Gestiune hotelieră - Hotel Marriot West India Quay

CAP.1 HOTELUL

1.1. Prezentarea generală a hotelului

Arătându-se mai sus de districtul Canary Wharf şi captivând o matrice de afaceri internaţionale, cu magazine chic, restaurante, pub-uri şi baruri de vin, Hotel Marriot West India Quay de cinci stele, este unul dintre cele mai preferate hoteluri de lux din Londra.

Localizat la 11 minute de la aeroportul London City, prin intermediul transportului public fiind ca reper, hotelul oferă un extraordinar amestec de confort şi comoditate, care este în sincronizare cu împrejurimile sale, care captează atenţia întregii lumi. Camerele de oaspeţi foarte stilate şi apartamentele au fost proiectate inteligent cu zonele de lucru, viteză mare de acces la Internet şi siguranţă. Pentru a revigora corpul şi sufletul, hotelul este dotat cu o sală de fitnesseste. Şi pentru relaxare, Curve Restaurant & Bar ne atrag cu fructe de mare proaspete şi diverse meniuri cu fripturi, situat printre cele mai mari restaurante din zonă. Hotelul din Londra Marriott West India Quay oferă o locaţie ideală cu conexiuni la Excel Londra, O2, teatru, renumite pieţe şi atractiille de la West End.

1.2 Amplasarea hotelului

Bucurându-se de o localizare de excepţie, Hotel Marriot West India Quay, este amplasat în Londra, în centrul oraşului, la 11 minute faţă de aeroportul London City, Anglia.

Hotelul este localizat în districtul Canary Wharf, inima afacerilor internaţionale şi doar la o aruncătură de piatră faţă de atracţiile din centrul Londrei.

Amplasat chiar în inima vibrantã a oraşului Londra, el este foarte aproape de principalele obiective turistice din oraş, cum ar fi: O2 (3 minute de la Canary Wharf cu metroul), West End (25 minute cu metroul) şi Academia David Beckham.

1.3 Relatiile cu cadrul extern

Datorită faptului că Hotel Marriot West India Quai este considerat “hotelul oamenilor de afaceri” majoritatea clienţilor sunt oameni de afaceri români sau străini, care călătoresc pentru a face afaceri, motive profesionale, în interes de serviciu, participări la reuniuni sau conferinţe.

Hotelul dispune de 14 săli de conferinţă cu o capacitate de peste 300 de persone, pentru astfel de evenimente.

Nefiind persoane cu probleme financiare, clienţii acestui hotel se dovedesc a fi foarte sensibili la confortul şi la calitatea serviciilor oferite, astfel se urmăreşte satisfacerea tuturor cerinţelor acestora.

Prezenţa în hotel a acestor clienţi este foarte avantajoasă, ei utilizând o gamă foarte variată de servicii pe care le oferă hotelul, servicii pe care un client venit în vacanţă nu le-ar folosi.

Clientela de afaceri aduce multe avantaje hotelului, şi anume: rezervările se fac înainte, iar riscurile de neplată sunt în general excluse, dacă au fost mulţumiţi clienţii vor reveni, voiajele lor sun repartizate pe tot parcursul anului, ceea ce contribuie pozitiv la ocuparea hotelului.

Pentru oamenii de afaceri motivaţia şederii într-un hotel bine cotat este foarte importantă pentru că ei vin să încheie contracte sau să facă anumite vânzări şi nu vor să pună în pericol imaginea lor sau a firmei pe care o reprezintă.

Oferta principală a hotelului este cazarea şi restauraţia, hotelul oferind şi shopping în stil în cadrul hotelului.

Pe piaţa pe care Hotel Marriot West India Quai îşi desfăşoară activitatea sunt concurenţi puternici cărora trebuie să le facă faţă pentru a supravieţui şi pentru a avea un grad de ocupare bun.

Datorita faptului că Hotel Marriot West India Quai este considerat “hotelul oamenilor de afaceri” principalii concurenţi ai acestuia sunt hotelurile care vizează aceleaşi categorii de clienţi.

În principal, concurenţii sunt hotelurile de 4* şi 5*, unele având atuuri importante de care anumiti clienţi ţin cont, si anume: distanţa mai mică faţă de aeroport, posibilitatea de a face transferuri spre sau la aeroport la cererea clienţilor, lanţul din care face parte, pentru că unii clienţi, în general oamenii de afaceri, nu folosesc serviciile unui hotel dacă nu cunosc lanţul din care face parte sau dacă nu au mai folosit serviciile acelui hotel.

Principalii concurenţi ai hotelului Marriot West India Quai sunt:

• Sanderson Hotel London

• Thistle Hyde Park

• Royal Garden Hotel

• The Pelham Hotel

• Four Seasons Hotel Canary Wharf

• Britannia International

• Fraser Place Canary Wharf

• Hilton Canary Wharf

• Ibis Docklands

• Hilton Docklands