Cercetarea de marketing privind lansarea seviciului de îngrijire a bătrânilor la domiciliu

Cercetarea de marketing privind lansarea seviciului de îngrijirea bătrânilor la domiciliu

1. Problema decizională

Firma Mereu aproape îşi propune să introducă pe piaţă un serviciu nou,de îngrijire a bătrânilor la domiciliu. Pentru aceasta societatea doreşte să afle care sunt cerinţele clienţilor şi dacă serviciul va fi sau nu acceptat pe piaţa Iaşului.

2. Obiectivele cercetării :

• determinarea preferinţelor privind tipul de îngrijire a bătrânilor

• determinarea avantajelor căutate de către potenţialii clienţi în procesul de evaluare a tipurilor de oferte de servicii

• determinarea nivelului de acceptare a noului seviciu pe piaţă

• determinarea stilului de viaţă a bătrânilor

• identificarea persoanelor care au beneficiat de servicii similare şi determinarea gradul de mulţumire oferit de acestea

• identificarea nevoilor ce nu au fost satisfăcute de seviciile anterioare

• câtă încredere acordă unor pesoane străine

3. Designul cercetării

3.1. Metoda de cercetare

Ca metodă de analiză am ales tipul de cercetarea descriptivă, ce cuprinde şi ancheta de piaţă. Aceasta este folosită cel mai des de către reprezentanţii de marketing, cu scopul de a obţine informaţii cantitative legate de un produs sau serviciu. Pentru studiul nostru de piaţă am aplicat tipul de anchetă personală, atât cea interceptată, care presupune ca operatorul să fi plasat în faţa unui magazin şi să intercepteze persoanele ce urmează a fi chestionate, cât şi la locaţia corespondentului. Am utilizat ultimul tip de anchetă şi pentru a verifica dacă întrebările din chestionar sunt receptate în mod corespunzător de respondenţi. Noi, ca reprezentanţi de marketing ai firmei Mereu aproape, am ales această modalitate de anchetare deoarece putem face o selecţie vizuală a publicului nostru ţintă, evitând să-i deranjăm pe cei ce nu corespund cerinţelor potenţialilor clienţi şi fară a mai fi nevoiţi să aflăm numele persoanelor care au funcţii importante ce le solicită majoritatea timpului, numere acestora de telefon sau adresele lor de e-mail pentru ai putea contacta. De altfel în

cursul săptămânii au probleme de rezolvat în cadrul firmei, sunt mai mereu preocupaţi de problemele zilnice încât nu ştim dacă vor binevoi să ne răspundă la chestionar.

3.2. Populaţia şi eşantionul

Seviciul de îngrijire al bătrânilor la domiciliu se adresează vărstnicilor ce au peste 60 de ani, care nu doresc să îşi petreacă bătrâneţea într-un azil, dar şi copiilor acestora care nu au timp să-i îngrijească din cauza unui seviciu solicitant. Noi vizăm persoanele ce au domiciliu în oraşul Iaşi şi au un venit mediu sau ridicat, având posibilitatea de a plăti serviciile de îngrijire.

Eşantionul pentru care am ales să aplicăm chestionarele este format doar din copii bătrânilor, care din cauza serviciului nu au posibilitatea să le ofere părinţilor îngrijire şi ajutor, dar doresc ca aceştia să aibă o bătrâneţe liniştită şi fericită. Nu am optat pentru bătrâni şi am ales ca eşantion copiii acestora deoarece ei sunt în general cei care se informează despre un astfel de seviciu. Bătrănii care necesită îngrijire au în mare parte probleme de sănătate şi nu se mai pot descurca de unii singuri pentru a găsi o firma specializată care să le satisfacă nevoile.

Tipul de eşantionare utilizat este cel aleatoriu stratificat. Pentru acest tip de eşantionare am împărţit populaţia ce ne interesează pentru cercetare, sau piaţa noastră ţintă, pe categorii de vârstă, am avut în vedere şi venitul acestora, iar apoi am selectat aleatoriu

respondenţii.

3.3. Instrumentul cercetării

Instrumentul folosit pentru cercetare este chestionarul.

Ancheta prin chestionar are ca obiectiv producerea unei cunoaşteri ştiinţifice. Aceasta nu se situează numai la nivel practic, angajând şi un punct de vedere teoretic, o viziune asupra lumii potrivit careia un fapt social este determinat de alte fapte sociale.

Chestionarul este o succesiune logică şi psihologică de întrebări scrise sau de imagini grafice cu funcţie de stimuli, în raport cu ipoteza cercetării, care prin administrare de operatori de anchetă sau prin autoadministrare, determină din partea celui anchetat un comportament verbal sau nonverbal, ce urmează a fi înregistrat în scris.

CHESTIONAR NR

Data:___/___/_____ Nume operator:

Ora începerii interviului:___:___

Bună ziua, mă numesc şi sunt reprezentant de marketing la firma Mereu aproape. În prezent realizăm un studiu de piaţă referitor la serviciul de îngrijire al bătrânilor la domiciliu şi vă rugăm, dacă aveţi amabilitatea să ne acordaţi câteva minute pentru a răspunde la o serie de întrebări.