Protecția consumatorului

a. Dreptul consumatorilor la o protecție din partea statului - protecția drep-

turilor consumatorilor de către stat se realizează prin:

- elaborarea și promovarea la nivel de stat a politicii în domeniul protecției drepturilor consumatorilor;

- elaborarea și aprobarea legilor și altor acte normative în domeniu;

- prin organizarea și exercitarea controlului și supravegherii de stat asupra respectării legislației în domeniu, precum și a cerințelor prescrise sau declarate referitor la produse, servicii.

b. Dreptul consumatorilor la o protecție împotriva riscului de a achiziționa

un produs, un serviciu periculos - Guvernul, prin organele administrației pu-

blice centrale, stabilește norme și reglementări specifice pentru protecția vieții,

sănătății, eredității și securității consumatorilor în următoarele cazuri:

- producerea, importul, conservarea, ambalarea, etichetarea, manipularea, transportul, depozitarea, pregătirea pentru vânzare și vânzarea produse lor;

- furnizarea și utilizarea produselor, precum și prestarea serviciilor.

c. Drepturi în cazul produsului, serviciului necorespunzător - în cazul pro-

dusului, serviciului necorespunzător, consumatorul este în drept să pretindă

vânzătorului, prestatorului:

- remedierea gratuită;

- înlocuirea gratuită;

- restituirea contravalorii;

- reducerea prețului;

- despăgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficiențelor constatate în cadrul termenului de garanție sau termenului de valabilitate.

d. Dreptul la informații complete, corecte și precise privind produsele, ser-

viciile achiziționate - consumatorii au dreptul de a fi informați:

- în mod complet, corect și precis, asupra caracteristicilor produselor și serviciilor oferite de către agenții economici;

- pentru a avea posibilitatea de a face o alegere rațională, în conformitate cu interesele lor, între produsele și serviciile oferite;

- să fie în măsură să utilizeze produsele și serviciile, potrivit destinației acestora, în deplină securitate.

e. Dreptul la instruire în domeniul drepturilor sale - instruirea în domeniul

protecției consumatorilor se asigură prin:

- instituirea unor sisteme de informare a consumatorilor privind drepturile lor;

- realizarea măsurilor necesare pentru protecția acestor drepturi, prin organi zarea de seminare, editarea de publicații cu tematică respectivă;

- alte acțiuni întreprinse de organele abilitate cu funcții de protecție a consu matorilor și de structurile neguvernamentale;

- mass-media și alte organe interesate;

- instruirea (educarea) consumatorilor face parte din programa de învăță mânt.

/ Dreptul la organizare în asociații obștești pentru protecția consumatorilor:

- este un drept de bază al consumatorilor, pentru că uniți, consumatorii pot fi mai puternici în acțiunile lor și își pot apăra mult mai bine interesele într-o formă asociativă;

- luați individual, consumatorii nu au posibilitatea de a se apăra sau a promo va, în mod eficient, drepturile și interesele legitime, fiind mai vulnerabili pentru agenții economici.

g. Dreptul la adresare autorităților publice și reprezentarea în ele a interese lor sale:

- pentru garantarea acestui drept, statul, prin lege, asigură dreptul consuma torilor de a se adresa autorităților publice cu petiții în formă scrisă;

- autoritatea abilitată în domeniu, în limita competenței conferite prin lege, reprezintă drepturile consumatorilor în interesele sale.

s. Dreptul la sesizarea asociațiilor pentru protecția consumatorilor și autori tăților publice - consumatorii sunt în drept:

- să sesizeze asociațiile pentru protecția consumatorilor referitor la produse le, serviciile necorespunzătoare sau care pun în pericol viața, sănătatea ori securitatea consumatorilor, referitor la clauze abuzive în contracte și prac ticile incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;

- să adreseze, atât organelor de control, cât și organelor procuraturii, propu neri privind tragerea la răspundere a persoanelor vinovate de producerea și comercializarea produselor, prestarea serviciilor care nu corespund cerin țelor prescrise sau declarate, precum și de nerespectarea drepturilor consu matorilor, prevăzute de legislație.