Extras din referat
Evoluţiile ultimilor ani de la nivel naţional si internaţional au scos în evidenţă necesitatea construirii unui sistem naţional de management şi de asigurare a calităţii. In sistemul de învatământ, calitatea procesului educaţional a devenit prioritate naţionala. Pentru a investiga calitatea unei instituţii de învătămant şi a serviciilor educaţionale pe care acesta le presteaza este necesar să se înţeleagă mai întâi conceptele cu care se operează: calitate, criterii de indicatori de calitate, standarde sau descriptori.
Conceptul de “asigurare a calitatii” s-a aplicat în primul rând în economie, deci în organizatii care aveau ca prim scop profitul: sa produca si sa vânda cât mai mult, functionând într-un mediu puternic ncurential. Calitatea este produsa de de cel care ofera pe piata respectivul produs sau servicii dar este definita de client şi nu de producator.
Calitatea reprezintă un atribut intrinsec al oricarui obiect material sau imaterial care respectă gradul de adecvare la cerinţele specificate sau implicite ale beneficiarului.
Calitatea unei instituţii de învaţământ este determinată de calitatea proceselor şi de calitatea serviciilor educaţionale oferite.
Obs. Este important de precizat că pentru procesul de învaţământ , calitatea nu este produsă şi definită exclusiv de şcoală ca ofertant de servicii educaţionale ci de beneficiarii şi clienţii educaţiei. Aceştia trebuie permanent consultaţi iar satisfacţia lor să fie un motiv permanent de preocupare pentru pentru instituţiile de educaţie în aşa fel încât să se genereze un sistem concurenţial.
CALITATEA
ORGANIZAŢIEI CALITATEA
Cultura organizaţională PROCESELOR
Structură , facilităţi Folosirea resurselor
Managementul resurselor Proceduri
umane Informaţii
Organizarea proceselor
CALITATEA SERVICIILOR
EDUCAŢIONALE
Indeplinirea cerinţelor clienţilor externi şi interni
Realizarea obiectivelor amintite se asigură prin procesul didactic, activitatea educaţională şi o multitudine de servicii specifice unitaţilor de învaţământ. Calitatea procesului de învaţământ depinde de calitatea acestor trei componente. Competenţa manageriala a personalului de conducere este definitorie.
Competenţa managerială a personalului de conducere
CALITATEA CALITATEA
PROCESULUI ACTIVITĂŢILOR
DIDACTIC EDUCAŢIONALE
CALITATEA
ALTOR
SERVICII
FURNIZATE DE
INSTITUŢIA DE
ÎNVAŢĂMÂNT
FACTORII EXTERNI INSTITUŢIIEI
Exista doua tipuri de raţionamente ale managerilor privind orientarea instituţiei de învaţământ spre calitatea organizaţională. Ele pot genera o instituţie de învaţământ conservatoare sau dimpotriva una inovativă. Diferenţa apare din modul în care se percepe calitatea instituţiei de învaţământ: şcoala numai prin rezultatele activităţii didactice, elevii prin prisma cunoştinţelor dobandite şi a facilitaţii obţinerii diplomelor sau a condiţiilor de locuit iar organismele financiare pe baza cheltuirii resurselor disponibile sau că există un proces în care instituţia se adaptaeza permanent la nou, că este preocupată de îmbunatăţirea proceselor pe care le desfasoară şi a serviciilor pe care le oferă.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Managementul Calitatii Invatamantului.doc