Descrierea procesului decizional de cumpărare și consum al serviciilor medicale oferite de Spitalul Sf. Constantin

Cumparatorul trece printr-un intreg proces de luare a deciziei de cumparare inainte de a-si procura un anumit serviciu. Acest proces este structurat pe mai multe etape si anume :

1. Constientizarea nevoii ;

2. Culegerea informatiilor ;

3. Evaluarea alternativelor ;

4. Experienta consumatorului ;

5. Evaluarea post- cumparare.

Aceste parti ale procesului de luare a deciziei de cumparare vor fi descrise in continuare cu aplicare practica pe serviciile sanitare oferite de Spitalul Sf. Constantin.

1.1 Prezentarea generala a Spitalului Sf. Constantin

Spitalul Sf. Constantin este un spital privat cu profil multidisciplinar, avand in total 79 de paturi, un proiect al S.C. TEO HEALTH S.A., companie de servicii medicale private infiintata in 2010.

Spitalul Sf. Constantin este autorizat pentru desfasurarea de studii clinice cu beneficiu terapeutic, in cadrul specialitatilor: Chirurgie generala, ATI, Oncologie medicala, Neurochirurgie, ORL, Urologie. Acest spital se afla in contract cu CASJ Brasov pentru furnizarea de servicii medicale spitalicesti si este inscris in Programul National de Oncologie.

Pacientii internati la Spitalul Sf. Constantin sunt intampinati cu amabilitate, fiindu-le oferite conditii de cazare si servicii ireprosabile, in rezerve de doua paturi cu toate dotarile necesare pentru confort si siguranta:

saloane cu grup sanitar propriu, televizor LCD, internet wireless, sistem de climatizare, paturi confortabile cu multiple optiuni, sistem de chemare a personalului medical, echipamente de monitorizare.

In Spitalul Sf Constantin este folosita la capacitate maxima tehnologia inalta de ultima generatie pentru a asigura calitatea actului medical, diagnosticul precis si siguranta pacientului.

Aparatura de top este produsa de lideri mondiali in domeniu si anume: Karl Storz, Zeiss, Draeger, General Electric, Valley Lab, Getinge.

Blocul operator este dotat cu 3 Sali de operatie si un compartiment de anestezie si terapie intensiva complet echipate cu aparatura pentru monitorizarea si sustinerea functiilor vitale.

1.2 Descrierea procesului decizional de cumparare a serviciilor oferite de Spitalul Sf. Constantin

Dupa cum am amintit si la inceputul acestei lucrari, procesul decizional de cumparare este structurat pe mai multe etape. In continuare voi prezenta fiecare etapa a acestui proces decizional cu aplicare pe spitalul Sf. Constantin.

A. Constientizarea nevoii

Cresterea nevoilor existente si aparitia unor nevoi noi reprezinta situatia care a stat la baza aparitiei nevoii nesatisfacute. Aparitia nevoii a fost in momentul in care au fost necesare o serie de investigatii medicale. Din teama de spitalele clasice, de stat, am decis sa apelez la serviciile oferite de un spital particular. Nevoia a aparut la inceputul anului 2011 si a fost satisfacuta in luna martie a aceluiasi an.