Influența Calității Serviciilor Privind Gradul de Satisfacție și Intenție

Scopul acestui studiu este de a examina influenta percepţiei satisfacţiei consumatorilor asupra calităţii serviciilor, revizuirea intenţiei şi rolul în contextul înaltului profil de afaceri al cluburilor de golf În mod specific, cercetarea a investigat rolul persoanelor în estimarea percepţiilor lor asupra calităţii serviciilor şi relaţia dintre perspectiva, satisfacţie şi intenţie. La acest studiu au participat 528 de membrii ai clubului de golf. În procent de 71% au fost de sex masculin, în timp ce 29% din respondent au fost jucători de golf de sex feminin. Rezultatele au arătat că tangibilitatea şi empatia au fost dimensiunile critice ale calităţii serviciilor pentru a determina satisfacţia jucătorilor de golf, atât de sex feminin cât şi masculin. Jucătoarele de golf au acordat mai multă atenţie reprezentatiilor fizice, curăţeniei şi aspectului întâlnirilor de serviciu. Constatările acestui studiu pot sugera o implicare semnificativă ( ex dezvoltarea segmentarii pieţei şi a strategiilor promoţionale ) a managerilor în industria golfului.

1.Introducere

În ultimele 3 decenii, golful a experimentat o continuă creştere în mai multe ţări în ceea ce priveşte mărimea participanţilor şi facilitaţilor. Ca rezultat golful a devenit unul din cele mai populare activităţi de agreement pentru spectatori. Creşterea popularităţii golfului a creat semnificative impacturi economice, sociale, de mediu, asupra comunităţii locale. Este de aşteptat că golful va continua să crească în societatea globală în special în rândul populației minoritare. Un indicator a sugerat că în America sunt 25 de milioane de jucători de golf, În Japonia 15 milioane, iar în ţările europene 2.5 milioane de jucători de golf. Ca răspuns la această cerere imensă pentru golf, peste 16000 de curse de golf s-au desfăşurat în America, ceea ce reprezintă aproximativ jumătate din cursele mondiale. În acelaşi timp, numărul jucătoarelor de golf a crescut semnificativ în toată lumea. De exemplu, este de remarcat că numărul jucătoarelor de golf a crescut rapid în Koreea de N, datorită succesului jucătorilor de sex feminin la turneele desfăşurate de Asociaţia Jucătoarelor Profesioniste de golf. Creşterea timpului liber, veniturilor personale şi conştiinţei sănătăţii, de asemenea au contribuit la creşterea industriei golfului în Koreea.

Ca mediu de afaceri industria golfului a devenit mai competitivă, managerii au recunoscut importanta desfăşurării efective a strategiilor de piaţă, în special pentru nişele de piaţă în curs de dezvoltare. În special, organizaţia sportiva trebuie să fie inovativa în administrarea serviciilor ( producţia serviciilor şi procesul de livrare). Ca răspuns la creşterea dominanta a serviciilor în cadrul industriei de golf, ambii manageri şi cercetători, trebuie să acorde atenţie problemeloe de perceptie a calităţii serviciilor şi satisfacţiei clienţilor. Acest lucru este valabil în special în curentul competitiv al afacerilor de golf, unde numărul total de curse de golf a crescut continuu, în timp ce numărul total de jucători de golf a scăzut în ultimii ani.

Kelly şi Turkey au sugereat ca dezvăluirea percepţiilor clienţilor asupra experienţei serviciilor întotdeauna au avut un rol important în ceea ce priveşte succesul oraganizatiei. Din punct de vedere al conducerii, managerii trebuie să examineze în mod sistematic serviciile curente din perspectivele clienţilor lor şi să-şi reproiecteze produsele şi mediul de afaceri astfel încât serviciile lor să fie livrate clintilor ţinta. Oferire de experienţe de calitate este foarte important pentru păstrarea şi satisfacţia clienţilor. În industria golfului, oferind calitate şi servicii adaptate este o cheie care contribuie la satisfacţia clienţilor la cursele de golf.

Creşterea numarului de publicaţii dedicate temelor precum calitatea serviciilor şi satisfacţia de cercetare, reprezintă creşterea importanţei serviciului de marketing şi management. Deşi o substanţiala cercetare asupra calităţii serviciilor, satisfacţiei şi intenţiei de răscumpărare , poate fi găsită în literatura de marketing, o mică atenţie s-a acordat influenţei de gen cu privire la percepţia şi satisfacţia asupra calităţii serviciilor, cu mici excepţii. În literatura de marketing, cercetările precedente au arătat că clienţii de gen feminin, tind să evalueze calitatea serviciilor ca fiind slabă atunci când se face o comparatie între femei şi bărbaţi. Problema a fost examinată în cadrul serviciilor sport, în special în rândul clienților din industria de golf.