pe Internet,identificăm următoarele modele de afaceri în comerţul electronic:

o magazin electronic (e-shop): un magazin electronic se implementează prin intermediul unui site Web; acesta este gestionat de companie, pentru marketingul şi vânzările propriilor produse şi servicii. Minimal, conţine catalogul de produse sau servicii cu descrieri tehnice şi comerciale pentru fiecare poziţie din catalog. Aceste descrieri sunt gestionate în general de un Sistem de Gestiune al Bazelor de Date (SGBD). Sistemul de Gestiune al Bazelor de Date, se va ocupa cu stocarea şi manipularea datelor şi cu oferirea posibilităţilor de acces la date. Varianta medie conţine facilităţi pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau forme interactive pe care le vor completa clienţii), iar varianta extinsă cuprinde şi posibilitatea efectuării on-line a plăţii (prin cărţi de credit sau alte variante electronice