Comerțul electronic

a) Comerțul electronic. Soluții din practica judiciară.

Pentru marea majoritate, termenul “comerț electronic” reprezintă efectuarea cumpărăturilor online, în World Wide Web. Totuși, comerțul electronic (Electronic Commerce sau E-Commerce) este mai mult decât procesul de cumpărare/vânzare de produse și servicii. Acesta poate să cuprindă multe alte activități, cum ar fi: schimburi și negocieri efectuate între companii, procese interne ale companiilor pe care acestea le desfășoară ca suport pentru activitățile de cumpărare/aprovizionare, vânzare, angajări, planificare. De asemenea comerțului electronic implică și transferul de documente - de la contracte sau comenzi, până la imagini sau înregistrări vocale.

Comerțul electronic, dacă am incerca o definitie a acestuia mai simplistă, poate fi definit și ca un demers de cumpărare sau vânzare prin intermediul transmiterii de date la distanță. Acest demers este specific politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvoltă o relație de servicii și schimb de mărfuri între ofertant și viitorul cumparător.

Vânzările electronice fac apel la diferite tehnici moderne. În 1994, odată cu apariția primelor situri WEB cu caracter comercial, comerțul electronic s-a extins la nivel global, ca mijloc de comunicare, de vânzare și de marketing, determinând schimbări importante în derularea afacerilor din diferite domenii de activitate. În țările dezvoltate, comerțul electronic a fost rapid adoptat ca un suport viabil pentru tranzacțiile financiare în comerțul de tip „business-to-business” (comerțul de la firmă la firmă) și „business-to-consumer” (comerțul de la firmă la consumator).

Încă din 1968 a fost realizat primul standard EDI (Electronic Data Interchange) pentru transmiterea mesajelor structurate în industria transporturilor din SUA. și poate fi considerat strămoșul Comerțului Electronic (EC - Electronic Commerce). EDI oferă societaților comerciale posibilitatea să schimbe documente de afaceri intr-o formă standard, utilizand mijloace electronice pentru prelucrarea și transmiterea acestora. In acelasi timp băncile utilizeaza rețele dedicate pentru Transferul Electronic de Fonduri (EFT - Electronic Funds Transfer).

Trebuie spus că nu există o definiție universal acceptată a termenului „comerț electronic” sau „e-comerț”. Totuși, prin comerț electronic se înțelege distribuție, marketing, vânzarea sau livrare de mărfuri și servicii prin mijloace electronice. Comerțul electronic reprezintă schimbul informațiilor de afaceri prin rețele informatice, fără documente materiale, utilizând EDI, E-mail, buletine electronice de informare, transferul electronic al fondurilor (Electronic Funds Transfer - EFT) și alte tehnologii similare.

Sunt cunoscute avantajele comerțului electronic spre deosebire de cel classic, dar si dezavantajele pe care le sesizam la nivelul cumparatorilor cum ar fi:

- securitate, cel mai important motiv pentru care unele persoane ezita sa utilizeze Internet-ul pentru cumparaturi il reprezinta teama de a furniza on-line informatii legate de cartea de credit;

- intimitate, o alta problema deosebit de importanta o reprezinta atentarea la intimitatea personala. Potentialii cumparatori se tem ca, prin intermediul Internet-ului, comerciantii sau persoanele rau intentionate pot culege informatii detaliate despre ei, fara ca macar sa isi dea seama;

- lipsa contactului uman, este cel mai evident inconvenient care apare in comertul electronic, lipsa vanzatorului, a persoanei "umane" la care clientul poate apela, in cazul unei nelamuriri, reprezinta un obstacol in calea raspandirii acestei forme de comert. In acest sens, unele firme au creat chiar programe care permit contactul verbal sau chiar vizual intre client si un angajat al firmei in timpul vizitarii paginii Web;

- accesul la tehnologie, in sens larg, accesul la tehnologie se refera atat la gradul de utilizare a Internet-ului in sine, cat si la raspandirea calculatoarelor si a cunostintelor de specialitate. Atat timp cat o pagina Web de comert electronic nu va fi accesibila decat persoanelor care stiu cel putin cum sa lanseze browser-ul si sa tasteze adresa paginii dorite, majoritatea potentialilor clienti vor prefera tot mijloacele traditionale de comert.