Pachet de servicii pentru un sejur în Roma

2.1 PREZENTAREA SERVICIILOR DE BAZĂ DIN TURISM

Turismul este ansamblul relaţiilor şi faptelor constituie din deplasarea şi sejurul persoanelor, pentru care locul de sejur nu este nici domiciliul, nici loc principal de activitate profesională.

Serviciile turistice reprezintă, un ansamblu de activităţi ce au ca scop satisfacerea nevoilor materiale şi spirituale ale călătorilor pe perioada deplasării şi sejurului.

Serviciile care dau conţinut produsului turistic – denumite servicii turistice – se constituie într-un ansamblu de cel puţin patru tipuri de bază, total diferite ca natură, cum ar fi:

- serviciile de transport;

- serviciile de cazare;

- serviciile de alimentaţie (masă);

- serviciile de agrement (sau alte servicii care satisfac motivaţia principală a călătoriei: afaceri, tratament balnear).

2.1.1. Serviciile de transport

Una dintre componentele de bază în alcătuirea produsului turistic o reprezintă transportul turistic, pentru practicarea turismului presupune deplasarea turistului din localitatea de reşedinţă la locul petrecerii sejurului. În acelaşi timp, cheltuielile cu transportul deţin o pondere importantă în costul total al călătoriei.

De aceea trebuie să se acorde o importanţă deosebită alegerii mijlocului de transport utilizat, care trebuie să întrunească o serie de cerinţe legate de: rapiditatea, confortul, costul călătoriei. Totodată, la alegerea mijlocului de transport trebuie să se ţină cont de particulerităţiile cererii segmentului de turişti căruia i se adresează produsul turistic respectiv. De exemplu, în cazul tinerilor se poate folosi trenul sau autocarul; pentru persoanele adulte trenul sau autoturismul personal, iar pentru turiştii de vârsta a III-a cel mai folosit este autocarul. Totodată, la alegerea mijlocului de transport se vor avea în vedere: nivelul veniturilor şi distanţa deplasării.

De asemenea, este foarte important ca organizatorul de turism să cunoască facilităţiile de călătorie acordate în traficul intern şi internaţional, precum şi condiţiile de rezervare şi călătorie pe toate mijloacele de transport, sistemul de tarife practicat de firmele de transport în vederea organizării unor aranjamente turistice care să beneficieze de facilităţiile de călătorie oferite.

Pentru a oferi un serviciu de transport turistic de calitate care să satisfacă exigenţele crescânde ale turiştilor, este necesară asocierea a patru atribute ale transporturilor turistice: siguranţă, rapiditate, confort şi cost.

Rapiditatea – presupune efectuarea unei deplasări rapide, astfel încât să i se asigure turistului un timp de sejur sau de vizitare cât mai lung (transportul nu reprezintă decât un consum auxiliar).

Confortul – vizează atât condiţiile oferite în mijlocul de transport, cât şi o serie de elemente legate de organizarea transportului: transferul (de la staţia de destinaţie la hotel şi invers), efectuarea unor prestaţii auxiliare cum ar fi: transportul bagajelor, alegerea unor trasee interesante, servicii de ghizi, competenţi ş.a.

Costul – datorită ponderii importante, deţinute în preţul global al vacanţei (care variază între ½ şi ¼ din total, acesta influenţează atât alegerea mijlocului de transport cât şi cererea de vacanţe).

Siguranţa – se referă la reducerea riscului producerii unor accidente şi la certitudinea călătoriei.

Forme de transport utilizate în turism

Pentru realizarea transporturilor turistice se apelează la o gama variată de mijloace de transport şi anume:

- rutiere;

- aeriene;

- feroviare;

- navale.

1. Transporturile turistice rutiere (auto)

Transporturile turistice rutiere ocupă un loc important pe piaţa călătoriilor turistice interne şi internaţionale: circa 47% din traficul turistic internaţional şi circa 60% din totalul circulaţiei turistice la nivelul continentului european.

Transportul rutier se realizează cu ajutorul:

- autocarelor şi microbuzelor – în cadrul formelor organizate de turism. Acestea pot aparţine societăţiilor de transport sau tour-operatorilor;

Transportul cu autocar

- autoturismelor care pot fi proprietate personală sau pot fi închiriate cu sau fără şofer de la întreprinderi specializate/servicii rent a car.