Metode moderne a managemetului producției - managementul calității totale

Capitolul I. Prezentarea conceptului de management al calitătii totale

1.1 Conceptul de TQM

Managementul calităţii totale (TQM) a devenit în zilele noastre nu doar o normă, nu doar o filosofie care garantează supravieţuirea şi profitul organizaţiei, ci si un imperativ. Dar ce este, exact, managementul calităţii totale? Nu este uşor de dat un răspuns, câtă vreme în definirea managementului calităţii totale (TQM) pot fi puse în evidenţă mai multe orientări.

Atât în practica economică, cât si în literatura de specialitate, conceptul de management al calitătii totale (TQM) este utilizat în paralel sau în relatie cu cel de Calitate Totală. Managementul calitătii totale este o strategie organizatională fundamentată pe ideea că performanta în atingerea unei calităti superioare este realizată doar prin implicarea cu perseverentă a întregii organizatii în procese de îmbunătătire permanentă. Obiectivul este cresterea eficientei si eficacitătii în satisfacerea clientilor.

Conceptul de management al calitătii totale (Total Quality Management - TQM) a fost propus de Dr. Edwards Deming în 1940, dar utilizarea lui a început în 1985 odata cu preluarea de către americani a unor principii de lucru din industria japoneza, si anume:

- concentrarea pe procesele de îmbunătătire permanentă, astfel încat procesele să fie vizibile, repetabile si măsurabile (Kaizen);

- concentrarea pe analizarea si eliminarea efectelor nedorite ale proceselor de productie (Atarimae Hinshitsu);

- examinarea modului prin care utilizatorii folosesc produsele în scopul îmbunătătirii produsului (Kansei);

- extinderea preocuparilor manageriale dincolo de produs (Miryokuteki Hinshisu).

Managementul calitătii totale poate fi considerat drept „un sistem centrat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor săi, prin care se urmăreste asigurarea succesului pe termen lung, prin satisfacerea clientului si obtinerea de avantaje pentru toti membrii organizatiei si pentru societate”.

Managementul calitătii totale presupune printre altele si o luptă permanentă pentru a se obtine “0” defecte.

Managementul calitătii totale reprezintă un sistem de activităti destinate satisfacerii clientilor cu beneficii ridicate si la costuri scăzute. În standardul ISO 9001:2000 managementul calitătii totale este definit ca “un mod de management al unei organizatii, concentrate asupra calitătii si bazat pe participarea tuturor membrilor acesteia, prin care se urmăreste asigurarea succesului pe termen lung prin satisfacerea clientilor, precum si obtinerea de avantaje pentru toti membrii organizatiei si pentru societate.”

Evoluţia conceptului TQM

Japonezii au dezvoltat conceptul CWQC (Company-Wide Quality Control), care astăzi este echivalent cu TQM. Acesta era un sistem eficient de integrare a diverselor iniţiative din sfera calităţii care să permită producţiei şi seviciilor să poată fi realizate cu costuri cât mai mici, obţinându-se mulţumirea clienţilor.

Deci, TQM reprezintă o dezvoltare a TQC, incluzând managementul în definiţia conceptului şi facând imposibilă sustragerea conducerii de la responsabilitate, a cărui mesaj clar este că acesta este sarcina managementului la vârf şi de asemenea a echipei de manageri.