Măsurarea costului calității

Principiul calitatii a utilizat termenul de cost al calitatii (COQ = Cost of Quality) de zeci de ani. Dar putine organizatii au adoptat intradevar o metoda fiabila si repetabila pentru masurarea si raportarea COQ si aplicarea acestui cost pentru a imbunatati operatiile si procedurile.

Oare eforturile administrative pur si simplu nu merita beneficiile rezultate, sau exista de fapt o problema mai mare in ceea ce priveste metodologia pentru masurarea costului calitatii?

Cu toate ca managementul prefera sa aiba date bazate pe fapte reale si estimari rezonabile pentru evaluarea deciziilor si prioritizarea cheltuielilor, in general, masuratorile financiare nu sunt folosite pentru a valida impactul calitatii asupra profitabilitatii si a costurilor.

Activitatile bazate pe sisteme cost/management sunt modalitati efective sa tina seama de costurile ascunse ale unei proaste calitati.

Ce ar trebui COQ sa faca?

La un nivel operational, tehnicile de management al calitatii identifica in mod efectiv deficientele si accelereaza rezolvarea problemelor pe subiecte tactice legate de procesele de imbunatatire. Pentru multe organizatii, initiativele de management al calitatii au prevenit pierderile financiare de la defectiunile clientilor cauzate de problemele de calitate sau din cauza pierderilor sau a ineficientei.

Cu toate acestea, la un nivel mai strategic, a reusit managementul calitatii sa atinga un nivel adecvat de suport din parte executivilor seniori? Din pacate, din dorinta de a evita scaderea profiturilor, initiativelor calitative nu sunt sunt masurate pe o scara larga sau raportate de catre sistemele de organizare financiar-contabile.

Drept rezultat, organizatiile nu pot cuantifica cu usurinta magnitudinea beneficiilor in termeni financiari si se stie ca majoritatea organizatiilor functioneaza tinand cont doar de „limba” banilor. In concluzie, exista o discrepanta intre initiativele calitative si profitul propriu-zis de a valida orice impact favorabil asupra profitabilitatii si a costurilor.

De ce contabilitatea traditionala greseste?

Unul din obstacolele care afecteaza managementul calitatii si alte initiative, a fost accentual pus de domeniul contabilitatii traditionale asupra raportarii externe. Datele financiare initiale sunt retinute intr-un format care nu conduce de la sine la luarea deciziilor.

Este intotdeauna riscant sa investesti in imbunatatirea proceselor atunci cand costurile reale nu sunt bine stabilite. Acest lucru este cauzat de faptul ca managementul nu dispune de o baza de cost valabil fata de care sa compare beneficiile asteptate provenite prin imbunatatirea sau reingineria proceselor. In publicatia “The Process-Centered Enterprise”, Gabe Pall spunea: Din punct de vedere istoric, procesul de management a suferit dintotdeauna de o lipsa a unei evidente si fiabile metode de masurare care indica in mod consistent nivelul consumului (cheltuielilor) de resurse de catre procesele de business in orice moment al timpului – un indicator care intereseaza intotdeauna managementul executiv si este usor de inteles. In concluzie, putem spune ca majoritatea afacerilornu au ideie despre costurile propriilor procese sau despre rezultatele variate ale acestor procese.

Atunci cand costurile proceselor si iesirile lor vor putea fi masurate intr-un mod adecvat, doua lucruri se vor intampla:

1. Poate castiga atentia conducerii si ii poate da incredere de gestionare a datelor contabile cu indicatori fiabili in afaceri.