Comportamentul consumatorului de produse electronice și electrice în România în gospodăriile populației

1 COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI.TRASATURI, MOTIVATII

Evolutia societatii omenesti, industrializarea, implicatiile societatii informationale au condus la internationalizarea productiei si la globalizarea pietelor.

<<Teoreticieni ca Peter Druker, Daniel Bell si Yoneji Masuda descriu schimbarile sociale care insotesc transformarile la nivelul economic in conceptul de

“al treilea val”>>

In economiile puternice importanta majora o au informatia si cunoasterea. Puterea economica se gaseste intr-o mare proportie la cumparatori si utilizatori, nu la producatori.

Cosumul este un colaborator activ al sistemului de marketing.

Consumul prelocreza informatiile:

 Primeste date dspre mediu pe cale senzoriala (reclama publicitate) pe care le percepe si interpreteaza;

 Dezvolta convingeri si intentii de cumpatare (alegerea unei marci)

In Romania, dupa revolutia anti-comunista, s-a constatat un important flux de marfa din tarile din vest cat si un fux de investitii straine in tara noastra determinate de deschiderea granitelor si de aderarea Romaniei la Uniunea Europeana. Mediul institutonal prielnic a generat o cerere de consum de tip postmodern la nivel de institutii si in gospodariile oamenilor. Oferta bogata a determinat cresterea progresiva a consumului de televizoare, calculatoare personale, casetofoane, walkman-uri, jocuri electronice etc.

Trasaturile comportamentului consumatorului sunt:

- Comportamentul consumatorului este dinamic – in continua scimbare si evolutie;

- Comportamentul consumatorului determina interactiuni: este necesar sa stim ce cred consumatorii (perceptie), ce simt (impresie) si ce fac (conduita);

- Comportamentul consumatorului determina schimburi intre fiintele umane.Comertul poate avea loc numai atunci cand in urma tranzactiei ambii operatori (vanzator si cumparator) isi satisfac reciproc nevoile.

Comportamentul consumatorului este influientat de stilul de viata. Un studiu

efectuat de ziarul adevarul cara ca romanii folosesc timpul liber astfel:

- Se ocupa de gospodarie 60%

- Se uita la televizor 38%

- Citesc 27%

- Ies afara din casa 2%

- Vizioneaza spectacole de teatru

Sau merg la cinematograf 9%

In Romania se acorda o importanta deosebita familiei (conservarii familiei), romanii cumpara in majoritate pentru familie, fac economii in folosul familiei, fata de Occident unde familia nucleara traditionala si durata ei a scazut ca importanta in ultimele decenii.

Familia este o unitate de consum – o mare parte din deciziile de cumparare se fac in cadrul familial. Satisfacerea trebuintelor individuale este direct subordonata respectarii asteptarilor membrilor familiei.

Exista patru tipuri de decizii familiale: deciziile “sotului dominant”; deciziile “sotiei dominante”; deciziile “autonome” (fiecare preponderent in sectorul ce constituie domeniul sau rezervat) si decizii “sincretice” (ele sunt luate in comun si de o maniera egalitara). In interiorul unui cuplu situatia evolueaza: daca la inceputul ciclului familial se intalneste modelul sincretic pe masura ce cuplul avanseaza in varsra deciziile de cumparare sunt luate de catre unul din soti. Copiii reprezinta astazi o forta economica considerabila.

Consumatorul reprezinta un colaborator activ al sistemului de marketing, comportamentul lui este dinamic, se modifica pe baza unor informatii noi.

Psihologia consumatorului de tip stimul-organism-raspuns:

Mediul social, de afaceri, cultural,

politic si economic

INTRARI Stimuli din partea mediului (de exemplu

Publicitatea, observarea interpersonala)

Filtru de atentie si perceptie S

PROCESARE Interpretare, formare si evaluare Memorie pe Memorie pe

CENTRALA a dorintelor, nevoilor, a actiunilor termen scurt termen lung

necesare si rezultatelor

IESIRI convingeri cu privire la marca experienta, credinta, atitudini O

scopuri, criterii de evaluare etc

atitudini fata de marca

intentii de cumparare a marcii

conditii sociale, economice,

culturale, politice de facilitare/blocare

raspuns R

(cumparare/respingere)

Consumatorul ca sistem de prelucrare a informatiei

Cheltuielile totale ale populatiei, au fost, in trimestrul IV 2009, im medie, de 2143 lei lunar pe gospodarie si au reprezentat 89,7% din nivelul veniturilor totale.