Managementul agenției de turism

CAPITOLUL I

PREZENTAREA SOCIETATII

„SC JOY TRAVEL TURISM SRL”

1.1. Scurt istoric

Organizarea activitatilor turistice se realizeaza de catre diversi agenti economici din turism (persoane fizice care presteaza servicii specifice, societati comerciale cu capital privat sau mixt, asociatii familiale), dar agentia de turism este intermediarul privilegiat intre acesti prestatori si turist.

Agentia de turism prezinta doua mari avantaje fata de alti distribuitori de produse turistice: protectia aproape totala a consumatorului de turism si garantiile financiare acordate atat turistilor cat si prestatorilor.

Agentia de turism “Joy Travel” are sediul in Str. Aleea Pacala, Nr. 18-32, Sector 3, Bucuresti este o societate cu capital privat romanesc.

S-a infiintat in anul 2005 si a avut ca obiect de activitate de publicitatea, dupa care in anul 2009 s-a specializat in business travel.

In anul 2007 au avut loc modificari in structura actionariatului, in sensul ca unicul actionar al societatii a devenit o societate comerciala, persoana juridica romana.

In octombrie 2008, datorita managementului performant, a politicii de marketing orientata catre client si profesionalismului tinerei echipe, societatea a fost distinsa cu premiul “ Star Award for Quality” la cea de a 31–a editie a manifestarii Business Initiative Direction organizata la Geneva.

1.2. Organizare si functionare

“Joy Travel” isi desfasoara activitatea in baza Licentei de turism nr. 92.76 si este membra a unor asociatii nationale si internationale de profil: ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din Romania) si IATA (International Air Transport Association).

Structura organizatorica reprezinta subsistemul de baza pe care sunt grefate toate

celelalte subsisteme (tehnic, economic, social, etc.) existente intr-o intreprindere.

In general ea este compusa din:

structura de productie – constituita din totalitatea persoanelor de conducere si a

compartimentelor in care se produc bunuri sau servicii;

structura functionala – constituita din totalitatea persoanelor de conducere si a

compartimentelor unde se desfasoara activitati cu caracter functional de pregatire si luare a deciziilor.

Modul in care activitatea corespunzatoare unui post sau departament se coordoneaza

cu activitatea altor departamente si se integreaza in tabloul global al agentiei este prezentat in organigrama agentiei.

Agentia este organizata in 5 departamente:

 Marketing si publicitate

 Departamentul financiar:

-contabilitate

- C.F.I.

- administrativ

 Ticketing

 Departamentul de turism intern:

- American Express si incoming

 Departamentul turism extern (outgoing)

Departamentele de mai sus se subordoneaza unui general manager, care la randul lui se subordoneaza actionarilor:

In cadrul Departamentului de Marketing functioneaza doi angajati, din care unul este

colaborator extern. Acestia sunt responsabili de imaginea de marca a firmei, de realizarea imaginii de piata a diferitor produse ale agentiei, de realizarea strategiei stabilite de promovare/publicitate.

Buna functionare a intregului sistem informatic si de comunicatii al societatii este asigurata de cele doua persoane din cadrul Departamentului de IT, din care una are relatii de colaborare cu agentia in baza unui contract de prestari servicii, iar cealalta este angajata in baza contractului de munca.

In cadrul departamentului Administrativ isi desfasoara activitatea doua persoane care indeplinesc sarcini de gestiune generala (secretara, sofer).

Departamentul Contabilitate este format din patru persoane care au rolul de a asigura gestionarea si evidenta intregului patrimoniu al agentiei.

Celelalte doua departamente Retail sales si Corporate sales cuprind un numar de 16 persoane.

“Joy Travel” are un numar de 24 de angajati, dintre care 12 sunt agenti acreditati

IATA, 3 posesori de brevet turism conducator agentie sau manager in turism si 4 agenti acreditati in rezervari avion de catre Amadeus.