Serviciile Turistice

CAPITOLUL I

ASPECTE TEORETICE ALE SERVICIILOR TURISTICE

1.1. CONTINUTUL SI CARACTERISTICILE

SERVICIILOR TURISTICE

Turismul , fenomen social – economic amplu , specific civilizatiei moderne , puternic ancorat in viata societatii este ca atare influentat de evolutia ei. . Caracterizat printr-un inalt dinamism si datorita atributiilor pe care le are in dezvoltarea economica a unui stat , turismul trebuie privit ca un fenomen complex, fenomen ce presupune o angajare directa in satisfacerea motivatiilor de calatorie a vizitatorilor temporari , din partea intreprinderilor hoteliere , a celor de transport , a tour-operatorilor precum si o angajare indirecta justificata de aportul agentilor economici din constructii, agricultura, industria alimentara. Datorita acestor considerente , paletei largi de servicii eterogene care intra in structura activitatilor de turism, tendintelor evolutive si trasaturilor comune celorlalte categorii de servicii ( variabilitatea, eterogenitatea, imposobilitatea stocarii, intangibilitatea, simultaneitatea productiei si consumului , inseparabilitatea fata de persoana prestatorului si consumatorului) se poate afirma , fara discutii, faptul ca industria turistica ocupa un loc important in sectorul tertiar.

Dupa parerea specialistilor “produsul” finit al activitatii turistice , respectiv produsul turistic reprezinta un complex de mai multe servicii si bunuri, distribuite cantitativ in timp si spatiu, care trebuie sa satisfaca un numar cat mai mare de vizitatori temporari prin stimularea consumului (loisirului) intr-un mod cat mai placut si agreabil , sa acopere necesitatile de primire si alimentatie , sa incurajeze practicarea unor hobby-uri sau pasiuni care au rolul de a completa functia de agrementare si sa determine accentuarea tendintei de petrecere a timpului liber in afara resedintei permanente. In acelasi timp produsul turistic, prin efectele economice ale utilizarii rationale si eficiente a patrimoniului turistic, prin dinamismul si multitudinea adaptarii la exigentele fiecarui vizitator temporar , prin sporirea si diversificarea continua a prestatiilor se defineste drept o componenta majora a ofertei turistice.

In ceea ce priveste consumul turistic, acesta se realizeaza in cadrul bazinului ofertei turistice pe mai multe etape desfasurate in timp si spatiu :

a) inainte de inceperea deplasarii efective spre locul de destinatie

turistica , dar legat de acesta (achizitionarea de echipament pentru sporturile de iarna)

b) in timpul deplasarii spre locul de destinatie (transportul);

c) la locul de destinatie(cazare, alimentatie,agrement).

Acestea se finalizeaza cu transportul pe ruta de intoarcere. Trebuie remarcat faptul ca pe toata durata dsfasurarii acestor etape ale consumului de servicii turistice un rol important il are activitatea de relatii publice asociate functiei de informare turistica.

Avand in vedere desfasurarea acestor etape si in acelasi timp tinand cont de faptul ca ele reprezinta componentele esentiale ale ofertei turistice si ale fiecarui produs turistic , pot fi considerate ca fiind subproduse .

Definirea sericiilor turistice ca subproduse ale produselor turistice, a determinat gruparea lor intr-o prima acceptiune astfel :

I) Servicii principale sau de baza (transportul, serviciile de cazare, serviciile de alimentatie, agrementul , ingrijirea sanatatii ) ;

II) Servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare , cele de informare si alte servicii efectuate de catre intreprinderile hoteliere in scopul completarii ofertei lor si cu rolul de a raspunde unor cerinte cat mai largi ale turistilor ) ;

Aceasta clasificare de mai sus necesita anumite precizari , in sensul ca, in functie de anumite conditii specifice , de continutul formelor de turism practicate , diferite servicii de baza se transforma in servicii suplimentare si invers, o parte din serviciile suplimentare in masura in care ele constituie motivatia de baza a calatoriilor , se identifica tot mai mult cu serviciile de baza (serviciile de transport sunt incluse in grupa serviciilor de baza , pentru turistii automobilisti insa , deoarece deplasarea se realizeaza cu mijloace de transport proprii , prestarea lor nu mai este inclusa in aranjamentele perfectate ) .