Sistemul Calității

1.1 Conceptul de calitate

Cuvântul în sine, se acceptă că este de origine latină,iar “paternitatea” lui îi este atribuită filozofului roman Cicero, care a folosit în lucrările sale cuvântul “qualis” sau “qualitas”, care înseamnă în limba latină “fel de a fi”.

Dar încă din anul 2150 î.H se citează din Codul lui Hamurabi art. 229,care prevede reglementări privind calitatea la construcţiile de locuinţe:”dacă un constructor construieşte o casă pentru un om şi munca sa nu este rezistentă şi casa se prăbuşeşte şi ucide pe proprietar, acel constructor va fi condamnat la moarte”.

Acestea nu sunt singurele referiri privind calitatea,asemenea elemente au fost descoperite şi în Egiptul antic, în special referitoare la domeniul construcţiilor.De asemenea, în Grecia antică s-au găsit dovezi arheologice cu privire la modalităţile de asigurare a calităţii, care erau utilizate în activitatea zilnică.Şi fenicieni sunt citaţi ca având legi draconice legate de calitate, deoarece prevedeau să fie tăiată mâna dreaptă oricărei persoane, care realiza produse sau servicii nesatisfăcătoare.

În evul mediu,problema calităţii a intrat în atenţia breslelor meşteşugăreşti, care au istituit un cadru de etică pentru membrii săi cu privire la calitatea produselor si activităţilor prestate de către aceştia.Dacă produsele realizate erau defecte sau serviciile erau necorespunzătoare, atunci se emiteau de către asociaţiile meşteşugăreşti diverse sancţiuni.

Tot în evul mediu, în Roma autorităţile municipale prin intermediul unei poliţii a pieţelor obligau vânzătorii la plata unor despăgubiri in cazul existenţei produselor defecte pe piaţă.În timp acest lucru s-a realizat cu ajutorul mărcilor şi ştampilelor ce garanta cumpărătorilor originea mărfii.

În Anglia secolului XI, prin legea breslelor,reprezentanţilor regelui li se conferea dreptul de a controla si urmări calitatea produselor realizate în cadrul acestora.Iar în anul 1664, în Franţa primul-ministru Colbert, afirma că “dacă fabricile noastre impun o calitate superioară a produselor, străinii vor prefera să cumpere din Franţa şi banii vor curge spre Regat ”, declaraţie ce poate fi interpretată ca fiind politica guvernului în ceea ce priveşte calitatea.

În secolul al XX-lea preocupările ce vizau controlul calității produselor cunosc o dezvoltare accentuată,datorită unui nou factor apărut pe piață,și anume automatizarea producției, care determină trecerea de la controlul calității la asigurarea calității.

Presiunea competiției si a progresului tehnic, schimbarea permanentă a cerințelor și așteptărilor clienților au determinat apariția nevoii de a evalua calitatea produselor si proceselor.

Calitatea reprezintă ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unui produs sau serviciu, care îi conferă acestuia aptitudinea de a satisface cerinţele exprimate sau implicite ale clientului.

O altă definiție a calității îi aparține lui Geiger, care spune despre aceasta că este “o însușire prin care o entitate se deosebește de altă entitate”

Pe de altă parte în practica economică se dau înțelesuri diferite acestui concept.Astfel, calitatea este definită ca reprezentând “satisfacerea cerințelor clientului”,”un demers sistematic către excelență”,”conformitatea cu specifiicațiile”,”corespunzător pentru utilizare…”,etc.

Odată cu apariția standardului ISO 8402,specialiștii în acest domeniu au reușit să cadă de comun acord în ceea ce privesc termenii, definițiile și conceptele ce se aplică calității în prezent.

Conform cu ISO 8402, calitatea reprezintă ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unei entităţi care îi conferă acesteia aptitudinea de a satisface necesităţile exprimate şi implicite ale consumatorului.

În acest standard revizuit , termenul de “entitate” cuprinde nu numai un produs sau serviciu, ca în definiţia anterioară, dar de asemenea o activitate, un proces, o organizaţie sau o persoană.Termenul de produs poate fi interpretat ca un rezultat al activităţilor sau proceselor,de asemenea poate cuprinde materii prime, materiale, softuri sau servicii.

Urmează standardul ISO 9000:2001,care aduce o nouă viziune asupra conceptelor specifice calităţii. Calitatea este definită aici ca: măsura în care un ansamblu de caracteristici implicite satisface cerinţele consumatorilor .

Definirea calității are o importanță deosebită,deoarece influenţează productivitatea muncii, nivelul preţurilor şi, în general, performanţele economice ale firmelor.Acest lucru a determinat apariția sistemelor de control și asigurare a calității in cadrul procesului de producție si comercializare a bunurilor si serviciilor pe piață.

În ultimul timp se remarcă o redimensionare a noţiunilor referitoare la calitatea produselor şi serviciilor în relaţie directă cu preocupările, reglementările şi normele sociale referitoare la protecţia omului, a mediului înconjurător şi a naturii.