Studiu de caz și articol - schimbare organizațională - New Scotland Yard

Schimbare organizationala - New Scotland Yard

Prezentarea cazului

Sir Peter Imbert, comandantul politiei metropolitan, se pregatea sa predea stafeta succesorului sau desi problemele care preocupau politia din Londra pareau a fi mai mari ca niciodata. In timp ce Sir Peter isi pregatea retragerea, a fost intrebat pe care din realizarile sale le-ar pune pe primul plan. Replica sa a fost: “Din pacate pe cea mai importanta n-am realizat-o inca Intentionez sa transform politia metropolitana dintr-o forta intr-un serviciu public adevarat. “(The Job, ianuarie, 1993) Politia metropolitana cuprinde aproape 28000 ofiteri de politie sprijiniti de peste 16000 de civili. Desi avea cartierul general intr-un imobil din centrul Londrei totusi, englezii au pastrat vechea titulatura de acum 150 de ani cea sub care erau cunoscuti in intreaga lume ca New Scotland Yard. Sir Peter era comandantul iar alaturi de el lucra un “senior” civil responsabil pentru finante si resurse umane.

Resursele financiare ale politiei metropolitane se constituiau din doua surse: aproape jumatate din cheltuielile nete erau finantate de autoritatile locale, iar restul din alocatiile guvernamentale. Un sondaj efectuat in 1988 arata ca 69% dintre londonezi credeau ca politia face o treaba buna sau aproape buna. Daca aceasta a reprezentat un mesaj bun sau rau pentru organizatie, are mai putina importanta decat faptul ca cifrele relevante pentru activitatea politiei metropolitane aratau o tendinta de diminuare a calitatii serviciilor. Astfel procentul criminalitatii a crescut cu 30% in ultimii 6 ani, si doar 37% din cazurile efective au fost descoperite si investigate de politie.

In acea perioada s-a considerat ca este nevoie de o schimbare, de o modificare in structura manageriala a politiei metropolitane. Sir Peter Imbert era convins ca trebuia facuta aceasta schimbare, de aceea i-a delegat lui Christopher Pollard sarcina elaborarii unui plan de actiune coerent din care sa nu lispseasca obiectivele urmarite, plan care, insa nu s-a concretizat. Astfel, in octombrie 1988, in cadrul unei Conferinte, Sir Peter a subliniat faptul ca: “Scopul politiei metropolitane este sa serveasca si sa protejeze cetatenii “. Alti reprezentanti ai politiei metropolitane afirmau: “Trebuie sa aratam compasiune, sa fim respectuosi si rabdatori, sa fim profesionisti in adevaratul sens al cuvantului, sa folosim forta numai daca este necesara pentru a indeplini sarcina noastra legala. Trebuie sa reducem temerile posibile si pe cat putem sa reflectam prioritatile lor in actiunile noastre. “

Subiecte de dezbatere:

1. Care sunt etapele parcurse in implementarea unei strategii de schimbare organizationala?

2. Identificati principalele deficiente ale serviciilor publice prestate de Politia Metropolitana.

3. Care sunt obiectivele si ce solutii pot fi gasite pentru eliminarea deficientelor cu care se confrunta Politia londoneza?

1.Schimbarea organizationala vizeaza efectuarea unor modificari esentiale ale organizatiei, presupune modificarea misiunii si a viziunii organizatiei, care in acest caz se regaseste in Politia Metropolitana din Londra. Schimbarea organizationala corespunde unei noi orientari, in cazul de fata fiind necesara o schimbare a modului de a relationa cu publicul, o schimbare a mentalitatii angajatilor, a modului lor de a aborda cetatenii. Deci este nevoie de o schimbare organizationala la nivel de grup.

Pentru ca schimbarea sa poate fi posibila este necesara o identificare a problemelor prin culegerea si analiza atenta a datelor. Dupa reformularea problemelor se intocmeste un plan de obiective pentru a gasi solutiile necesare rezolvarii acestor deficiente.

2.Principalele deficiente ale serviciilor publice prestate de Politia Metropolitana se refera la scaderea increderii cetatenilor in aceasta institutie, ca urmare a cresterii procentului criminalitatii cu 30% in ultimii 6 ani. De asemenea cazurile efective care au fost descoperite si investigate de politie detin un procent de doar 37% ceea ce denota incompetenta si lipsa cunostiintelor, a profesionalismului unor angajati. Se observa ca nu se respecta principiul transparentei, desi Politia Metropolitana se vrea un serviciu public. Reprezentantii New Scotland Yard fac doar declaratii generale, teoretice si nu pun in practica proiecte de schimbare in structura manageriala sau gasirea de solutii pentru diversificarea mijloacelor de comunicare si de relatii cu exteriorul.

3.Sunt de parere ca pentru a elimina deficientele din cadrul departamentului de Politie Metropolitana din Londra ar fi necesara angajarea unei echipe de consultanti care sa se ocupe de analiza activitatii politiei metropolitane, pentru ca in final sa puncteze principalele deficiente si sa gaseasca solutii fiabile de rezolvare a acestora.

De asemenea ar trebui implementata o strategie care sa cuprinda urmatoarele obiective:

- serviciu prompt si transparent, in masura sa asigure o atmosfera calma la Londra

- grad mare de flexibilitate si deschidere in relatia cu cetatenii

- preocupare continua pentru imbnatatirea performantelor resurselor umane, in special a celor implicate in cercetarea, investigarea, interventia rapida si solutionarea cazurilor

- calificarea si perfectionarea personalului de conducere si a celui de executie situat pe nivelurile operationale