Cercetare de marketing privind firma de asigurări Asirom

Cercetarea de față îsi propune să determine gradul de mulțumire/nemulțumire perceput de client în urma utilizării serviciilor oferite de firma de asigurări SC. ASIROM S.A. Chestionarul ia forma unei pâlnii începând cu întrebări generale și continuând apoi cu întrebări din ce în ce mai focalizate.

Obiectivele cercetării de marketing pot fi formulate după cum urmează:

1. Determinarea proporției în care societatea de asigurări este cunoscută pe piața românească prin intermediul întrebării nr. 1.

2. Determinarea importanței acordate de respondenți diferitelor tipuri de asigurări, folosindu-ne de întrebarea nr. 2.

3. Cu ajutorul întrebării nr.3 din chestionar vom încerca să determinăm care este sursa principală de informare în rândul clienților cu privire la societatea de asigurări S.C ASIROM S.A.

4. Aprecierea imaginii de ansamblu a societății așa cum este ea percepută de către clienți, prin intermediul întrebării nr.5.

5. Întrebările cu nr. 6,7,8 au ca scop aprecierea raportului calitate-preț din perspectiva clienților.

6. Identificarea cauzelor majore care au împiedicat realizarea serviciului conform așteptărilor clienților, utilizând întrebarea nr.9.

7. Determinarea proporției în care așteptările clienților au fost îndeplinite, prin intermediul întrebării nr. 10.

8. Determinarea influenței factorilor vârstă, sex asupra atitudinii respondenților cu privire la imaginea S.C. ASIROM S.A.

Ipoteze

1. S.C. ASIROM S.A. este cunoscută pe piața românească de asigurări în proporție de 85%.

2. Persoanele intervievate consideră ca fiind cele mai necesare asigurările auto obligatorii RCA și asigurările de viață.

3. Peste 50% din respondenți au auzit de ASIROM din mass-media.

4. Aproximativ 40% dintre persoanele intervievate au o imagine favorabilă despre S.C. ASIROM S.A.

5. Aproape 60% dintre respondenți, care dețin asigurare CASCO la S.C. ASIROM S.A. consideră corespunzător raportul preț-așteptări.

6. Cauza majoră care a condus la insatisfacția clienților este timpul de așteptare ridicat pentru rezolvarea problemelor.

7. Vârsta și sexul respondenților influențează atitudinea lor față de ASIROM.

Populația cercetată este reprezentată de populația sibiană. Unitatea de observare coincide cu unitatea de sondaj și este reprezentată de persoane care au peste 18 ani.

Determinarea eșantionului

Fie n = numărul de persoane chestionate, unde n = t2

Pentru o probabilitate p=95% și o eroare limită acceptabilă ∆ω=±5% determinăm mărimea eșantionului de 385 de persoane. Vom lua în considerare 400 de persoane pentru realizarea anchetei.

Coordonatele modale Metoda: ancheta. Tehnica: interviul structurat. Instrumentul: chestionarul.