Esența marketingului turistic

Esenta marketingului turistic

Marketingul turistic reprezinta politica promovata de intreprinderea de turism,care studiaza in permanenta cerintele de consum turistic, si urmareste prin metode si tehnici adaptarea permanenta a ofertei proprii la aceste cerinte, in vederea satisfacerii lor si a realizarii unei activitati economice rentabile, in coditiile date ale pietei.

Marketingul turistic presupune o buna cunoastere a exigentelor si tendintelor evolutive ale pietei , orientarea ofertei de produse turistice in concordanta cu dimensiunile si structrura cererii , stabilirea unei stategii de preturi si tarife, a unei stragii de distributie, utilizarea unor instrumente eficace de promovare a produsului turistic , estimarea posibilitatilor de vanzare in functie de sezonalitate.

“Marketingul turistic este procesul managerial de anticipare si de satisfacere a nevoilor vizitatorilor existenti si potentiali, intr-o maniera mai eficienta decat ofertantii sau destinatiile concurente. Tehnicile de marketing sunt orientate fie spre profit, fie spre beneficiul comunitatii, fie spre ambele; in toate cazurile, succesul pe termen lung depinde de interactiunea satisfacatoare a clientului si ofertantului. Marketingul inseamna de asemenea, in paralel cu satisfacerea nevoilor consumatorilor, asigurarea protectiei mediului. Acestea nu mai pot fi considerate doua aspecte ce se exclud reciproc.”

Aplicarea marketingului in turism a inceput mai tarziu decat in alte domenii. Explicatia consta in faptul ca turismul a devenit un fenomen de masa abia la inceputul anilor saptezeci, atunci cand in alte domenii de activitate precum industria sau comertul tehnicile de marketing erau deja la faza de maturitate. Cresterea concurentei pe piata turistica a facut necesara dezvoltarea unei orientari de marketing, atat la nivelul operatorilor cat si al destinatiilor turistice. Aceasta crestere a concurentei se datoreaza faptului ca in ultimii 15-20 ani s-a inregistrat o crestere puternica a ofertei de turism. Timpurile in care tarile cu vocatie turistica precum Italia, Spania sau Grecia atrageau fluxuri insemnate de vizitatori fara a avea nevoie de actiuni de marketing deosebite pe plan extern, au apus. Zone turistice traditionale au pierdut din cota lor de piata in favoarea altora; pozitiile puternice pe piata se erodeaza mai devreme sau mai tarziu ca urmare a actiunilor concurentei. De aici vine necesitatea de a cunoaste cerintele consumatorilor si de a crea produse turistice capabile sa le satisfaca.

Obiectivele fundamentale ale marketingului turistic

- Satisfacerea nevoilor, dorintelor si cererii consumatorului.

Nevoile umane sunt limitate, dar dorintele sunt aproape infinite. In functie de cultura si personalitate, oamenii doresc sa aleaga produse care le aduc cea mai mare satisfactie.

Daca oamenii dispun si de resursele financiare necesare, ei devin cumparatori, dorinta transformandu-se in cerere.

- Vinderea produsului, nu ca simplu bun economic, ci ca o suma de avantaje si servicii pe care acesta le aduce clientuli, raspunzand unei nevoi a acestuia.

- Valoarea si satisfactia pentru client.Din multitudinea de produse similare existente pe piata, cumparatorul le alege pe acelea care au valoare pentru el, si care-i aduc cele mai mari satisfactii, in functie si de pret.

- Schimb, tranzactii si relatii.

Aceasta caracteristica se refera la faptul ca specialistul in marketing trebuie sa stabileasca relatii de durata cu clientii, distribuitorii, intermediarii si furnizorii, accentuand mai ales asupra tinerii unei relatii reciproc avantajoase intre partile actului tranzactional, si mai putin asupra obtinerii profitului imediat, generand un potential profit pe termen lung.

Marketingul de acest tip este marketing relational, are un caracter dinamic, actionand in permanenta asupra celor 4 P – produs, pret, promovare, plasare, pentru a determina clientul sa cumpere prodsul, iar relatia furnizor client sa devina reciproc avantajoasa.

Piata reprezinta pentru marketing, teatrul de operatiuni pe care se realizeaza schimbul, adica ansamblul de cumparatori efectivi si potentiali pentru un produs.

Caracteristicile industriei si ale ofertei turistice.Caracteristicile serviciilor.

Intangibilitatea este principala trasatura care diferentiaza serviciile de produsele fizice. Este imposibil pentru client sa atinga, sa vada sau intr-un alt fel sa “simta” serviciul inainte de a-l cumpara (asa cum ar testa un produs fizic). Chiar daca unele servicii din sfera turismului au si componente tangibile (de exemplu, serviciile de alimentatie), potentialul turist nu se poate convinge dinainte de calitatea lor, din cauza distantei mari care il separa de locul unde se afla prestatarul. Tinand cont de aceste lucruri, una din principalele preocupari ale marketingului turistic este “tangibilizarea” ofertei, adica prezentarea sa prin intermediul brosurilor, pliantelor, casetelor video, site-urilor web etc., cu scopul de a-i oferi viitorului turist o imagine cat mai exacta a ceea ce va gasi la destinatie si de a-l ajuta sa anticipeze experientele de vacanta.

Inseparabilitatea este o caracteristica generala a ofertei de servicii, care inseamna ca producerea si consumul serviciilor sunt simultane. Realizarea unui serviciu presupune de regula prezenta producatorului si a consumatorului. In cazul serviciilor turistice insa, proprietatii de inseparabilitate ii poate fi atribuita si o alta semnificatie: prestarea acestor servicii are loc intotdeauna la sediul prestatarului si niciodata la domiciliul consumatorului. Drept consecinta, majoritatea personalului din turism are un contact nemijlocit cu clientul si este perceput de acesta ca un aspect inseparabil al serviciului prestat.